在 Microsoft Teams 中同步和管理服务台票单

将帮助台连接到 Microsoft Teams，同步票单注释和回复，并从 Microsoft Teams 更新票单。您还可以在 Microsoft Teams 中自定义 HubSpot 通知，确保只有最重要的信息才会到达您的团队。直接从 Microsoft Teams 同步内部评论、回复和更新票单。

请注意：您必须将Microsoft Teams 帐户连接到 HubSpot，才能将服务台票单同步到 Microsoft Teams。

配置您的设置

在将服务台票单同步到 Microsoft Teams 之前，您需要将 Microsoft Teams 团队连接到 HubSpot。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 单击 Microsoft Teams。
3. 导航至 "全局设置"选项卡。
4. 单击团队名称旁边的连接 externalLink 。这将重定向到 Microsoft Teams，您可以在其中将 HubSpot 机器人添加到团队。了解有关将HubSpot连接到Microsoft Teams的更多信息。
   
   

将服务台票单同步到Microsoft Teams

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 单击 Microsoft Teams。
3. 导航到 "通信"选项卡，然后单击 "帮助台"。
4. 在 " 将帮助台票单同步到 Microsoft Teams "部分， 单击add 添加同步。
5. 在右侧面板中，选择团队和 Microsoft Teams 频道，然后设置要在所选频道中显示票单必须满足的条件。
   • 单击 " 团队 "下拉菜单并选择要将票单发送到的团队。
   • 单击 渠道 下拉菜单，选择要发送票单的渠道。

• • 单击票单属性 下拉菜单，选择票单属性 及其值。

• • 要删除过滤器，请单击delete 删除图标。
  • 要添加过滤器，请单击add 添加属性。
  • 完成后，单击添加。

编辑和管理同步设置

同步配置完成后，您可以添加或删除同步，并打开/关闭同步。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的settings设置图标。在左侧栏菜单中，导航到集成 > 连接的应用程序。
2. 单击Microsoft Teams。
3. 导航到 "通讯"选项卡，然后单击 "帮助台"。
4. 在表格视图中，在将帮助台票单同步到 Microsoft Teams下，可以编辑同步设置：
   • 要打开/关闭同步，请在"状态 " 下切换开关。
   • 要编辑同步，请将鼠标悬停在同步上并单击编辑。在右侧面板中，编辑团队、渠道或票单属性，然后单击添加。

• • 要添加同步，请单击add 添加同步。
  • 要删除同步，请选择要删除的同步旁边的复选框，然后单击delete Delete。

在 Microsoft Teams 中管理服务台票单

一旦您帮助台中的票单符合所选标准，它们就会出现在您连接的 Microsoft Teams 频道中。要在 Microsoft Teams 中编辑票单属性，请执行以下操作

1. 单击更新票单 在 Microsoft Teams 中编辑票单。或者，您也可以单击 "查看票单"导航到 HubSpot 中的票单。
   
   
   

2. 在弹出窗口中，编辑票单属性。要自定义显示的属性，请学习如何自定义票单的创建记录表单。
3. 单击保存。

在 Microsoft Teams 中更新的票单详细信息将自动在 HubSpot 中更新，反之亦然。HubSpot中对票单的任何评论和Microsoft Teams消息线程中的回复都将双向同步，包括提及。

请注意：要在Microsoft Teams中更新票单并在HubSpot中将回复同步为评论，必须在HubSpot和Microsoft Teams之间映射用户。了解有关在 Microsoft Teams 和 HubSpot 之间映射用户的更多信息。