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管理服务台用户的可用性

上次更新时间： 2026年3月3日

在帮助台中，用户的可用性状态决定了是否可以自动为其分配新的票单。该状态会根据用户的工作时间自动设置，但用户也可以手动更新。此外，拥有 可用性 管理权限的团队成员可以更改其他团队成员的可用性状态。

请注意：用户的工作时间、不在办公时间和可用状态都会反映在收件箱和服务台中。

设置用户工作时间

根据用户的时区设置每周工作时间。当用户在工作时间之外时，其可用状态将更改为 "外出"，并且不能在服务台自动分配任务。在用户工作时间开始时，其可用状态会自动设置为可用。

在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
在用户表中，单击用户记录。
单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中单击工作时间。
单击时区下拉菜单，选择正确的用户时区。然后单击保存。
在一般工作时间下，单击+ 添加工作时间。使用下拉菜单选择一周中的天数以及开始和结束时间。要删除日期，请单击delete 删除图标。
单击保存。
在用户记录的顶部，现在可以看到用户的可用状态和当天的工作时间。
- 要手动更改可用状态，请单击 "用户状态"下拉菜单，然后单击 "可用"或 "离开"。
- 要编辑工作时间，请单击编辑工作时间。

根据用户的时区设置外出可用性。当用户不在办公室时，其可用性将更改为 "离开"，并且不能在收件箱或服务台中自动分配任务。

在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
在左侧边栏菜单中，导航至用户和团队。
在用户表中，单击用户记录。
单击 "首选项"选项卡。然后，在左侧边栏菜单中单击工作时间。
单击时区下拉菜单，选择正确的用户时区。然后单击保存。
在"不在办公室 "下，单击+ 添加日期。
输入事件名称 ，如年假。
要设置您将离开办公室的时间段，请单击日期选择器字段并选择日期。使用下拉菜单选择开始和结束时间。要删除日期，请单击删除图标。
单击保存。
在用户记录的顶部，用户的可用状态和当天的工作时间将反映用户外出办公的开始和结束日期。
- 要手动更改可用状态，请单击 "用户状态"下拉菜单，然后单击 "可用"或 "不在"。
- 要编辑工作时间，请单击编辑工作时间。

如果你正在使用HubSpot 的日历与 Google 或 Outlook 日历同步功能，你可以在你的日历和 HubSpot 之间自动同步下班事件。

要在 HubSpot 和你的 Google 或 Outlook 日历之间同步办公外事件，请按以下步骤：

在用户工作时间开始时，其可用状态会自动设置为可用。在用户工作时间结束时，其可用状态会自动设置为 "离开"。用户可以在白天手动更改自己的可用状态，以反映自己何时处于 "离开"状态。

要手动更改可用状态，请执行以下操作

在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
在左下角单击 "您有空"下拉菜单。然后选择一个选项：
- 设置为离开：您将被标记为 "离开"，直到状态被手动更新或您的工作时间开始，此时您的状态将自动切换为 "可用"。
- 设置为暂时离开：如果您有指定的服务席位，您可以在特定时间段内将自己设置为 "离开"。
  - 在对话框中，选择预定义的 持续时间。要设置自定义持续时间，请单击自定义，然后输入首选时间。持续时间结束后，您的状态将恢复为可用。
  - 单击保存。

请注意：当您将自己设置为临时外出时，所选的时间长度将优先于您的工作时间。如果您的工作时间在您被临时标记为 "外出 "时开始，您的状态将保持"外出"状态，直到计时器到期或您手动切换回 "可用"状态。

您还可以为服务台设置用户不在办公时间，请参阅本文了解更多信息。

需要权限更改其他用户的可用性状态需要可用性管理权限。

请注意：如果您是免费用户，您可以查看其他团队成员的状态，但不能更改其他用户的发送状态。

当用户导航到他们的帮助台时，会看到一个提示，通知他们管理员已将他们的状态更改为 "离开"。 要重新接收聊天，他们需要单击 "将我设置为可用"。

需要权限创建路由规则和加入路由规则都需要指定的服务席位。

了解如何为每个帮助台渠道设置路由规则，以便将收到的票单自动路由到账户中的特定用户和团队。

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