Synkroniser og administrer helpdesk-billetter i Microsoft Teams

Koble brukerstøtten til Microsoft Teams for å synkronisere billettkommentarer og svar, og oppdatere billetter fra Microsoft Teams. Du kan også tilpasse HubSpot-varsler i Microsoft Teams for å sikre at bare den viktigste informasjonen når teamet ditt. administrere billetter og motta HubSpot-varsler i Microsoft Teams. Synkroniser interne kommentarer, svar og oppdater billetter direkte fra Microsoft Teams.

Merk: du må ha Microsoft Teams-kontoen din koblet til HubSpot for å synkronisere kundestøttebilletter til Microsoft Teams.

Konfigurer innstillingene dine

Før du synkroniserer helpdesk-billetter til Microsoft Teams, må du koble Microsoft Teams-teamet til HubSpot.

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Microsoft Teams .
• Naviger til fanen Globale innstillinger .
• Klikk på Koble til externalLink kobling ved siden av teamnavnet. Dette vil omdirigere deg til Microsoft Teams hvor du kan legge til HubSpot-boten til teamet. Lær mer om å koble HubSpot til Microsoft Teams.
  
  

Synkroniser kundestøttebilletter til Microsoft Teams

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Microsoft Teams .
• Naviger til kategorien Kommunikasjon , og klikk deretter på Help Desk .
• I delen Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams klikker du på add Legg til synkronisering .
• I det høyre panelet velger du teamet og Microsoft Teams-kanalen, og setter deretter kriteriene som billetter må oppfylle for å vises i den valgte kanalen.
  • Klikk på Team -rullegardinmenyen og velg et lag du vil sende billetter til.
  • Klikk på kanal- rullegardinmenyen og velg en kanal du vil sende billetter til.

• • Klikk på rullegardinmenyene for billettegenskap for å velge en billettegenskap og verdien .

• • For å fjerne et filter, klikk på delete -ikonet .
  • For å legge til et filter, klikk add Legg til eiendom .
  • Når du er ferdig, klikker du på Legg til .

Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine

Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen på/av.

• Gå til Datahåndtering > Integrasjoner i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Microsoft Teams .
• Naviger til kategorien Kommunikasjon , og klikk deretter på Help Desk .
• I tabellvisningen, under Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams, kan du redigere synkroniseringsinnstillingene:
  • For å slå på/av en synkronisering, slå bryteren på/av under Status .
  • For å redigere en synkronisering, hold markøren over synkroniseringen og klikk på Rediger . Rediger team- , kanal- eller billettegenskapen i det høyre panelet, og klikk deretter på Legg til .

• • For å legge til en synkronisering, klikk på add til synkronisering .
  • For å fjerne en synkronisering, merk av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og klikk deretter på delete Slett .

Administrer helpdesk-billetter i Microsoft Teams

Når billetter i brukerstøtten din oppfyller de valgte kriteriene, vil de vises i din tilkoblede Microsoft Teams-kanal. Slik redigerer du billettegenskaper i Microsoft Teams:

• Klikk på Oppdater billett for å redigere billetten i Microsoft-team. Alternativt kan du navigere til billetten i HubSpot ved å klikke Vis billett .
  
  
  

• Rediger billettegenskapene dine i popup-vinduet. For å tilpasse egenskapene som vises, finn ut hvordan du tilpasser opprettingsskjemaet for billetter .
• Klikk Lagre .

Billettdetaljer som er oppdatert i Microsoft Teams vil automatisk bli oppdatert i HubSpot, og omvendt. Eventuelle kommentarer til billetten i HubSpot og svar i tråden til Microsoft Teams-meldingen vil synkroniseres toveis, inkludert omtaler.

Merk: for å oppdatere billetter i Microsoft Teams og synkronisere svar som kommentarer i HubSpot, må brukere være tilordnet mellom HubSpot og Microsoft Teams. Lær mer om kartlegging av brukere mellom Microsoft Teams og HubSpot .

Synkronisert fra Microsoft Teams vil bli notert på kommentarer lagt til en billett i HubSpot.