在Microsoft Teams中同步和管理服務臺票證

將服務臺連結至Microsoft Teams ，以同步處理票證留言和回覆，並更新Microsoft Teams的票證。 您還可以在Microsoft Teams中自訂HubSpot通知，以確保只有最重要的資訊才能到達您的團隊。在Microsoft Teams中管理票證並接收HubSpot通知。 直接從Microsoft Teams同步內部留言、回覆和更新支援查詢。 

請注意：您必須將Microsoft Teams帳戶連結至HubSpot ，才能將客服支援單同步至Microsoft Teams。 

設定你的設定

在將服務臺票證同步到Microsoft Teams之前，您需要將Microsoft Teams團隊連結到HubSpot。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「資料管理」>「整合」。
• 按一下Microsoft Teams。 
• 前往「全域設定」標籤頁。 
• 按一下團隊名externalLink旁邊的「連結外部連結」。 這會將您重新導向至Microsoft Teams ，您可以在其中將HubSpot機器人新增至團隊。 深入瞭解如何將HubSpot連結至Microsoft Teams。 
  
  

將服務臺票證同步到Microsoft Teams 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「資料管理」>「整合」。
• 按一下Microsoft Teams。 
• 前往「通訊」索引標籤，然後按一下「服務臺」。 
• 在「將服務臺票證同步到Microsoft Teams」部分中，按一下「新add 新增同步」。
• 在右側面板中，選擇團隊和Microsoft Teams頻道，然後設定聯絡單必須符合的條件，才能顯示在所選頻道中。
  • 點擊團隊下拉式選單，然後選擇要傳送支援查詢的團隊。
  • 按一下頻道下拉式選單，然後選擇要傳送聯絡單的頻道。

• • 按一下票證屬性下拉式選單，以選取票證屬性及其值。

• • 若要移除篩選條件，請按一下delete 刪除圖示。 
  • 若要新增篩選條件，請按一下「新add 新增屬性」 
  • 完成後，按一下「新增」。 

編輯和管理您的同步設定 

設定同步後，您可以新增或刪除同步，並開啟/關閉同步。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「資料管理」>「整合」。
• 按一下Microsoft Teams。 
• 前往「通訊」索引標籤，然後按一下「服務臺」。 
• 在表格檢視的「將服務臺票證同步到Microsoft Teams」下，您可以編輯同步設定：
  • 若要開啟/關閉同步功能，請在「狀態」下方開啟/關閉開關。
  • 若要編輯同步，請將滑鼠遊標懸停在同步上，然後按一下「編輯」。 在右側面板中，編輯「團隊」、「頻道」或「聯絡單」屬性，然後按一下「新增」。 

• • 若要新增同步，請按一下「新add 新增同步」。 
  • 若要移除同步，請勾選要移除的同步旁的核取方塊，然後按一下delete除刪除。 

在Microsoft Teams中管理服務臺票證

支援服務臺中的聯絡單一旦符合所選條件，就會顯示在您已連結的Microsoft Teams頻道中。 若要在Microsoft Teams中編輯票證屬性：

• 按一下「更新聯絡單」，即可在Microsoft Teams中編輯聯絡單。 或者，您可以按一下「檢視聯絡單」，前往HubSpot中的聯絡單。
  
  
  

• 在彈出式視窗中，編輯您的票證屬性。 若要自訂顯示的屬性，請瞭解如何自訂票證的「建立記錄」表單。
• 按一下儲存。

在Microsoft Teams中更新的聯絡單詳細資訊將在HubSpot中自動更新，反之亦然。 在HubSpot中對聯絡單的任何評論以及Microsoft Teams訊息紀錄中的回覆都將雙向同步，包括提及。

請注意：要更新Microsoft Teams中的支援單並將回覆同步為HubSpot中的評論，您必須在HubSpot和Microsoft Teams之間對應。 深入瞭解如何在Microsoft Teams和HubSpot之間對應使用者。

從Microsoft Teams同步的內容會記錄在HubSpot中新增至支援查詢的內容中。