請注意：：這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立，可能沒有經過校對。因此，這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

管理服務台使用者的可用性

上次更新時間： 2026年3月3日

在服務台中，使用者的可用性狀態決定他們是否可以自動指派新單。此狀態會根據其工作時間自動設定，但使用者也可以手動更新。此外，擁有 可用性管理 權限的團隊成員可以變更其他團隊成員的可用性狀態。

請注意：使用者的工作時間、不在辦公時間和可用狀態都會反映在收件匣和服務台中。

設定使用者工作時間

根據使用者的時區設定每週工作時間。當使用者不在工作時間內時，其可用性將變更為離開，且不符合服務台自動指派的資格。在使用者工作時間開始時，其可用狀態會自動設定為可用。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
在左側功能表中，導覽到使用者與團隊。
在使用者表中，按一下使用者記錄。
按一下喜好設定索引標籤。然後在左側功能表中，按一下工作時間。
按一下時區下拉式功能表，選擇正確的使用者時區。然後按一下儲存。
在一般工作時間下，按一下+ 新增工作時間。使用下拉式功能表選擇一週的天數，以及開始和結束時間。若要移除天數，請按一下delete 刪除圖示。
按一下儲存。
在使用者記錄的頂端，現在可以看到使用者的可用狀態和當天的工作時間。
- 若要手動變更可用狀態，請按一下使用者狀態下拉式功能表，然後按一下可用或離開。
- 若要編輯工作時間，請按一下編輯工作時間。

根據使用者的時區設定不在辦公室的可用性。當使用者不在辦公室時，他們的可用性將變更為Away，並且不符合收件匣或服務台自動指派的資格。

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
在左側功能表中，導覽到使用者與團隊。
在使用者表中，按一下使用者記錄。
按一下喜好設定索引標籤。然後在左側功能表中，按一下工作時間。
按一下時區下拉式功能表，選擇正確的使用者時區。然後按一下儲存。
在Out of office 下，按一下+ Add dates（新增日期）。
輸入事件名稱 ，例如年假。
若要設定您離開辦公室的時段，請按一下日期選擇器欄位，然後選擇日期。使用下拉式功能表選擇開始和結束時間。若要移除日期，請按一下刪除刪除圖示。
按一下儲存。
在使用者記錄的頂端，使用者的可用狀態和當天的工作時間將反映使用者外出期間的開始和結束日期。
- 若要手動變更可用狀態，請按一下使用者狀態下拉式功能表，然後按一下可用或離開。
- 若要編輯工作時間，請按一下編輯工作時間。

如果您使用HubSpot 的行事曆與 Google 或 Outlook 行事曆同步，您可以在行事曆和 HubSpot 之間自動同步下班事件。

要在 HubSpot 和您的 Google 或 Outlook 日曆之間同步辦公室以外的事件：

在使用者工作時間開始時，其可用狀態會自動設定為可用。在使用者工作時間結束時，其可用狀態會自動設定為離開。使用者可以在白天手動變更其可用狀態，以反映他們何時離開。

若要手動變更可用狀態，請

在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
在左下角，點選「您有空」下拉式功能表。然後選擇一個選項：
- 設定為不在服務中：您會被標記為不在服務中，直到狀態被手動更新，或您的工作時間開始，屆時您的狀態會自動切換為可用。
- 設定為暫時不在：如果您有指定的服務席位，您可以設定自己在特定時間內不在。
  - 在對話方塊中，選取預先定義的時間 長度。若要設定自訂時間長度，請按一下自訂，然後輸入您偏好的時間。時間長度過後，您的狀態會回復為可用。
  - 按一下儲存。

請注意：當您將自己設定為暫時外出時，所選的時間長度會優先於您的工作時間。如果您的工作時間是在您暫時被標記為離開的時候開始，您的狀態會一直維持「離開」，直到計時器到期或您手動切換回「可用」。

您也可以為服務台設定使用者外出時間，請參閱本文瞭解更多資訊。

需要權限要變更其他使用者的可用性狀態，需要有可用性管理權限。

請注意：如果您是免費使用者，您可以檢視其他團隊成員的狀態，但無法變更其他使用者的傳送狀態。

當使用者導航到他們的服務台時，他們會看到一個警示，通知他們管理員已將他們的狀態變更為Away。 若要再次接收聊天，他們需要按一下Set myself to available（將自己設定為可用）。

需要權限建立路由規則和加入路由規則都需要指定的服務席位。

瞭解如何為每個服務台頻道設定路由規則，以便將收到的票單自動路由至帳戶中的特定使用者和團隊。

這篇文章有幫助嗎？

此表單僅供記載意見回饋。了解如何取得 HubSpot 的協助。