Synkronoi ja hallitse help desk -lippuja Microsoft Teamsissa

Yhdistä help desk Microsoft Teamsiin, jotta voit synkronoida tikettien kommentit ja vastaukset ja päivittää tikettejä Microsoft Teamsista. Voit myös mukauttaa HubSpot-ilmoituksia Microsoft Teamsissa varmistaaksesi, että vain tärkeimmät tiedot saavuttavat tiimisi. hallita lippuja ja vastaanottaa HubSpot-ilmoituksia Microsoft Teamsissa. Synkronoi sisäiset kommentit, vastaukset ja päivitä liput suoraan Microsoft Teamsista.

Huomaa: Microsoft Teams -tilisi on oltava yhdistettynä HubSpotiin, jotta voit synkronoida help desk -liput Microsoft Teamsiin.

Määritä asetukset

Ennen kuin synkronoit help desk -liput Microsoft Teamsiin, sinun on yhdistettävä Microsoft Teams -tiimisi HubSpotiin.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Tietojen hallinta > Integraatiot.
• Napsauta Microsoft Teams.
• Siirry Globaalit asetukset -välilehdelle.
• Napsauta Connect externalLink tiimin nimen vieressä. Tämä ohjaa sinut Microsoft Teamsiin, jossa voit lisätä HubSpot-botin tiimiin. Lisätietoja HubSpotin liittämisestä Microsoft Teamsiin.
  
  

Synkronoi help desk -liput Microsoft Teamsiin

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Tietojen hallinta > Integraatiot.
• Napsauta Microsoft Teams.
• Siirry Viestintä-välilehdelle ja valitse sitten Help Desk.
• Napsauta Help Desk -lippujen synkronointi Microsoft Teamsiin -osiossa add Lisää synkronointi.
• Valitse oikeassa paneelissa tiimi ja Microsoft Teams -kanava ja määritä sitten kriteerit, jotka lippujen on täytettävä, jotta ne näkyvät valitussa kanavassa.
  • Napsauta avattavaa Tiimi-valikkoa ja valitse tiimi, johon liput lähetetään.
  • Napsauta Kanava-pudotusvalikkoa ja valitse kanava, johon liput lähetetään.

• • Valitse palvelupyynnön ominaisuus ja sen arvo valitsemalla lipun Ominaisuus ja sen arvo napsauttamalla lipun ominaisuuden pudotusvalikoita .

• • Voit poistaa suodattimen napsauttamalla delete poistokuvaketta.
  • Voit lisätä suodattimen napsauttamalla add Add ominaisuus.
  • Kun olet valmis, napsauta Lisää.

Muokkaa ja hallitse synkronointiasetuksia

Kun synkronointi on määritetty, voit lisätä tai poistaa synkronointeja ja kytkeä synkronoinnin päälle/pois.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Tietojen hallinta > Integraatiot.
• Napsauta Microsoft Teams.
• Siirry Viestintä-välilehdelle ja valitse sitten Help Desk.
• Voit muokata synkronointiasetuksia taulukkonäkymän kohdassa Synkronoi Help Deskin liput Microsoft Teamsiin:
  • Voit ottaa synkronoinnin käyttöön/pois käytöstä kytkemällä kytkimen päälle/pois käytöstä kohdassa Tila .
  • Jos haluat muokata synkronointia, siirrä hiiren kursori synkronoinnin päälle ja valitse Muokkaa. Muokkaa oikeassa paneelissa tiimi-, kanava- tai Palvelupyynnön ominaisuus ja napsauta sitten Lisää.

• • Voit lisätä synkronoinnin valitsemalla add Add sync.
  • Jos haluat poistaa synkronoinnin, valitse poistettavan synkronoinnin vieressä oleva valintaruutu ja napsauta sitten delete Poista.

Help desk -lippujen hallinta Microsoft Teamsissa

Kun help desk -palvelussa olevat tiketit täyttävät valitut kriteerit, ne näkyvät yhdistetyssä Microsoft Teams -kanavassa. Voit muokata tiketin ominaisuuksia Microsoft Teamsissa:

• Muokkaa lippua Microsoft Teamsissa valitsemalla Päivitä lippu . Vaihtoehtoisesti voit siirtyä tikettiin HubSpotissa napsauttamalla Näytä tiketti.
  
  
  

• Muokkaa lippusi ominaisuuksia ponnahdusikkunassa. Näytettyjen ominaisuuksien mukauttaminen on ohjeessa Luo tietue -lomakkeen mukauttaminen lippuja varten.
• Napsauta Tallenna.

Microsoft Teamsissa päivitetyt tiketin tiedot päivittyvät automaattisesti HubSpotiin ja päinvastoin. Kaikki HubSpotissa tikettiin tehdyt kommentit ja Microsoft Teamsin viestiketjussa olevat vastaukset synkronoidaan kaksisuuntaisesti, myös maininnat.

Huomaa: jotta voit päivittää tikettejä Microsoft Teamsissa ja synkronoida vastaukset kommentteina HubSpotissa,käyttäjät on yhdistettävä HubSpotin ja Microsoft Teamsin välillä. Lisätietoja käyttäjien kartoittamisesta Microsoft Teamsin ja HubSpotin välillä.

Microsoft Teamsista synkronoidut tiedot näkyvätHubSpotissa tikettiin lisätyissä kommenteissa.