Com o construtor de relatórios personalizados da HubSpot, você pode analisar várias fontes de dados no HubSpot. O criador de relatórios personalizados pode ser usado para analisar o desempenho do seu suporte técnico. Por exemplo, você pode analisar os padrões de resposta de seus usuários e contatos para avaliar o bem-estar de sua equipe e clientes, auxiliando na tomada de decisões sobre treinamentos futuros e ajustes de processos.
Para criar relatórios com o construtor de relatórios personalizados, o usuário deve ter Criar/possuir e Editar permissões de relatório.
Saiba mais sobre como criar relatórios com o construtor de relatórios personalizados.
Veja alguns exemplos de relatórios de suporte técnico que podem ser criados no construtor de relatórios personalizados. Na tabela abaixo veja o objetivo do relatório, a descrição, a fonte de dados e os campos necessários para criá-los.
Meta | Descrição | Fonte de dados | Campos |
A que horas do dia meus representantes estão enviando mensagens? | Os representantes da hora do dia estão enviando mensagens. | Mensagens de suporte técnico, tickets | Carimbo de data e hora (mensagens do Help Desk), proprietário do ticket (ticket). Filtrar por Mensagens enviadas. |
A que horas do dia meus clientes estão enviando mensagens? | Hora do dia em que os clientes estão enviando mensagens. | Mensagens de suporte técnico, tickets | Carimbo de data e hora (mensagens do Help Desk), proprietário do ticket (ticket). Filtrar por Mensagens recebidas. |
Qual é o tempo médio que minha equipe de suporte levou para responder às mensagens ao longo do tempo por representante. | Tempo médio de resposta do representante ao longo do tempo, dividido por representante. | Mensagens de suporte técnico, tickets | Carimbo de data e hora (mensagens do Help Desk), tempo médio desde a última resposta (mensagens do Help Desk), proprietário do ticket (ticket). Filtrar por Mensagens enviadas. |
Qual é o tempo médio que meus clientes tiveram que esperar pelas respostas por cliente ao longo do tempo. | Tempo médio de resposta de espera ao longo do tempo por cliente. | Mensagens de suporte técnico, tickets | Carimbo de data e hora (mensagens do Help Desk), tempo médio desde a última resposta (mensagens do Help Desk), nome da empresa (contato). Filtrar por Mensagens recebidas. |
Quais representantes estão demorando mais para responder ao cliente? | Tempo médio que um representante leva para responder a um ticket. | Mensagens de suporte técnico, tickets, contatos | Proprietário do ticket (Ticket), Tempo para resposta do primeiro e-mail do agente (mensagens do Help Desk). |
Meta | Descrição | Fonte de dados | Campos |
Quantos ingressos foram fechados no prazo ou com atraso? | O número de tickets que foram fechados no prazo ou com atraso. | Mensagens de suporte técnico, tickets | Data de criação (mensagens do Help Desk), Hora de fechamento do status do ticket de SLA (Ticket). |
Quantos tickets foram respondidos dentro do prazo ou com atraso? | O número de tickets que foram respondidos dentro do prazo ou com atraso. | Mensagens de suporte técnico, tickets | Data de criação (mensagens do Help Desk), Hora da primeira resposta, status do SLA (Ticket). |