Sincronizzazione e gestione dei ticket dell'help desk in Microsoft Teams

Collegate l'help desk a Microsoft Teams per sincronizzare i commenti e le risposte dei ticket e aggiornare i ticket da Microsoft Teams. Potete anche personalizzare le notifiche di HubSpot all'interno di Microsoft Teams per assicurarvi che solo le informazioni più importanti arrivino al vostro team. gestire i ticket e ricevere le notifiche di HubSpot in Microsoft Teams. Sincronizzare i commenti interni, le risposte e aggiornare i ticket direttamente da Microsoft Teams.

Nota bene: per sincronizzare i ticket dell'help desk con Microsoft Teams è necessario che l'account Microsoft Teams sia collegato a HubSpot.

Configurare le impostazioni

Prima di sincronizzare i ticket dell'help desk con Microsoft Teams, è necessario collegare il team Microsoft Teams a HubSpot.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Gestione dei dati > Integrazioni.
• Fare clic su Microsoft Teams.
• Passare alla scheda Impostazioni globali.
• Fare clic su Connetti externalLink accanto al nome del team. In questo modo si viene reindirizzati a Microsoft Teams dove è possibile aggiungere il bot HubSpot al team. Ulteriori informazioni sulla connessione di HubSpot a Microsoft Teams.
  
  

Sincronizzare i ticket dell'help desk con Microsoft Teams

• Nel tuo account HubSpot, passa a Gestione dei dati > Integrazioni.
• Fare clic su Microsoft Teams.
• Passare alla scheda Comunicazioni, quindi fare clic su Help Desk.
• Nella sezione Sincronizzazione dei ticket dell'Help Desk con Microsoft Teams , fare clic su add Aggiungi sincronizzazione.
• Nel pannello di destra, selezionare il team e il canale Microsoft Teams, quindi impostare i criteri che i ticket devono soddisfare per apparire nel canale selezionato.
  • Fare clic sul menu a discesa Team e selezionare il team a cui inviare i ticket.
  • Fare clic sul menu a discesa Canale e selezionare un canale a cui inviare i biglietti.

• • Fare clic sui menu a discesa Proprietà biglietto per selezionare una proprietà del biglietto e il relativo valore.

• • Per rimuovere un filtro, fare clic sull'icona delete.
  • Per aggiungere un filtro, fare clic su add Aggiungi proprietà.
  • Al termine, fare clic su Aggiungi.

Modificare e gestire le impostazioni di sincronizzazione

Una volta configurata la sincronizzazione, è possibile aggiungere o eliminare sincronizzazioni e attivare/disattivare la sincronizzazione.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Gestione dei dati > Integrazioni.
• Fare clic su Microsoft Teams.
• Passare alla scheda Comunicazioni, quindi fare clic su Help Desk.
• Nella vista tabella, sotto Sincronizzazione dei ticket di Help Desk con Microsoft Teams, è possibile modificare le impostazioni di sincronizzazione:
  • Per attivare/disattivare una sincronizzazione, in Stato, attivare/disattivare l'interruttore.
  • Per modificare una sincronizzazione, passare il mouse sulla sincronizzazione e fare clic su Modifica. Nel pannello di destra, modificare la proprietà Team, Canale o Ticket, quindi fare clic su Aggiungi.

• • Per aggiungere una sincronizzazione, fare clic su add .
  • Per rimuovere una sincronizzazione, selezionare la casella di controllo accanto alla sincronizzazione che si desidera rimuovere, quindi fare clic su delete Elimina.

Gestire i ticket dell'help desk in Microsoft Teams

Quando i ticket dell'help desk soddisfano i criteri selezionati, vengono visualizzati nel canale Microsoft Teams collegato. Per modificare le proprietà dei ticket in Microsoft Teams:

• Fare clic su Aggiorna ticket per modificare il ticket in Microsoft Teams. In alternativa, è possibile navigare al ticket in HubSpot facendo clic su Visualizza ticket.
  
  
  

• Nella finestra pop-up, modificare le proprietà del ticket. Per personalizzare le proprietà visualizzate, imparare a personalizzare il modulo di creazione di record per i ticket.
• Fare clic su Salva.

I dettagli del ticket aggiornati in Microsoft Teams saranno automaticamente aggiornati in HubSpot e viceversa. Eventuali commenti sul ticket in HubSpot e le risposte nel thread del messaggio di Microsoft Teams si sincronizzeranno in modo bidirezionale, comprese le menzioni.

Nota bene: per aggiornare i ticket in Microsoft Teams e sincronizzare le risposte come commenti in HubSpot,gli utenti devono essere mappati tra HubSpot e Microsoft Teams. Per saperne di più sulla mappatura degli utenti tra Microsoft Teams e HubSpot.

Le risposte sincronizzate da Microsoft Teams saranno annotate neicommenti aggiunti a un ticket in HubSpot.