在服務台中，使用者的可用性狀態決定他們是否可以自動指派新單。此狀態會 根據其工作時間自動 設定 ，但使用者也可以 手動更新。此外， 擁有 可用性管理 權限的 團隊成員 可以變更其他團隊成員的可用性狀態。
進一步瞭解服務台的自動票單指派。
設定使用者工作時間
超級管理員和個別使用者可以根據使用者的時區設定每週工作時間。當使用者不在工作時間內時，其可用性將變更為Away，且不符合服務台自動指派的資格。
- 在左側功能表中，導覽到使用者與團隊。
- 在使用者表中，按一下使用者記錄。
- 按一下喜好設定索引標籤。然後在左側功能表中，按一下工作時間。
- 按一下時區下拉式功能表，選擇正確的使用者時區。然後按一下儲存。
- 在一般工作時間下，按一下+ 新增時間。使用下拉式功能表選擇一週的天數，以及開始和結束時間。若要移除天數，請按一下delete 刪除圖示。
- 按一下儲存。
- 在使用者記錄的頂端，現在可以看到使用者的可用狀態和當天的工作時間。
- 若要手動變更可用狀態，請按一下使用者狀態下拉式功能表，然後按一下可用或離開。
- 若要編輯工作時間，請按一下編輯工作時間。
設定團隊成員的可用狀態
將團隊成員的狀態設定為可用或離開，需要有可用性 管理權限。
- 在左側功能表中，導覽至收件匣與服務台>可用性管理。
- 在表格中，您可以檢視每位使用者的姓名、目前的可用狀態，如果您已設定工作票容量限制，還可以檢視已指派工作票的數量及其容量。
- 若要篩選使用者，請按一下表格上方的篩選器，然後選擇一個值。所有存取此檢視的使用者都可以看到您套用的篩選條件。
- 若要移除篩選條件，請按一下清除篩選條件。
- 按一下使用者狀態，然後按一下可用或離開。
從服務台設定您的可用狀態
在使用者工作時間開始時，其可用狀態會自動設定為可用。在使用者工作時間結束時，其可用狀態會自動設定為離開。使用者可以在白天手動變更其可用狀態，以反映他們何時離開。
若要手動變更可用狀態，請
- 在左下角，按一下「您有空」下拉式功能表。然後選擇一個選項：
- 設定為離開：您會被標記為離開，直到您手動將狀態變回可用。
- 設定為暫時離開 (BETA)：如果您有指定的服務席位，您可以設定自己在特定時間內離開。
- 在對話方塊中，選擇預先定義的時間 長度。若要設定自訂時間長度，請按一下自訂，然後輸入您偏好的時間。時間長度過後，您的狀態會回復為可用。
- 按一下儲存。
請注意：當您將自己設定為暫時外出時，所選的時間長度會優先於您的工作時間。如果您的工作時間是在您暫時被標記為離開的時候開始，您的狀態會一直維持「離開」，直到計時器到期或您手動切換回「可用」。
您也可以為服務台設定使用者外出時間，請參閱本文瞭解更多資訊。