當工單進入關閉階段時觸發發送自訂調查。將您的自訂調查與工單管道關聯後，已完成的調查將自動連結到工單。您的團隊可以輕鬆查看幫助台或收件匣中的回复，確保他們保持最新狀態並有效管理客戶查詢。
透過將調查與工單管道相關聯，您還可以使用回饋和工單屬性來建立提供可操作見解的自訂報告。請注意：您只能將票證與使用電子郵件作為發送方式的自訂調查相關聯。
- 在調查編輯器中，導覽至「收件者」標籤。
- 在「誰」部分中，選擇「工單管」 。然後，點擊管道下拉選單以選擇管道。當客戶在此管道中擁有進入關閉階段的工單時，他們的調查將自動發送給相關聯絡人。
- 在「時間」部分中，選擇發送調查的時間：
- 當收件人滿足條件時：調查將在聯絡人的關聯票證關閉時發送。
- 新增延遲：選擇在聯絡人的關聯票證關閉後將發送調查的分鐘/小時/天。
- 在“頻率”部分中，預設會選擇“一次” 。無法定期發送與工單管道相關的調查。
- 完成後，按一下左上角的「審閱並發布」 。
如果客戶提交回饋，您將能夠在收件匣中查看相關的回饋調查，並在右側面板的「過去的回饋」卡中查看幫助台。