管理服务台用户的可用性

在帮助台中，用户的可用性状态决定了是否可以自动为其分配新的票单。该状态会 根据用户的工作时间自动 设置 ，但用户也可以 手动更新。此外， 拥有 可用性 管理权限的 团队成员 可以更改其他团队成员的可用性状态。

了解有关帮助台自动票单分配的更多信息。

设置用户工作时间

超级管理员和单个用户可以根据用户的时区设置每周工作时间。当用户在工作时间之外时，其可用性将更改为 "离开"，并且不能在帮助台中自动分配任务。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
3. 在用户表中，单击用户记录。
4. 单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中单击工作时间。
5. 单击时区下拉菜单，选择正确的用户时区。然后单击保存。
6. 在一般工作时间下，单击+ 添加时间。使用下拉菜单选择一周中的天数以及开始和结束时间。要删除日期，请单击delete 删除图标。
7. 单击保存。
8. 在用户记录的顶部，现在可以看到用户的可用状态和当天的工作时间。
   
   • 要手动更改可用状态，请单击 "用户状态"下拉菜单，然后单击 "可用"或 "离开"。
   • 要编辑工作时间，请单击编辑工作时间。

为团队成员设置可用状态

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱和帮助台>可用性管理。
3. 在表格中，可以查看每个用户的姓名、当前可用状态，如果设置了票单容量限制，还可以查看已分配票单的数量及其容量。
4. 要筛选用户，请单击表格顶部的筛选器并选择一个值。所有访问此视图的用户都将看到您应用的筛选器。
5. 要删除筛选器，请单击清除筛选器。
6. 单击用户状态，然后单击可用或离开。

从服务台设置可用状态

在用户工作时间开始时，其可用状态会自动设置为可用。在用户工作时间结束时，其可用状态会自动设置为 "离开"。用户可以在白天手动更改自己的可用状态，以反映自己何时处于 "离开"状态。

要手动更改可用状态，请执行以下操作

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在左下角单击 "您有空"下拉菜单。然后选择一个选项：
   
   • 设置为离开：您将被标记为 "离开"，直到您手动将状态改回 "可用"。
   • 设置为暂时离开（BETA）：如果您有指定的服务席位，您可以在特定时间内将自己设置为 "离开 "状态。
     
     • 在对话框中，选择预定义的 持续时间。要设置自定义持续时间，请单击自定义，然后输入首选时间。持续时间结束后，您的状态将恢复为可用。
     • 单击保存。

请注意：当您将自己设置为临时外出时，所选的时间长度将优先于您的工作时间。如果您的工作时间在您被临时标记为 "外出 "时开始，您的状态将保持"外出"状态，直到计时器到期或您手动切换回 "可用"状态。

您还可以为服务台设置用户不在办公时间，请参阅本文了解更多信息。