ซิงค์และจัดการตั๋วโต๊ะช่วยเหลือใน Microsoft Teams

เชื่อมต่อฝ่ายช่วยเหลือกับ Microsoft Teams เพื่อซิงค์ความคิดเห็นและการตอบกลับตั๋วและอัปเดตตั๋วจาก Microsoft Teams นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือน HubSpot ภายใน Microsoft Teams เพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงข้อมูลที่สำคัญที่สุดเท่านั้นที่เข้าถึงทีมของคุณจัดการตั๋วและรับการแจ้งเตือน HubSpot ใน Microsoft Teams ซิงค์ความคิดเห็นภายในการตอบกลับและอัปเดต Ticket โดยตรงจาก Microsoft Team

โปรดทราบ: คุณต้องเชื่อมต่อบัญชี Microsoft Teams ของคุณกับ HubSpot เพื่อซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams

กำหนดการตั้งค่าของคุณ

ก่อนที่จะซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams คุณจะต้องเชื่อมต่อทีม Microsoft Teams ของคุณกับ HubSpot

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
2. คลิก Microsoft Teams
3. ไปที่แท็บการตั้งค่าส่วนกลาง
4. คลิexternalLink เชื่อมต่อ externalLink ถัดจากชื่อทีม การดำเนินการนี้จะนำคุณไปยัง Microsoft Teams ซึ่งคุณสามารถเพิ่มบอท HubSpot ลงในทีมได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อ HubSpot กับ Microsoft Teams
   
   

ซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
2. คลิก Microsoft Teams
3. ไปที่แท็บการสื่อสารจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
4. ในส่วนซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams ให้คลิกaddการซิงค์
5. ในแผงด้านขวาให้เลือกทีมและช่อง Microsoft Teams จากนั้นกำหนดเกณฑ์ที่ตั๋วจะต้องเป็นไปตามที่กำหนดจึงจะปรากฏในช่องที่เลือก
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของทีมและเลือกทีมที่จะส่งตั๋วให้
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของช่องและเลือกช่องที่จะส่งตั๋วไป

• • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงคุณสมบัติตั๋วเพื่อเลือกคุณสมบัติตั๋วและ มูลค่า

• • หากต้องการลบตัวกรองให้คลิกไอคอน deleteการลบ
  • หากต้องการเพิ่มตัวกรองให้คลิกadd ที่พัก
  • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก เพิ่ม

แก้ไขและจัดการการตั้งค่าการซิงค์

เมื่อซิงค์ของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้วคุณสามารถเพิ่มหรือลบการซิงค์และเปิด/ปิดการซิงค์ของคุณได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิกsettings ไอคอนการตั้งค่าในแถบการนำทางด้านบน ในเมนูแถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่การผสานการทำงาน > แอปที่เชื่อมต่อ
2. คลิก Microsoft Teams
3. ไปที่แท็บการสื่อสารจากนั้นคลิกฝ่ายช่วยเหลือ
4. ในมุมมองตารางใต้ซิงค์ตั๋วศูนย์ช่วยเหลือไปยัง Microsoft Teams คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าการซิงค์ของคุณ:
   • ในการเปิด/ปิดการซิงค์ภายใต้สถานะให้สลับสวิตช์เปิด/ปิด
   • หากต้องการแก้ไขการซิงค์ให้วางเมาส์เหนือการซิงค์แล้วคลิก แก้ไข ในแผงด้านขวาให้แก้ไขคุณสมบัติทีม ช่องหรือตั๋วจากนั้นคลิก เพิ่ม

• • หากต้องการเพิ่มการซิงค์ให้คลิกaddการซิงค์
  • หากต้องการลบการซิงค์ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากการซิงค์ที่คุณต้องการลบจากนั้นคลิกdelete ลบ

จัดการตั๋วศูนย์ช่วยเหลือใน Microsoft Teams

เมื่อตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือของคุณตรงตามเกณฑ์ที่เลือกตั๋วจะปรากฏในช่อง Microsoft Teams ที่เชื่อมต่อของคุณ วิธีแก้ไขคุณสมบัติตั๋วใน Microsoft Teams:

1. คลิกอัพเดทตั๋วเพื่อแก้ไขตั๋วในทีม Microsoft หรือไปที่ตั๋วใน HubSpot โดยคลิกดูตั๋ว
   
   
   

2. ในหน้าต่างป๊อปอัปให้แก้ไขคุณสมบัติตั๋วของคุณ หากต้องการปรับแต่งคุณสมบัติที่แสดงให้เรียนรู้วิธีปรับแต่งแบบฟอร์มสร้างเรคคอร์ดสำหรับ Ticket
3. คลิก บันทึก

รายละเอียดตั๋วที่อัปเดตใน Microsoft Teams จะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติใน HubSpot และในทางกลับกัน ความคิดเห็นใดๆเกี่ยวกับตั๋วใน HubSpot และการตอบกลับในชุดข้อความของ Microsoft Teams จะซิงค์สองทิศทางรวมถึงการกล่าวถึง

โปรดทราบ: หากต้องการอัปเดต Ticket ใน Microsoft Teams และซิงค์การตอบกลับเป็นข้อคิดเห็นใน HubSpot ผู้ใช้จะต้องทำแผนที่ระหว่าง HubSpot และ Microsoft Teams เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแมปผู้ใช้ระหว่าง Microsoft Teams และ HubSpot