Synkroniser og administrer helpdesk-saker i Microsoft Teams

Koble helpdesk til Microsoft Teams for å synkronisere kommentarer og svar på tickets, og oppdater tickets fra Microsoft Teams. Du kan også tilpasse HubSpot-varsler i Microsoft Teams for å sørge for at bare den viktigste informasjonen når teamet ditt. administrer tickets og motta HubSpot-varsler i Microsoft Teams. Synkroniser interne kommentarer, svar og oppdater tickets direkte fra Microsoft Teams.

Merk: Du må ha Microsoft Teams-kontoen din koblet til HubSpot for å synkronisere helpdesk-billetter til Microsoft Teams.

Konfigurer innstillingene dine

Før du synkroniserer helpdesk-saker til Microsoft Teams, må du koble Microsoft Teams-teamet ditt til HubSpot.

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Microsoft Teams.
• Naviger til fanen Globale innstillinger.
• Klikk på Koble til externalLink ved siden av teamnavnet. Dette vil omdirigere deg til Microsoft Teams hvor du kan legge til HubSpot-boten i teamet. Finn ut mer om hvordan du kobler HubSpot til Microsoft Teams.
  
  

Synkroniser helpdesk-billetter til Microsoft Teams

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Microsoft Teams.
• Naviger til kategorien Kommunikasjon, og klikk deretter på Help Desk.
• I delen Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams klikker du på add Legg til synkronisering.
• I høyre panel velger du teamet og Microsoft Teams-kanalen, og angir deretter kriteriene som billettene må oppfylle for å vises i den valgte kanalen.
  • Klikk på nedtrekksmenyen Team , og velg et team du vil sende billetter til.
  • Klikk på rullegardinmenyen Channel og velg en kanal du vil sende billetter til.

• • Klikk på rullegardinmenyene Ticket Property for å velge en billettegenskap og dens verdi.

• • For å fjerne et filter klikker du på delete sletteikonet.
  • Klikk på add Add property for å legge til et filter.
  • Når du er ferdig, klikker du på Legg til.

Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine

Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen på/av.

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Microsoft Teams.
• Naviger til kategorien Communications (Kommunikasjon ), og klikk deretter på Help Desk.
• I tabellvisningen under Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams kan du redigere synkroniseringsinnstillingene dine:
  • Slå på/av en synkronisering ved å slå bryteren på/av under Status .
  • Hvis du vil redigere en synkronisering, holder du musepekeren over synkroniseringen og klikker på Rediger. Rediger Team-, Kanal- eller Ticket-egenskapen i det høyre panelet, og klikk deretter på Legg til.

• • Klikk på add Legg til synkronisering for å legge til en synkronisering.
  • Hvis du vil fjerne en synkronisering, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og klikker deretter på delete Delete.

Administrer helpdesk-saker i Microsoft Teams

Når tickets i helpdesken oppfyller de valgte kriteriene, vises de i den tilkoblede Microsoft Teams-kanalen. Slik redigerer du ticket-egenskaper i Microsoft Teams:

• Klikk på Oppdater billett for å redigere billetten i Microsoft Teams. Alternativt kan du navigere til saken i HubSpot vedå klikke på Vis sak.
  
  
  

• Rediger billettegenskapene i popup-vinduet. Hvis du vil tilpasse egenskapene som vises, kan du lære hvordan du tilpasser skjemaet for oppretting av poster for billetter.
• Klikk på Lagre.

Billettdetaljer som oppdateres i Microsoft Teams, oppdateres automatisk i HubSpot, og omvendt. Eventuelle kommentarer til saken i HubSpot og svar i tråden i Microsoft Teams-meldingen vil synkroniseres toveis, inkludert omtaler.

Merk: For å kunne oppdatere billetter i Microsoft Teams og synkronisere svar som kommentarer i HubSpot,må brukere mappes mellom HubSpot og Microsoft Teams. Lesmer om hvordan du tilordner brukere mellom Microsoft Teams og HubSpot.

Synkroniserte fra Microsoft Teams vil bli notert påkommentarersom erlagt til i en billett i HubSpot.