將服務臺連結至Microsoft Teams ，以同步處理票證留言和回覆，並更新Microsoft Teams的票證。 您還可以在Microsoft Teams中自訂HubSpot通知，以確保只有最重要的資訊才能到達您的團隊。在Microsoft Teams中管理票證並接收HubSpot通知。 直接從Microsoft Teams同步內部留言、回覆和更新支援查詢。
請注意：您必須將Microsoft Teams帳戶連結至HubSpot ，才能將客服支援單同步至Microsoft Teams。
設定你的設定
在將服務臺票證同步到Microsoft Teams之前，您需要將Microsoft Teams團隊連結到HubSpot。
- 按一下Microsoft Teams。
- 前往「全域設定」標籤頁。
- 按一下團隊名externalLink旁邊的「連結外部連結」。 這會將您重新導向至Microsoft Teams ，您可以在其中將HubSpot機器人新增至團隊。 深入瞭解如何將HubSpot連結至Microsoft Teams。
將服務臺票證同步到Microsoft Teams
- 按一下Microsoft Teams。
- 前往「通訊」索引標籤，然後按一下「服務臺」。
- 在「將服務臺票證同步到Microsoft Teams」部分中，按一下「新add 新增同步」。
- 在右側面板中，選擇團隊和Microsoft Teams頻道，然後設定聯絡單必須符合的條件，才能顯示在所選頻道中。
- 點擊團隊下拉式選單，然後選擇要傳送支援查詢的團隊。
- 按一下頻道下拉式選單，然後選擇要傳送聯絡單的頻道。
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- 若要移除篩選條件，請按一下delete 刪除圖示。
- 若要新增篩選條件，請按一下「新add 新增屬性」
- 完成後，按一下「新增」。
編輯和管理您的同步設定
設定同步後，您可以新增或刪除同步，並開啟/關閉同步。
- 按一下Microsoft Teams。
- 前往「通訊」索引標籤，然後按一下「服務臺」。
- 在表格檢視的「將服務臺票證同步到Microsoft Teams」下，您可以編輯同步設定：
- 若要開啟/關閉同步功能，請在「狀態」下方開啟/關閉開關。
- 若要編輯同步，請將滑鼠遊標懸停在同步上，然後按一下「編輯」。 在右側面板中，編輯「團隊」、「頻道」或「聯絡單」屬性，然後按一下「新增」。
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- 若要新增同步，請按一下「新add 新增同步」。
- 若要移除同步，請勾選要移除的同步旁的核取方塊，然後按一下delete除刪除。
在Microsoft Teams中管理服務臺票證
支援服務臺中的聯絡單一旦符合所選條件，就會顯示在您已連結的Microsoft Teams頻道中。 若要在Microsoft Teams中編輯票證屬性：
- 按一下「更新聯絡單」，即可在Microsoft Teams中編輯聯絡單。 或者，您可以按一下「檢視聯絡單」，前往HubSpot中的聯絡單。
在Microsoft Teams中更新的聯絡單詳細資訊將在HubSpot中自動更新，反之亦然。 在HubSpot中對聯絡單的任何評論以及Microsoft Teams訊息紀錄中的回覆都將雙向同步，包括提及。
請注意：要更新Microsoft Teams中的支援單並將回覆同步為HubSpot中的評論，您必須在HubSpot和Microsoft Teams之間對應。 深入瞭解如何在Microsoft Teams和HubSpot之間對應使用者。
從Microsoft Teams同步的內容會記錄在HubSpot中新增至支援查詢的內容中。