Följ felsökningsstegen nedan för att lösa vanliga problem med HubSpot Sales Chrome-tillägget.
Om du har problem med att installera eller använda Chrome-tillägget kan du försöka uppdatera din Chrome-webbläsare och ditt tillägg.
Observera: Googles Rapid Release -spår är inte kompatibelt med tillägget. Om du använder den här versionen bör du prata med ditt IT-team om att byta till standardversionen.
Virekommenderar starkt att du uppdaterar Chrome till den senaste versionen .
När Chrome öppnas igen kommer du att ha den senaste versionen.
Chrome söker automatiskt efter uppdateringar, men uppdateringarna sker inte alltid i realtid. Därför kan du ibland behöva uppdatera ditt tillägg manuellt.
Klicka på menyn Inställningar (tre prickar) i det övre högra hörnet av webbläsarfönstret.
Navigera till Tillägg > Hantera tillägg.
Klicka på längst upp till höger för att slå på knappen för utvecklarläge.
Klicka på Uppdatera.
Observera att du inte får någon visuell feedback när du klickar på Uppdatera. Uppdatera sidan för att se hur versionsnumret ändras.
När Chrome-tillägget har installerats kommer HubSpots sprocket-ikon att visas i navigeringsfältet i Google Chrome. När du laddar din Gmail-inkorg kommer HubSpots sprocket-ikon också att visas i din inkorg, med en grön punkt som indikerar att tillägget är aktiverat. Om tillägget inte visas i din webbläsare och/eller e-postinkorg ska du granska felsökningsstegen nedan.
Om tillägget inte visas i navigeringsfältet i Google Chrome:
Kontrollera att tillägget inte är dolt:
Se till att tillägget är tillåtet i Chrome:
Om du har Blockera cookies från tredje part aktiverat bör du lägga till följande i listan över webbplatser som alltid kan använda cookies :
Se till att tillägget är påslaget:
Logga in på rätt Chrome-profil
Google Chrome-tillägg är knutna till din Google Chrome-profil. Om du laddade ner HubSpot Sales-tillägget när du var inloggad på en Google Chrome-profil men för närvarande är inloggad på en annan profil kanske tillägget inte visas i webbläsarfönstret. För att se vilken Google Chrome-profil du använder för närvarande och byta till en annan profil:
Om du inte ser HubSpot Sales Chrome-tillägget i ditt Gmail-konto, nedan är några vanliga orsaker och felsökningssteg:
Stäng av motstridiga avancerade inställningar
Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :
Rensa webbläsarens cache
Om HubSpot Sales fortfarande inte visas i Gmail, rensa din cache och cookies i din Chrome-webbläsare:
Stäng av motstridiga Chrome-tillägg
Vissa Chrome-tillägg kan komma i konflikt med HubSpot Sales-tillägget. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpot e-posttillägg:
Du kan kontrollera om det finns kända konflikttillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.
Det konfliktfyllda tillägget som installerats visas här. Stäng av tillägget och kontrollera sedan om HubSpot Sales visas i din inkorg.
Andra Chrome-tillägg kan också vara i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som listas ovan. Om du stänger av alla dina Chrome-tillägg och HubSpot Sales framgångsrikt visas i din inkorg, är det troligt att ett annat tillägg stör HubSpot.
Avsluta inkognitoläget
Chrome-tillägget HubSpot Sales visas inte om ditt webbläsarfönster är i inkognitoläge för privat surfning. För att avsluta inkognitoläget stänger du alla inkognitofönster.
Prova felsökningsstegen nedan i webbläsaren Chrome om e-postmeddelanden inte spåras:
Stäng av motstridiga Chrome-tillägg
Vissa Chrome-tillägg kan stå i konflikt med e-postspårning. Följande tillägg är kända för att vara i konflikt med HubSpots e-posttillägg:
Du kan kontrollera om det finns kända konflikttillägg direkt från avsnittet Hjälp och felsökning i inställningarna för Chrome-tillägg.
Det konfliktfyllda tillägget som installerats visas här. Stäng av tillägget och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spåras framgångsrikt stör tillägget HubSpot Sales.
Andra Chrome-tillägg kan också komma i konflikt med HubSpot utöver de tillägg som listas ovan. För att avgöra vilket tillägg som stör spårningen, stäng av alla dina Chrome-tillägg och skicka sedan ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Om e-postmeddelandet spårasframgångsrikt , slå på varje tilläggen efter en. När du har aktiverat varje tillägg skickar du ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com för att avgöra vilket tillägg som står i konflikt med HubSpot Sales.
Avinstallera och installera om tillägget
Om det inte finns några motstridiga Chrome-tillägg kan du försöka avinstallera och installera om tillägget. Skicka sedan ett testmejl till bh@hubspot.com.
Prova nedanstående felsökningssteg i ditt Gmail-konto om e-postmeddelanden inte spåras:
Kontrollera att rutan "Spåra" var markerad
Om rutan för spårning av e-post inte var markerad kommer spårningspixeln som tillägget använder för att spåra öppningar av e-post inte att infogas i e-postmeddelandet.
Om du vill kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande får du tillgång till källinnehållet i e-postmeddelandet i Gmail genom att klicka på ikonen med rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av det skickade e-postmeddelandet och sedan välja Visa original. Leta efter kod som liknar följande:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Byt från vanlig text till HTML-läge
HubSpot Sales kan inte spåra e-postmeddelanden om de skickas i klartextläge. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text, byt till HTML-läge.
För att göra det, skriv ett nytt e-postmeddelande. Välj ikonen med rullgardinsmenyn i det nedre högra hörnet av skrivfönstret. Klicka på Klartextläge i menyn för att inaktivera det.
Ibland kan vissa Chrome-inställningar hindra HubSpot Sales-aviseringar från att visas. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-meddelanden genom att navigera till dina Chrome-inställningar:
Skicka ett spårat e-postmeddelande till bh@hubspot.com. Du bör se en realtidsavisering dyka upp i Chrome.
Vissa Chrome-tillägg står i konflikt med aviseringar. Så här löser du detta:
Du kan också kontrollera om det finns kända motstridiga tillägg i inställningarna för Chrome-tillägg.
Följ stegen nedan för att identifiera och stänga av eventuella motstridiga inställningar på fliken Avancerat :
Kontrollera inställningarna för din Mac- eller Windows-enhet och se till att du inte har stängt av aviseringar på din enhet.
Om flera personer skickar e-postmeddelanden från sina Gmail-konton i samma Google Chrome-webbläsare, kommer HubSpot Sales automatiskt att spåra det e-postmeddelandet i det HubSpot Sales-konto som är inloggat.
Som ett resultat kan du börja få aviseringar för e-postmeddelanden som du aldrig skickat eller inte känner igen.
För att stoppa tillägget från att spåra den andra personens e-postmeddelanden:
Om du märker att aviseringar fryser på skrivbordet kan du behöva starta om Gmail genom att logga ut, stänga webbläsaren Chrome och sedan logga in i Gmail igen i Chrome.
Alternativt, om du använder en Mac, kan du gå in i helskärmsläge och sedan avsluta helskärmsläget för att se om aviseringarna tas bort. Detta kan du göra genom att klicka på den gröna cirkeln i det övre vänstra hörnet av Chrome-fönstret.
Om du fortfarande ser en frusen avisering kan du behöva starta om datorn.
När du installerar Chrome-tillägget HubSpot Sales kan du se ett felmeddelande om att nätverket misslyckades. Detta meddelande kommer direkt från din Chrome-webbläsare. Det finns ett par bidragande faktorer:
Om du inte har valt ett HubSpot-konto som dina försäljningsaktiviteter ska synkroniseras med kommer du att se en varning i HubSpot-ikonen i det övre högra hörnet av Gmail.
Om du klickar på denna kedjehjulsikon
öppnas ett fönster där du uppmanas att välja ett konto som din e-postaktivitet för försäljning ska synkroniseras med.Om du inte ser ditt konto listat i rullgardinsmenyn Välj ett konto eller bara ser Inga resultat hittades, klicka då på Jag ser inte mitt konto här för att se alla dina konton.
När du arbetar med HubSpots supportteam för att felsöka HubSpot Sales Chrome-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla debuggloggar. När tillägget installeras lagrar det information i rapportloggar. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat kan du skicka dessa loggar till supporten för att hjälpa till att lokalisera problemet.