Dernière mise à jour: octobre 11, 2024
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
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Les super administrateurs et les utilisateurs individuels peuvent définir la disponibilité en dehors du bureau en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur n'est pas au bureau, sa disponibilité passe à Absent et il n'est pas éligible à l'affectation automatique dans les boîtes de réception ou le centre de support.
Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité sur la page de la fiche d'informations de l'utilisateur, dans la boîte de réception ou le centre de support. Lorsqu'un utilisateur modifie manuellement son statut, cette modification est appliquée dans toutes les expériences.
Définir les heures d'absence pour les utilisateurs
Pour définir les heures d'absence pour les utilisateurs :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à Utilisateurs et équipes.
- Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur une fiche d'informations d'utilisateur.
- Cliquez sur l'onglet Préférences. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Heures de travail.
- Cliquez sur le menu déroulant Fuseau horaire pour sélectionner le fuseau horaire de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
- Sous Absent, cliquez sur + Ajouter des dates. Pour définir une période d'absence, cliquez sur le champ de sélecteur de dates et sélectionnez des dates. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner les heures de début et de fin. Pour supprimer des dates, cliquez sur l'icône Supprimer .
- Cliquez sur Enregistrer.
- En haut de la fiche d'informations de l'utilisateur, le statut de disponibilité et les heures de travail de l'utilisateur pour la journée reflètent les dates de début et de fin de la période d'absence de l'utilisateur.
- Pour modifier manuellement le statut de disponibilité, cliquez sur le menu déroulant Statut de l'utilisateur, puis cliquez sur Disponible ou Absent.
- Pour modifier les heures de travail, cliquez sur Modifier les heures de travail.
Gérer le statut de disponibilité à partir des boîtes de réception ou du centre de support
Au début des heures d'absence d'un utilisateur, son statut de disponibilité passe automatiquement à Absent. À la fin des heures d'absence d'un utilisateur, son statut de disponibilité passe automatiquement à Disponible. Les utilisateurs peuvent modifier manuellement leur statut de disponibilité avant la fin de leur période d'absence afin d'indiquer qu'ils sont de nouveau Disponibles. Il leur sera alors demandé de confirmer s'ils veulent mettre fin à leur période d'absence plus tôt que prévu ou s'ils veulent conserver leur statut Absent.
Pour changer manuellement votre statut, veuillez choisir l'une des options suivantes :
- Fiche d'informations de l'utilisateur :
- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, rendez-vous dans Utilisateurs et équipes.
- Dans le tableau des utilisateurs, cliquez sur une fiche d'informations d'utilisateur.
- En haut de la fiche, cliquez sur le menu déroulant du statut de l'utilisateur, puis cliquez sur Disponible ou Absent.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui, définir mon statut comme disponible.
Boîte de réception :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Boîte de réception.
- Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le bouton pour changer votre statut.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui, définir mon statut comme disponible.
- Centre de support :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Espaces de travail > Service d'assistance.
- Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur le bouton pour changer votre statut.
-
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui, définir mon statut comme disponible.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui, définir mon statut comme disponible.
