Sincronize e gerencie tickets do help desk no Microsoft Teams

Conecte o help desk ao Microsoft Teams para sincronizar comentários e respostas de tickets e atualizar tickets do Microsoft Teams. Você também pode personalizar as notificações do HubSpot no Microsoft Teams para garantir que apenas as informações mais importantes cheguem à sua equipe. Gerencie tickets e receba notificações do HubSpot no Microsoft Teams. Sincronize comentários internos, respostas e atualize tickets diretamente do Microsoft Teams. 

Observe: você deve ter seu Conta do Microsoft Teams conectado ao HubSpot para sincronizar tickets do help desk com o Microsoft Teams. 

Configure suas configurações

Antes de sincronizar os tickets do help desk com o Microsoft Teams, você precisará conectar sua equipe do Microsoft Teams ao HubSpot. 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Gerenciamento de dados > Integrações.
• Clique Equipes da Microsoft. 
• Navegue até o Configurações globais aba. 
• Clique Conectar externalLink ao lado do nome da equipe. Isso o redirecionará para o Microsoft Teams, onde você poderá adicionar o bot do HubSpot à equipe. Saiba mais sobre conectando o HubSpot ao Microsoft Teams. 
  
  

Sincronizar tickets do help desk com o Microsoft Teams 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Gerenciamento de dados > Integrações.
• Clique Equipes da Microsoft. 
• Navegue até o Comunicações aba, então clique Central de Ajuda. 
• No Sincronizar tickets do Help Desk com o Microsoft Teams seção, clique add Adicionar sincronização.
• No painel direito, selecione a equipe e o canal do Microsoft Teams e defina os critérios que os tickets devem atender para aparecer no canal selecionado. 
  • Clique no Equipe menu suspenso e selecione um equipe para enviar ingressos.
  • Clique no Canal menu suspenso e selecione um canal para enviar ingressos.

• • Clique no Propriedade do bilhete menus suspensos para selecionar um propriedade do bilhete e seu valor.

• • Para remover um filtro, clique no ícone Excluir delete. 
  • Para adicionar um filtro, clique em add Adicionar propriedade. 
  • Quando terminar, clique em Adicionar. 

Editar e gerenciar suas configurações de sincronização 

Assim que a sincronização estiver configurada, você poderá adicionar ou excluir sincronizações e ativar/desativar a sincronização. 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Gerenciamento de dados > Integrações.
• Clique Equipes da Microsoft. 
• Navegue até o Comunicações aba, então clique Central de Ajuda. 
• Na visualização de tabela, em Sincronize os tickets do Help Desk com o Microsoft Teams, você pode editar suas configurações de sincronização: 
  • Para ativar/desativar uma sincronização, em Status, ative/desative o botão.
  • Para editar uma sincronização, passe o mouse sobre a sincronização e clique Editar. No painel direito, edite o Equipe, Canal ou Propriedade do bilhete, então clique Adicionar.

• • Para adicionar uma sincronização, clique em add Adicionar sincronização. 
  • Para remover uma sincronização, marque a caixa de seleção ao lado da sincronização que deseja remover e clique em delete Excluir. 

Gerenciar tickets do help desk no Microsoft Teams

Quando os tickets no seu help desk atenderem aos critérios selecionados, eles aparecerão no seu canal conectado do Microsoft Teams. Para editar as propriedades do tíquete no Microsoft Teams:

• Clique Atualizar ticket para editar o ticket no Microsoft Teams. Como alternativa, você pode navegar até o tíquete no HubSpot clicando em Ver bilhete.
  
  
  

• Na janela pop-up, edite as propriedades do seu tíquete. Para personalizar as propriedades mostradas, aprenda como personalizar o formulário de criação de registro para tickets.
• Clique Salvar.

Os detalhes dos tickets atualizados no Microsoft Teams serão atualizados automaticamente no HubSpot e vice-versa. Todos os comentários no ticket no HubSpot e as respostas no tópico da mensagem do Microsoft Teams serão sincronizados bidirecionalmente, incluindo menções.

Observe: para atualizar tickets no Microsoft Teams e sincronizar respostas como comentários no HubSpot, vocêOs servidores devem ser mapeados entre o HubSpot e o Microsoft Teams. Saiba mais sobre mapeando usuários entre o Microsoft Teams e o HubSpot.

Sincronizado do Microsoft Teams será anotado em cComentários adicionados a um tíquete no HubSpot.