Gestión de los usuarios fuera del horario de oficina para la bandeja de entrada y el centro de ayuda

Los superadministradores y los usuarios individuales pueden establecer la disponibilidad fuera de la oficina en función de la zona horaria del usuario. Cuando un usuario esté fuera de la oficina, su disponibilidad cambiará a Ausente y no podrá ser asignado automáticamente a las bandejas de entrada ni al centro de ayuda. 

Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad en la página de registro de usuario, en la bandeja de entrada o en el centro de ayuda. Cuando un usuario cambie manualmente su estado, se reflejará en todas las experiencias.

Configurar usuario fuera del horario de oficina

Para configurar el usuario fuera del horario de oficina: 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En la barra lateral izquierda, ve a Usuarios y equipos.
• En la tabla de usuarios, haz clic en un registro de usuario.
• Haz clic en la pestaña Preferencias. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Horas de trabajo.
• Haz clic en el menú desplegable Zona horaria para seleccionar la zona horaria correcta del usuario. Luego haz clic en Guardar.
• En Fuera de la oficina, haz clic en + Agregar fechas. Para establecer un periodo de tiempo en el que estarás fuera de la oficina, haz clic en los campos selector de fechas y selecciona las fechas. Utiliza los menús desplegables para seleccionar las horas de inicio y fin. Para eliminar fechas, haz clic en el icono eliminar delete.
• Haz clic en Guardar. 
• En la parte superior del registro de usuario, el estado de disponibilidad del usuario y las horas de trabajo del día reflejarán la fecha de inicio y fin del periodo fuera de la oficina del usuario.
  
  • Para cambiar manualmente el estado de disponibilidad, haz clic en el menú desplegable Estado de usuario y, a continuación, haz clic en Disponible o Ausente.
  • Para editar las horas de trabajo, haga clic en Editar horas de trabajo.
  
  
  

  Gestione el estado de disponibilidad desde las bandejas de entrada de o Help Desk

  Al comienzo de la ausencia de un usuario, su estado de disponibilidad se establece automáticamente en Away. Al finalizar la ausencia de un usuario, su estado de disponibilidad pasa automáticamente a Disponible. Los usuarios pueden cambiar manualmente su estado de disponibilidad antes de que finalice su periodo fuera de la oficina para reflejar cuándo están Disponible. Al hacerlo, se le pedirá al usuario que confirme si desea finalizar su bloqueo de ausencia antes de tiempo o continuar como Away.

  Para cambiar manualmente su estado de disponibilidad, vaya a una de las siguientes opciones:

  • Registro de usuario:
    
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, vaya a Usuarios y equipos.
  • En la tabla de usuarios, haga clic en un registro de user.
  • En la parte superior del registro de usuario, haga clic en el menú desplegable Estado del usuario y, a continuación, en Disponible o Ausente.
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Sí, establecerme como disponible. 
    
    

   Bandeja de entrada:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Bandeja de entrada.
  • En la esquina superior izquierda, active o desactive el interruptor para cambiar su estado de disponibilidad. 
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Sí, establecerme como disponible.
    
    
    
    
  • Servicio de ayuda:
    
    • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
    • En la esquina inferior izquierda, active o desactive el interruptor para cambiar su estado de disponibilidad.
    • En el cuadro de diálogo, haga clic en Sí, establecerme como disponible.