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Gerenciar usuários fora do horário comercial para caixa de entrada e suporte técnico

Ultima atualização: Junho 20, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Superadministradores e usuários individuais podem definir a disponibilidade fora do escritório com base no fuso horário do usuário. Quando um usuário estiver fora do escritório, sua disponibilidade será alterada para Ausente e eles não serão elegíveis para atribuição automática nas caixas de entrada ou no suporte técnico. 

Os usuários podem alterar manualmente seu status de disponibilidade na página de registro do usuário, na caixa de entrada ou no suporte técnico. Quando um usuário altera manualmente seu status, isso se reflete em todas as experiências.

Colocar o usuário fora do horário comercial

Para definir o usuário fora do horário comercial: 

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
  • Na tabela de usuários, clique em um registro de usuário.
  • Clique na guia Preferências. Em seguida, no menu da barra lateral esquerda, clique em Jornada de trabalho.
  • Clique no Fuso horário menu suspenso para selecionar o fuso horário do usuário correto. Em seguida, clique em Salvar.
  • Sob Fora do escritório , clique + Adicionar datas. Para definir um período de ausência do escritório, clique no botão selecionador de data campos e selecione datas. Use o menus suspensos para selecionar os horários de início e término. Para remover datas, clique no delete excluir ícone.
  • Clique em Salvar
  • Na parte superior do registro do usuário, o status de disponibilidade do usuário e o horário de trabalho do dia refletirão a data de início e término do período de ausência do usuário.
    • Para alterar manualmente o status de disponibilidade, clique no botão Status do usuário menu suspenso e clique em Disponível ou Ausente.
    • Para editar o horário de trabalho, clique em Editar horário de trabalho.


Manage availability status from inboxes or Help Desk

At the beginning of a user's out of office, their availability status is automatically set to Away. At the end of a user's out of office, their availability status is automatically set to Available. Users can manually change their availability status before the end of their out of office period to reflect when they are Available. Doing so will prompt the user to confirm if they want to end their out of office block early or continue to be set as Away.

To manually change your availability status, navigate to one of the following:

  • User record:
    • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
    • In the left sidebar menu, navigate to Users & Teams.
  • In the user table, click a user record.
  • At the top of the user record, click the User status dropdown menu, then click Available or Away.
  • In the dialog box, click Yes, set myself as available

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 Inbox:

  • In the top-left corner, toggle the switch on or off to change your availability status. 
  • In the dialog box, click Yes, set myself as available.

    2024-06-20_22-22-06

  • Help Desk:
    • Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
    • In the bottom-left corner, toggle the switch on or off to change your availability status.
    • In the dialog box, click Yes, set myself as available.


      2024-06-20_22-20-01
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