Helpdesktickets synchroniseren en beheren in Microsoft Teams

Verbind de helpdesk met Microsoft Teams om opmerkingen en antwoorden op tickets te synchroniseren en tickets bij te werken vanuit Microsoft Teams. Je kunt HubSpot-meldingen ook aanpassen binnen Microsoft Teams om ervoor te zorgen dat alleen de belangrijkste informatie je team bereikt. tickets beheren en HubSpot-meldingen ontvangen in Microsoft Teams. Synchroniseer interne opmerkingen, antwoorden en werk tickets rechtstreeks bij vanuit Microsoft Teams.

Let op: je moet je Microsoft Teams account gekoppeld hebben aan HubSpot om helpdesk tickets te synchroniseren met Microsoft Teams.

Configureer je instellingen

Voordat je helpdesktickets kunt synchroniseren met Microsoft Teams, moet je je Microsoft Teams-team verbinden met HubSpot.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. Ga in het zijbalkmenu links naar Integraties > Verbonden apps.
2. Klik op Microsoft Teams.
3. Navigeer naar het tabblad Globale instellingen.
4. Klik op externalLink verbinden naast de teamnaam. Dit leidt je door naar Microsoft Teams waar je de HubSpot-bot aan het team kunt toevoegen. Meer informatie over het verbinden van HubSpot met Microsoft Teams.
   
   

Helpdesktickets synchroniseren met Microsoft Teams

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. Ga in het zijbalkmenu links naar Integraties > Verbonden apps.
2. Klik op Microsoft Teams.
3. Navigeer naar het tabblad Communicatie en klik vervolgens op Helpdesk.
4. Klik in de sectie Helpdesk tickets synchroniseren met Microsoft Teams op add Synchronisatie toevoegen.
5. Selecteer in het rechterpaneel het team en het Microsoft Teams-kanaal en stel vervolgens de criteria in waaraan tickets moeten voldoen om in het geselecteerde kanaal te verschijnen.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Team en selecteer een team om tickets naartoe te sturen.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Kanaal en selecteer een kanaal om tickets naartoe te sturen.

• • Klik op de Ticket Property dropdown menu's om een ticket eigenschap en de waarde ervan te selecteren.

• • Om een filter te verwijderen, klik je op het pictogram delete verwijderen.
  • Als je een filter wilt toevoegen, klik je op add eigenschap toevoegen.
  • Als je klaar bent, klik je op Toevoegen.

Uw synchronisatie-instellingen bewerken en beheren

Zodra je synchronisatie is geconfigureerd, kun je synchronisaties toevoegen of verwijderen en je synchronisatie in- of uitschakelen.

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. Ga in het zijbalkmenu links naar Integraties > Verbonden apps.
2. Klik op Microsoft Teams.
3. Navigeer naar het tabblad Communicatie en klik vervolgens op Helpdesk.
4. In de tabelweergave, onder Helpdesk tickets synchroniseren met Microsoft Teams, kunt u uw synchronisatie-instellingen bewerken:
   • Om een synchronisatie in of uit te schakelen, schakel je onder Status de schakelaar in of uit.
   • Om een synchronisatie te bewerken, ga je met de muis over de synchronisatie en klik je op Bewerken. Bewerk in het rechterpaneel de eigenschap Team, Kanaal of Ticket en klik op Toevoegen.

• • Om een synchronisatie toe te voegen, klik je op add Synchronisatie toevoegen.
  • Om een synchronisatie te verwijderen, selecteer je het selectievakje naast de synchronisatie die je wilt verwijderen en klik je op delete Verwijderen.

Helpdesktickets beheren in Microsoft Teams

Zodra tickets in je helpdesk voldoen aan de geselecteerde criteria, verschijnen ze in je verbonden Microsoft Teams-kanaal. Om ticket eigenschappen te bewerken in Microsoft Teams:

1. Klik op Ticket bijwerken om het ticket in Microsoft Teams te bewerken. Je kunt ook naar het ticket in HubSpot navigeren door op Bekijk ticket te klikken.
   
   
   

2. Bewerk de eigenschappen van het ticket in het pop-upvenster. Lees hoe je het formulier Record maken voor tickets aanpast om de getoonde eigenschappen aan te passen.
3. Klik op Opslaan.

Ticketgegevens die worden bijgewerkt in Microsoft Teams worden automatisch bijgewerkt in HubSpot, en omgekeerd. Eventuele opmerkingen over het ticket in HubSpot en antwoorden in de thread van het Microsoft Teams-bericht worden in twee richtingen gesynchroniseerd, inclusief vermeldingen.

Let op: om tickets in Microsoft Teams bij te werken en reacties als opmerkingen in HubSpot te synchroniseren, moeten gebruikers worden toegewezen tussen HubSpot en Microsoft Teams. Meer informatie over het koppelen van gebruikers tussen Microsoft Teams en HubSpot.