Microsoft Teamsでのヘルプデスクチケットの同期と管理

ヘルプデスクをMicrosoft Teamsに接続して、チケットのコメントや返信を同期し、Microsoft Teamsからチケットを更新します。Microsoft Teams内でHubSpot通知をカスタマイズして、最も重要な情報のみをチームに届けるようにすることもできます。社内のコメント、返信、更新チケットをMicrosoft Teamsから直接同期。 

注：、ヘルプデスクチケットをMicrosoft Teamsに同期するには、Microsoft Teamsアカウント、HubSpotに接続している必要があります。 

私の設定

ヘルプデスクチケットをMicrosoft Teamsに同期する前に、Microsoft TeamsチームをHubSpotに接続する必要があります。 

• HubSpotアカウントで、［データ管理］＞［連携］の順に進みます。
• Microsoft Teamsをクリックします。 
• グローバル設定タブに移動します。 
• チーム名の横にあるConnectexternalLinkをクリックします。Microsoft Teamsにリレクトされ、HubSpotボットをチームに追加することができます。HubSpotとMicrosoft Teamsの接続について詳しくはこちら。。
  
  

ヘルプデスクのチケットをMicrosoft Teamsに同期先 

• HubSpotアカウントで、［データ管理］＞［連携］の順に進みます。
• Microsoft Teamsをクリックします。 
• Communicationsタブに移動し、Help Deskをクリックします。 
• Help Desk tickets to Microsoft Teamsセクション,add Add syncをクリックします。
• 右側のパネルで、チームとMicrosoft Teamsチャネルを選択し、選択したチャネルにチケットを表示するために満たす必要がある基準を設定します。 
  • チームドロップダウンメニューをクリックし、チケットを送信するチームを選択します。
  • チャンネルドロップダウンメニューをクリックし、チケットを送信するチャンネルを選択します。

• • チケットプロパティードロップダウンメニューをクリックして、チケットプロパティーとその値を選択してください。

• • フィルターを削除するには、delete削除アイコンをクリックします。 
  • フィルターを追加するには、［addプロパティーを追加］をクリックします。 
  • 完了したら、［追加］をクリックします。 

同期設定の編集と管理

同期を設定したら、同期の追加または削除、同期のオンとオフの切り替えができます。 

• HubSpotアカウントで、［データ管理］＞［連携］の順に進みます。
• Microsoft Teamsをクリックします。 
• Communicationsタブに移動し、Help Deskをクリックします。 
• テーブルビューのHelp Desk tickets to Microsoft Teams の下で、同期設定を編集することができます： 
  • 同期をオン／オフにするには、［ステータス］の下にあるスイッチをオン／オフに切り替えます。
  • 同期を編集するには、同期にマウスポインターを合わせ、「編集」をクリックします。右のパネルで、チーム、チャンネルまたはチケットプロパティーを編集し、追加をクリックします。

• • 同期を追加するには、［add同期を追加］をクリックします。 
  • 同期を削除するには、削除したい同期の横にあるチェックボックスを選択し、［delete削除］をクリックします。 

Microsoft Teamsでのヘルプデスクチケット管理

ヘルプデスクのチケットが選択チームを満たすと、接続済みMicrosoft Teamsチャネルに表示されます。Microsoft Teamsでチケットプロパティーを編集するには：

• チケットを更新をクリックし、Microsoft teams でチケットを編集します。または、チケットを表示をクリックして、HubSpotでチケットに移動することもできます。
  
  
  

• ポップアップウィンドウで、チケットプロパティーを編集します。表示されるプロパティーをカスタマイズするには、チケット用レコード作成フォームをカスタマイズする方法を学んでください。
• 保存」をクリックします。

Microsoft Teamsで更新されたチケットの詳細は自動的にHubSpotでも更新され、その逆も同様です。 HubSpotのチケットへのコメントとMicrosoft Teamsメッセージのスレッドへの返信は、メンションを含めて双方向に同期されます。

注： Microsoft Teamsでチケットを更新し、HubSpotでコメントとして返信を同期するには、HubSpotとMicrosoft Teamsの間でサーがマッピングされている必要があります。詳しくはこちら Microsoft TeamsとHubSpot間のユーザーマッピング .

Microsoft Teamsから同期 HubSpotのチケットに追加されたcommentsに記載されます。