ข้ามไปที่เนื้อหา
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

ซิงค์และจัดการตั๋วโต๊ะช่วยเหลือใน Microsoft Teams

อัปเดตล่าสุด: 13 กุมภาพันธ์ 2025

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

เชื่อมต่อฝ่ายช่วยเหลือกับ Microsoft Teams เพื่อซิงค์ความคิดเห็นและการตอบกลับตั๋วและอัปเดตตั๋วจาก Microsoft Teams นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือน HubSpot ภายใน Microsoft Teams เพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงข้อมูลที่สำคัญที่สุดเท่านั้นที่เข้าถึงทีมของคุณจัดการตั๋วและรับการแจ้งเตือน HubSpot ใน Microsoft Teams ซิงค์ความคิดเห็นภายในตอบกลับและอัปเดต Ticket โดยตรงจาก Microsoft Teams 

โปรดทราบ: คุณต้องเชื่อมต่อบัญชี Microsoft Teams ของคุณกับ HubSpot เพื่อซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams 


กำหนดการตั้งค่าของคุณ

ก่อนที่จะซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams คุณจะต้องเชื่อมต่อทีม Microsoft Teams ของคุณกับ HubSpot 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
  • คลิก Microsoft Teams 
  • ไปที่แท็บการตั้งค่าส่วนกลาง 
  • คลิexternalLink เชื่อมต่อ externalLink ถัดจากชื่อทีม การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยัง Microsoft Teams ซึ่งคุณสามารถเพิ่มบอท HubSpot ลงในทีมได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ HubSpot กับ Microsoft Teams 

    2024-10-07_16-11-18

ซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
  • คลิก Microsoft Teams 
  • ไปที่แท็บการสื่อสารจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ 
  • ในส่วนซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams ให้ลิกaddการซิงค์
  • ในแผงด้านขวาให้เลือกทีมและช่อง Microsoft Teams จากนั้นกำหนดเกณฑ์ที่ตั๋วจะต้องเป็นไปตามที่กำหนดจึงจะปรากฏในช่องที่เลือก
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของทีมและเลือกทีมที่จะส่งตั๋วให้
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องและเลือกช่องที่จะส่งตั๋วไป
    • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงคุณสมบัติตั๋วเพื่อเลือกคุณสมบัติตั๋วและ มูลค่า
    • หากต้องการลบตัวกรองให้คลิกไอคอน deleteการลบ 
    • หากต้องการเพิ่มตัวกรองให้คลิกadd ที่พัก 
    • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก เพิ่ม 

2024-09-27_14-54-28

แก้ไขและจัดการการตั้งค่าการซิงค์ 

เมื่อซิงค์ของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้วคุณสามารถเพิ่มหรือลบการซิงค์และเปิด/ปิดการซิงค์ของคุณได้ 

  • ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
  • คลิก Microsoft Teams 
  • ไปที่แท็บการสื่อสารจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ 
  • ในมุมมองตารางใต้ซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าการซิงค์ของคุณ:
    • ในการเปิด/ปิดการซิงค์ภายใต้สถานะให้สลับสวิตช์เปิด/ปิด
    • หากต้องการแก้ไขการซิงค์ให้วางเมาส์เหนือการซิงค์แล้วคลิก แก้ไข ในแผงด้านขวาให้แก้ไขคุณสมบัติทีม ช่องหรือตั๋วจากนั้นคลิ เพิ่ม
    • หากต้องการเพิ่มการซิงค์ให้คลิกaddการซิงค์ 
    • หากต้องการลบการซิงค์ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากการซิงค์ที่คุณต้องการลบจากนั้นคลิกdelete ลบ 

2024-10-04_13-40-11

จัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Microsoft Teams

เมื่อตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือของคุณตรงตามเกณฑ์ที่เลือกตั๋วจะปรากฏในช่อง Microsoft Teams ที่เชื่อมต่อของคุณ วิธีแก้ไขคุณสมบัติตั๋วใน Microsoft Teams:

  • คลิกอัพเดทตั๋วเพื่อแก้ไขตั๋วในทีม Microsoft หรือไปที่ตั๋วใน HubSpot โดยคลิกดูตั๋ว


รายละเอียดตั๋วที่อัปเดตใน Microsoft Teams จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติใน HubSpot และในทางกลับกัน ความคิดเห็นใดๆเกี่ยวกับตั๋วใน HubSpot และการตอบกลับในชุดข้อความของ Microsoft Teams จะซิงค์สองทิศทางรวมถึงการกล่าวถึง

โปรดทราบ: หากต้องการอัปเดต Ticket ใน Microsoft Teams และซิงค์การตอบกลับเป็นข้อคิดเห็นใน HubSpot คุณจะต้องแม็ประหว่าง HubSpot และ Microsoft Teams เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแมปผู้ใช้ระหว่าง Microsoft Teams และ HubSpot

การซิงค์จาก Microsoft Teams จะถูกบันทึกไว้ใน c omments ที่เพิ่มลงใน Ticket ใน HubSpot

2024-10-04_11-50-01-1

 

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot