Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Microsoft Teams

Sist oppdatert: november 25, 2024

Gjelder for:

Service Hub   Professional , Enterprise

Koble brukerstøtten til Microsoft Teams for å synkronisere billettkommentarer og svar, og oppdatere billetter fra Microsoft Teams. Du kan også tilpasse HubSpot-varsler i Microsoft Teams for å sikre at bare den viktigste informasjonen når teamet ditt. administrere billetter og motta HubSpot-varsler i Microsoft Teams. Synkroniser interne kommentarer, svar og oppdater billetter direkte fra Microsoft Teams.

Merk: du må ha Microsoft Teams-kontoen din koblet til HubSpot for å synkronisere kundestøttebilletter til Microsoft Teams.


Konfigurer innstillingene dine

Før du synkroniserer helpdesk-billetter til Microsoft Teams, må du koble Microsoft Teams-teamet til HubSpot.

  • Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på Microsoft Teams .
  • Naviger til fanen Globale innstillinger .
  • Klikk på Koble til externalLink kobling ved siden av teamnavnet. Dette vil omdirigere deg til Microsoft Teams hvor du kan legge til HubSpot-boten til teamet. Lær mer om å koble HubSpot til Microsoft Teams.

    2024-10-07_16-11-18

Synkroniser kundestøttebilletter til Microsoft Teams

  • Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på Microsoft Teams .
  • Naviger til kategorien Kommunikasjon , og klikk deretter på Help Desk .
  • I delen Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams klikker du på add Legg til synkronisering .
  • I det høyre panelet velger du teamet og Microsoft Teams-kanalen, og setter deretter kriteriene som billetter må oppfylle for å vises i den valgte kanalen.
    • Klikk på Team -rullegardinmenyen og velg et lag du vil sende billetter til.
    • Klikk på kanal- rullegardinmenyen og velg en kanal du vil sende billetter til.
    • Klikk på rullegardinmenyene for billettegenskap for å velge en billettegenskap og verdien .
    • For å fjerne et filter, klikk på delete -ikonet .
    • For å legge til et filter, klikk add Legg til eiendom .
    • Når du er ferdig, klikker du på Legg til .

2024-09-27_14-54-28

Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine

Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen på/av.

  • Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på Microsoft Teams .
  • Naviger til kategorien Kommunikasjon , og klikk deretter på Help Desk .
  • I tabellvisningen, under Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams, kan du redigere synkroniseringsinnstillingene:
    • For å slå på/av en synkronisering, slå bryteren på/av under Status .
    • For å redigere en synkronisering, hold markøren over synkroniseringen og klikk på Rediger . Rediger team- , kanal- eller billettegenskapen i det høyre panelet, og klikk deretter på Legg til .
    • For å legge til en synkronisering, klikk på add til synkronisering .
    • For å fjerne en synkronisering, merk av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og klikk deretter på delete Slett .

2024-10-04_13-40-11

Administrer helpdesk-billetter i Microsoft Teams

Når billetter i brukerstøtten din oppfyller de valgte kriteriene, vil de vises i din tilkoblede Microsoft Teams-kanal. Slik redigerer du billettegenskaper i Microsoft Teams:

  • Klikk på Oppdater billett for å redigere billetten i Microsoft-team. Alternativt kan du navigere til billetten i HubSpot ved å klikke Vis billett .


Billettdetaljer som er oppdatert i Microsoft Teams vil automatisk bli oppdatert i HubSpot, og omvendt. Eventuelle kommentarer til billetten i HubSpot og svar i tråden til Microsoft Teams-meldingen vil synkroniseres toveis, inkludert omtaler.

Merk: for å oppdatere billetter i Microsoft Teams og synkronisere svar som kommentarer i HubSpot, må brukere være tilordnet mellom HubSpot og Microsoft Teams. Lær mer om kartlegging av brukere mellom Microsoft Teams og HubSpot .

Synkronisert fra Microsoft Teams vil bli notert på kommentarer lagt til en billett i HubSpot.

2024-10-04_11-50-01-1

 

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.