在 Microsoft Teams 中同步和管理服務台票單

將服務台連線至 Microsoft Teams，以同步處理票單註解和回覆，並從 Microsoft Teams 更新票單。您也可以在 Microsoft Teams 中自訂 HubSpot 通知，以確保只有最重要的資訊才能傳達給您的團隊。在 Microsoft Teams 中管理票單和接收 HubSpot 通知。從 Microsoft Teams 直接同步內部註解、回覆和更新票單。

請注意：您必須將 MicrosoftTeams 帳戶連線至 HubSpot，才能將服務單同步至 Microsoft Teams。

設定您的設定

在將服務台票單同步到 Microsoft Teams 之前，您需要將 Microsoft Teams 團隊連線到 HubSpot。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。
2. 按一下 Microsoft Teams。
3. 導覽至「全域設定」標籤。
4. 按一下團隊名稱旁邊的Connect externalLink 。這會將您重定向到 Microsoft Teams，您可以在此將 HubSpot 機器人加入團隊。進一步了解如何將 HubSpot 連接到 Microsoft Teams。
   
   

將服務單同步至 Microsoft Teams

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。
2. 按一下 Microsoft Teams。
3. 導覽至通訊索引標籤，然後按一下Help Desk。
4. 在 Sync Help Desk ticket to Microsoft Teams 區段中， 按一下add Add sync。
5. 在右側面板中，選取團隊和 Microsoft Teams 頻道，然後設定處理單必須符合的條件，才能出現在選取的頻道中。
   • 按一下 團隊 下拉式功能表，然後選擇要傳送處理單的團隊。
   • 按一下 頻道 下拉式功能表，然後選擇要傳送票單的頻道。

• • 按一下Ticket Property (票單屬性) 下拉式功能表，選取票單屬性 及其值。

• • 若要移除篩選器，請按一下delete delete 圖示。
  • 若要新增篩選條件，請按一下add 新增屬性。
  • 完成後，按一下新增。

編輯和管理您的同步設定

同步設定完成後，您可以新增或刪除同步，以及開啟/關閉同步。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。在左側邊欄選單中，前往「整合功能」>「已連結的應用程式」。
2. 按一下Microsoft Teams。
3. 導覽至通訊索引標籤，然後按一下Help Desk。
4. 在表格檢視中，在Sync Help Desk 票單到 Microsoft Teams下，您可以編輯同步設定：
   • 若要開啟/關閉同步，請在狀態 下， 切換開關。
   • 若要編輯同步，請將滑鼠懸停在同步上，然後按一下編輯。在右側面板中，編輯團隊、頻道或票單屬性，然後按一下新增。

• • 若要新增同步，請按一下add Add sync。
  • 若要移除同步，請選取要移除的同步旁邊的核取方塊，然後按一下delete Delete。

在 Microsoft Teams 中管理服務台票單

一旦您的服務台票單符合選取的條件，它們就會出現在您連接的 Microsoft Teams 頻道中。若要在 Microsoft Teams 中編輯工作票單內容，請

1. 按一下更新工作票單 ，在 Microsoft Teams 中編輯工作票單。或者，您可以在 HubSpot 中透過按一下檢視票單來導覽票單。
   
   
   

2. 在彈出的視窗中，編輯您的票單內容。要自訂顯示的屬性，請學習如何自訂票單的建立記錄表單。
3. 按一下「儲存」。

在 Microsoft Teams 中更新的票單詳細資訊會自動在 HubSpot 中更新，反之亦然。任何在 HubSpot 中的票單註解和 Microsoft Teams 訊息主題中的回覆都會雙向同步，包括提及。

請注意：若要在 Microsoft Teams 中更新票單，並在 HubSpot 中將回覆同步為備註，必須在 HubSpot 和 Microsoft Teams 之間對應使用者。了解更多關於在 Microsoft Teams 和 HubSpot 之間對應使用者的資訊。