Synchronisation und Verwaltung von Helpdesk-Tickets in Microsoft Teams

Verbinden Sie den Helpdesk mit Microsoft Teams, um Ticketkommentare und -antworten zu synchronisieren und Tickets von Microsoft Teams aus zu aktualisieren. Sie können HubSpot-Benachrichtigungen auch innerhalb von Microsoft Teams anpassen, um sicherzustellen, dass nur die wichtigsten Informationen Ihr Team erreichen. verwalten Sie Tickets und erhalten Sie HubSpot-Benachrichtigungen in Microsoft Teams. Synchronisieren Sie interne Kommentare, Antworten und aktualisieren Sie Tickets direkt von Microsoft Teams aus. 

Bitte beachten Sie: Sie müssen Ihren Microsoft Teams Account mit HubSpot verbunden haben, um Helpdesk-Tickets mit Microsoft Teams zu synchronisieren. 

Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen

Bevor Sie Helpdesk-Tickets mit Microsoft Teams synchronisieren können, müssen Sie Ihr Microsoft Teams-Team mit HubSpot verbinden. 

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Datenmanagement > Integrationen.
• Klicken Sie auf Microsoft Teams. 
• Navigieren Sie zur Registerkarte Globale Einstellungen. 
• Klicken Sie auf Connect externalLink neben dem Teamnamen. Dadurch werden Sie zu Microsoft Teams weitergeleitet, wo Sie den HubSpot-Bot zum Team hinzufügen können. Erfahren Sie mehr über , das HubSpot mit Microsoft Teams verbindet. 
  
  

Synchronisation von Helpdesk-Tickets mit Microsoft Teams 

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Datenmanagement > Integrationen.
• Klicken Sie auf Microsoft Teams. 
• Navigieren Sie zur Registerkarte Kommunikation und klicken Sie dann auf Help Desk. 
• Im Abschnitt Help Desk-Tickets mit Microsoft Teams synchronisieren , klicken Sie auf add Synchronisation hinzufügen.
• Wählen Sie im rechten Bereich das Team und den Microsoft Teams-Kanal aus und legen Sie dann die Kriterien fest, die Tickets erfüllen müssen, damit sie im ausgewählten Kanal erscheinen. 
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Team und wählen Sie ein Team aus, an das Sie Tickets senden möchten.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kanal und wählen Sie einen Kanal aus, an den Sie Tickets senden möchten.

• • Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs Ticket-Eigenschaften, um eine Ticket-Eigenschaft und ihren Eigenschaftswert auszuwählen.

• • Um einen Filter zu entfernen, klicken Sie auf das delete Papierkorb-Symbol. 
  • Um einen Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf add Eigenschaft hinzufügen. 
  • Klicken Sie anschließend auf Hinzufügen. 

Ihre Synchronisierungseinstellungen bearbeiten und verwalten

Sobald Ihre Synchronisierung konfiguriert ist, können Sie Synchronisierungen hinzufügen oder löschen und Ihre Synchronisierung aktivieren oder deaktivieren. 

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Datenmanagement > Integrationen.
• Klicken Sie auf Microsoft Teams. 
• Navigieren Sie zur Registerkarte Kommunikation und klicken Sie dann auf Help Desk. 
• In der Tabellenansicht unter Helpdesk-Tickets mit Microsoft Teams bearbeiten, können Sie Ihre Synchronisationseinstellungen bearbeiten: 
  • Um eine Synchronisierung zu aktivieren/deaktivieren, schalten Sie unter Status den Schalter ein/aus.
  • Um eine Synchronisation zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger auf die Synchronisation und klicken Sie auf Bearbeiten. Bearbeiten Sie im rechten Bereich die Eigenschaften Team, Channel oder Ticket, und klicken Sie dann auf Hinzufügen. 

• • Um eine Synchronisierung hinzuzufügen, klicken Sie auf add Synchronisierung hinzufügen. 
  • Um eine Synchronisierung zu entfernen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Synchronisierung, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf das delete Papierkorb-Symbol. 

Verwalten von Helpdesk-Tickets in Microsoft Teams

Sobald Tickets in Ihrem Helpdesk die ausgewählten Kriterien erfüllen, werden sie in Ihrem verbundenen Microsoft Teams-Kanal angezeigt. So bearbeiten Sie Ticket-Eigenschaften in Microsoft Teams:

• Klicken Sie auf Ticket aktualisieren , um das Ticket in Microsoft Teams zu bearbeiten. Alternativ können Sie in HubSpot zu dem Ticket navigieren, indem Sie auf Ticket anzeigenklicken.
  
  
  

• Bearbeiten Sie im Pop-up-Fenster Ihre Ticket-Eigenschaften. Um die angezeigten Eigenschaften anzupassen, erfahren Sie, wie Sie das Formular zum Erstellen von Datensätzen für Ticketsanpassen können.
• Klicken Sie auf Speichern als.

Ticket-Details, die in Microsoft Teams aktualisiert werden, werden automatisch in HubSpot aktualisiert und umgekehrt. Alle Kommentare zum Ticket in HubSpot und Antworten im Thread der Microsoft Teams-Nachricht werden bidirektional synchronisiert, einschließlich Erwähnungen.

Bitte beachten Sie:, um Tickets in Microsoft Teams zu aktualisieren und Antworten als Kommentare in HubSpot zu synchronisieren, müssen users zwischen HubSpot und Microsoft Teams gemappt werden. Erfahren Sie mehr über die Zuordnung von Benutzern zwischen Microsoft Teams und HubSpot.

Synchronisation mit Microsoft Teams nimmt Folgendes vor:omments added to a ticket in HubSpot.