마지막 업데이트 날짜: 2025년 9월 22일
헬프 데스크에서 사용자의 사용 가능 상태에 따라 새 티켓이 자동으로 배정될 수 있는지 여부가 결정됩니다. 이 상태는 근무 시간에 따라 자동으로 설정되지만 사용자가 수동으로 업데이트할 수도 있습니다. 또한 근무가능 상태관리 권한이 있는 팀원은 다른 팀원들의 근무 가능 상태를 변경할 수 있습니다.
헬프 데스크에서 자동 티켓 배정 기능에 대해 자세히 알아보세요.
사용자 근무 시간 설정하기
슈퍼 관리자와 개별 사용자는 사용자의 시간대를 기준으로 주별 근무 시간을 설정할 수 있습니다. 사용자가 근무 시간 외에는 근무 가능 상태가 부재 중으로 변경되며 헬프 데스크에서 자동 배정 받을 수 없게 됩니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 사용자 및 팀으로 이동합니다.
- 사용자 테이블에서 사용자 레코드를 클릭합니다.
- 기본 설정 탭을 클릭합니다. 그런 다음 왼쪽 사이드바 메뉴에서 근무 시간을 클릭합니다.
- 표준 시간대 드롭다운 메뉴를 클릭하여 올바른 사용자 표준 시간대를 선택합니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
- 일반 근무 시간 아래에서 + 시간 추가를 클릭합니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 요일과 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 요일을 제거하려면 삭제 아이콘을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 이제 사용자 기록 상단에서 사용자의 근무 가능 상태와 해당 요일의 근무 시간을 확인할 수 있습니다.
- 근무 가능 상태를 수동으로 변경하려면 사용자 상태 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 근무 가능 또는 부재 중을 클릭합니다.
- 근무 시간을 편집하려면 근무 시간 편집을 클릭합니다.
팀원의 근무 가능 상태 설정하기
팀원의 상태를 근무 가능 또는 부재 중으로 설정하려면 근무 가능 상태 관리 권한이 필요합니다.
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 근무 가능 여부 관리로 이동합니다.
- 표에서 각 사용자의 이름, 현재 사용 가능 상태, 그리고 티켓 수용 인원 제한을 설정한 경우에는 수용 인원과 함께 배정된 티켓의 수를 볼 수 있습니다.
- 사용자를 필터링하려면 테이블 상단의 필터를 클릭하고 값을 선택합니다. 적용한 필터는 앞으로 이 보기에 액세스하는 모든 사용자에게 표시됩니다.
- 필터를 제거하려면 필터 지우기를 클릭합니다.
- 사용자 상태를 클릭한 다음 사용 가능 또는 부재 중을 클릭합니다.
헬프 데스크에서 사용 가능 상태 설정하기
사용자의 근무 시간이 시작될 때 사용자의 근무 가능 상태는 자동으로 사용 가능으로 설정됩니다. 사용자의 근무 시간이 끝나면 근무 가능 상태가 자동으로 부재 중으로 설정됩니다. 사용자는 하루 중 부재 중일 때를 반영하여 수동으로 근무 가능 상태를 변경할 수 있습니다.
수동으로 근무 가능 상태를 변경하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
- 왼쪽 하단에서 사용 가능 여부 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 옵션을 선택합니다:
- 부재 중으로설정: 수동으로 사용 가능으로 상태를 다시 변경할 때까지 부재 중으로 표시됩니다.
- 일시적으로 부재 중으로 설정(베타): 배정된 서비스 좌석이 있는 경우 특정 기간 동안 자신을 부재 중으로 설정할 수 있습니다.
- 대화 상자에서 미리 정의된 기간을 선택합니다. 사용자 지정 기간을 설정하려면 사용자 지정을 클릭한 다음 원하는 시간을 입력합니다. 해당 기간이 경과하면 상태가 사용 가능으로 돌아갑니다.
- 저장을 클릭합니다.
참고: 일시적으로 자리를 비움으로 설정하면 선택한 기간이 근무 시간보다 우선 적용됩니다. 일시적으로 부재 중으로 표시된 상태에서 근무 시간이 시작되면 타이머가 만료되거나 수동으로 사용 가능으로 다시 전환할 때까지 부재 중 상태가 유지됩니다.
헬프 데스크에 대한 사용자의 근무 외 시간을 설정하는 방법도 이 문서에서 자세히 알아보세요.