수신함 및 헬프데스크에 대한 사용자 부재 시간 관리

슈퍼 관리자와 개별 사용자는 사용자의 시간대를 기준으로 부재 중 상태를 설정할 수 있습니다. 사용자가 부재 중일 경우, 해당 사용자의 상태는 ‘부재 중 ’으로 변경되며, 수신함이나 헬프데스크에서 자동 할당 대상에서 제외됩니다.

사용자는 사용자 기록 페이지, 수신함 또는 헬프데스크에서 자신의 가용성 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다. 사용자가 상태를 수동으로 변경하면 모든 서비스 환경에 해당 변경 사항이 반영됩니다.

사용자 부재 시간 설정

사용자의 부재 중 시간을 설정하려면:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘사용자 및 팀’으로 이동합니다.
• 사용자 목록에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
• '기본 설정' 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '근무 시간'을 클릭합니다.
• '시간대' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 사용자의 정확한 시간대를 선택합니다. 그런 다음 '저장'을 클릭합니다.
• '부재 중' 섹션에서 '+ 날짜 추가'를 클릭합니다. 부재 중일 기간을 설정하려면 날짜 선택기 필드를 클릭하고 날짜를 선택합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 날짜를 제거하려면 ' delete ' 삭제 아이콘을 클릭합니다.
• '저장'을 클릭합니다.
• 사용자 기록 상단에서, 해당 사용자의 당일 이용 가능 상태 및 근무 시간은 부재 기간의 시작일과 종료일을 반영합니다.
  
  • 가용 상태를 수동으로 변경하려면 ‘사용자 상태’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 ‘사용 가능’ 또는 ‘부재 중’을 클릭하십시오 .
  • 근무 시간을 편집하려면 ‘근무 시간 편집’을클릭하십시오 .
  
  
  
  
  

  수신함 또는 헬프 데스크에서 이용 가능 상태 관리하기

  사용자의 부재 기간이 시작되면 이용 가능 상태가 자동으로 ‘부재 중 ’으로 설정됩니다 . 부재 기간이 종료될 때, 해당 기간이 설정된 근무 시간 내에 끝나는 경우 이용 가능 상태가 자동으로 ‘이용 가능 ’으로 설정됩니다. 부재 기간이 근무 시간 외에 종료되거나 근무 시간이 설정되어 있지 않은 경우, 사용자는 부재 기간이 끝나기 전에 수동으로 이용 가능 상태를 변경하여 ‘이용 가능’한시점을 반영할 수 있습니다 . 이렇게 하면 사용자에게 부재 설정을 조기에 종료할지, 아니면 계속 ‘부재 중’으로 설정할지 확인하는 메시지가 표시됩니다 .

사용 가능 상태를 수동으로 변경하려면 다음 중 하나로 이동하십시오.

• 사용자 기록:
  
  • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
  • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘사용자 및 팀’으로 이동합니다.

• 사용자 목록에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
• 사용자 기록 상단에서 '사용자 상태 ' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, '사용 가능' 또는 '부재 중'을 클릭합니다.
• 표시되는 대화 상자에서 ‘예, 내 상태를 사용 가능으로 설정’을 클릭합니다.
  
  
  

수신함:

• HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 CRM > 메시지함으로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 CRM > 메시지함으로 이동하세요.
• 왼쪽 상단 모서리에서 스위치를 켜거나 끄면 사용 가능 상태를 변경할 수 있습니다.
• 대화 상자에서 ‘예, 사용 가능 상태로 설정’을 클릭합니다.
  
  
  
  
  
  

• • 헬프 데스크:
    
    • HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 헬프 데스크로 이동하세요.
    • 왼쪽 하단 모서리에서 스위치를 켜거나 끄면 이용 가능 상태를 변경할 수 있습니다.
    • 대화 상자에서 '예, 사용 가능 상태로 설정'을 클릭하십시오.
      
      
      
      

부재 중 일정 항목을 HubSpot과 동기화하기

HubSpot의 Google 또는 Outlook 캘린더 동기화 기능을 사용 중인 경우, 캘린더와 HubSpot 간에 부재 중 일정을 자동으로 동기화할 수 있습니다.

HubSpot과 Google 또는 Outlook 캘린더 간에 부재 중 일정을 동기화하려면:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘사용자 및 팀’으로 이동합니다.
• 사용자 목록에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
• '기본 설정' 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '근무 시간'을 클릭합니다 .
• '부재 중' 섹션에서 '캘린더와 부재 중 일정 동기화' 확인란 을 선택합니다.

이 설정이 활성화되면, 사용자의 캘린더에서 새로 생성되거나 수정된 부재 중 기간이 HubSpot과 자동으로 동기화되며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 또한 이 설정은 자동 할당을 위한 사용자의 가용성을 판단하는 데에도 사용됩니다.