Sincronizzazione e gestione dei ticket dell'help desk in Microsoft Teams

Collegate l'help desk a Microsoft Teams per sincronizzare i commenti e le risposte dei ticket e aggiornare i ticket da Microsoft Teams. Potete anche personalizzare le notifiche di HubSpot all'interno di Microsoft Teams per assicurarvi che solo le informazioni più importanti arrivino al vostro team. gestire i ticket e ricevere le notifiche di HubSpot in Microsoft Teams. Sincronizzate i commenti interni, le risposte e gli aggiornamenti dei ticket direttamente da Microsoft Teams.

Nota bene: per sincronizzare i ticket dell'help desk con Microsoft Teams è necessario che l'account Microsoft Teams sia collegato a HubSpot.

Configurare le impostazioni

Prima di sincronizzare i ticket dell'help desk con Microsoft Teams, è necessario collegare il team Microsoft Teams a HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
2. Fare clic su Microsoft Teams.
3. Passare alla scheda Impostazioni globali.
4. Fare clic su Connetti externalLink accanto al nome del team. In questo modo si viene reindirizzati a Microsoft Teams dove è possibile aggiungere il bot HubSpot al team. Ulteriori informazioni sulla connessione di HubSpot a Microsoft Teams.
   
   

Sincronizzare i ticket dell'help desk con Microsoft Teams

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
2. Fare clic su Microsoft Teams.
3. Passare alla scheda Comunicazioni, quindi fare clic su Help Desk.
4. Nella sezione Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Microsoft Teams , fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
5. Nel pannello di destra, selezionare il team e il canale Microsoft Teams, quindi impostare i criteri che i ticket devono soddisfare per apparire nel canale selezionato.
   • Fare clic sul menu a discesa Team e selezionare il team a cui inviare i ticket.
   • Fare clic sul menu a discesa Canale e selezionare un canale a cui inviare i biglietti.

• • Fare clic sui menu a discesa Proprietà biglietto per selezionare una proprietà del biglietto e il relativo valore.

• • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete.
  • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
  • Al termine, fare clic su Aggiungi.

Modificare e gestire le impostazioni di sincronizzazione

Una volta configurata la sincronizzazione, è possibile aggiungere o eliminare sincronizzazioni e attivare/disattivare la sincronizzazione.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
2. Fare clic su Microsoft Teams.
3. Passare alla scheda Comunicazioni, quindi fare clic su Help Desk.
4. Nella vista tabella, sotto Sincronizzazione dei ticket di Help Desk con Microsoft Teams, è possibile modificare le impostazioni di sincronizzazione:
   • Per attivare/disattivare una sincronizzazione, in Stato, attivare/disattivare l'interruttore.
   • Per modificare una sincronizzazione, passare il mouse sulla sincronizzazione e fare clic su Modifica. Nel pannello di destra, modificare la proprietà Team, Canale o Ticket, quindi fare clic su Aggiungi.

• • Per aggiungere una sincronizzazione, fare clic su add .
  • Per rimuovere una sincronizzazione, selezionare la casella di controllo accanto alla sincronizzazione che si desidera rimuovere, quindi fare clic su delete Elimina.

Gestire i ticket dell'help desk in Microsoft Teams

Quando i ticket dell'help desk soddisfano i criteri selezionati, vengono visualizzati nel canale Microsoft Teams collegato. Per modificare le proprietà dei ticket in Microsoft Teams:

1. Fare clic su Aggiorna ticket per modificare il ticket in Microsoft Teams. In alternativa, è possibile accedere al ticket in HubSpot facendo clic su Visualizza ticket.
   
   
   

2. Nella finestra pop-up, modificare le proprietà del ticket. Per personalizzare le proprietà visualizzate, vedere come personalizzare il modulo di creazione di record per i ticket.
3. Fare clic su Salva.

I dettagli del ticket aggiornati in Microsoft Teams saranno automaticamente aggiornati in HubSpot e viceversa. Qualsiasi commento sul ticket in HubSpot e le risposte nel thread del messaggio di Microsoft Teams si sincronizzeranno in modo bidirezionale, comprese le menzioni.

Nota bene: per aggiornare i ticket in Microsoft Teams e sincronizzare le risposte come commenti in HubSpot, gli utenti devono essere mappati tra HubSpot e Microsoft Teams. Per saperne di più sulla mappatura degli utenti tra Microsoft Teams e HubSpot.