在 Microsoft Teams 中同步與管理說明台票證

將幫助台連接到 Microsoft Teams 以同步票證評論和回复，並從 Microsoft Teams 更新票證。您也可以在 Microsoft Teams 中自訂 HubSpot 通知，以確保只有最重要的資訊到達您的團隊。在 Microsoft Teams 中管理票證並接收 HubSpot 通知。直接從 Microsoft Teams 同步內部評論、回覆和更新票證。

請注意：您必須將Microsoft Teams 帳號連線至 HubSpot 才能將說明台票證同步至 Microsoft Teams。

配置您的設定

在將說明台票證同步至 Microsoft Teams 之前，您需要將 Microsoft Teams 團隊連線至 HubSpot。

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• 點選“微軟團隊” 。
• 導航至“全域設定”標籤。
• 點擊團隊名稱旁邊的連接externalLink 。這會將您重新導向至 Microsoft Teams，您可以在其中將 HubSpot 機器人新增至團隊。了解有關將 HubSpot 連接到 Microsoft Teams 的更多資訊。
  
  

將說明台票證同步到 Microsoft Teams

• }
• 點選“微軟團隊” 。
• 導覽至「通訊」標籤，然後按一下「幫助台」 。
• 在將幫助台票證同步到 Microsoft Teams部分中，按add新增以新增同步。
• 在右側面板中，選擇團隊和 Microsoft Teams 頻道，然後設定票證必須滿足的條件才能顯示在所選頻道中。
  • 點擊團隊下拉選單並選擇要向其發送票證的團隊。
  • 點擊頻道下拉選單並選擇要發送票證的頻道。

• • 點擊票證屬性下拉選單以選擇票證屬性及其值。

• • 若要刪除過濾器，請按一下delete圖示。
  • 若要新增過濾器，請按一下add新增屬性。
  • 完成後，點擊新增。

編輯並管理您的同步設定

配置同步後，您可以新增或刪除同步以及開啟/關閉同步。

• }
• 點選“微軟團隊” 。
• 導覽至「通訊」標籤，然後按一下「幫助台」 。
• 在表格檢視中的「將說明台票證同步到 Microsoft Teams」下，您可以編輯同步設定：
  • 若要開啟/關閉同步，請在「狀態」下開啟/關閉開關。
  • 若要編輯同步，請將滑鼠懸停在同步上並點擊編輯。在右側面板中，編輯Team 、 Channel或Ticket 屬性，然後按一下Add 。

• • 若要add同步，請按一下新增以新增同步。
  • 若要刪除同步，請選取要刪除的同步旁的複選框，然後按一下delete刪除。

在 Microsoft Teams 中管理說明台票證

一旦說明台中的票證符合所選條件，它們就會顯示在您連線的 Microsoft Teams 頻道中。若要在 Microsoft Teams 中編輯票證屬性：

• 按一下「更新票證」以在 Microsoft 團隊中編輯票證。或者，您可以透過點擊檢視票證導覽至 HubSpot 中的票證。
  
  
  

• 在彈出視窗中，編輯您的票證屬性。若要自訂顯示的屬性，請了解如何自訂工單的建立記錄表單。
• 按一下「儲存」 。

Microsoft Teams 中更新的票證詳細資料將自動在 HubSpot 中更新，反之亦然。 HubSpot 中對工單的任何評論以及 Microsoft Teams 訊息線程中的回應都會雙向同步，包括提及內容。

請注意：若要更新 Microsoft Teams 中的票證並將回覆同步為 HubSpot 中的評論，使用者必須在 HubSpot 和 Microsoft Teams 之間進行對應。詳細了解如何在 Microsoft Teams 和 HubSpot 之間對應使用者。

HubSpot 中新增至票證的評論將註明從 Microsoft Teams 同步的內容。