Synchronizacja i zarządzanie biletami pomocy technicznej w usłudze Microsoft Teams

Połącz dział pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams, aby synchronizować komentarze do zgłoszeń i odpowiedzi oraz aktualizować zgłoszenia z Microsoft Teams. Możesz także dostosować powiadomienia HubSpot w Microsoft Teams, aby mieć pewność, że tylko najważniejsze informacje docierają do Twojego zespołu. zarządzaj zgłoszeniami i otrzymuj powiadomienia HubSpot w Microsoft Teams. Synchronizuj wewnętrzne komentarze, odpowiedzi i aktualizuj zgłoszenia bezpośrednio z Microsoft Teams.

Uwaga: musisz mieć konto Microsoft Teams połączone z HubSpot, aby synchronizować zgłoszenia pomocy technicznej z Microsoft Teams.

Konfiguracja ustawień

Przed zsynchronizowaniem zgłoszeń pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams należy połączyć swój zespół Microsoft Teams z HubSpot.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
• Kliknij Microsoft Teams.
• Przejdź do karty Ustawienia globalne.
• Kliknij Połącz externalLink obok nazwy zespołu. Spowoduje to przekierowanie do Microsoft Teams, gdzie można dodać bota HubSpot do zespołu. Dowiedz się więcej o łączeniu HubSpot z Microsoft Teams.
  
  

Synchronizowanie zgłoszeń pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
• Kliknij Microsoft Teams.
• Przejdź do karty Komunikacja, a następnie kliknij pozycję Help Desk.
• W sekcji Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z Microsoft Teams kliknij pozycję add Dodaj synchronizację.
• W prawym panelu wybierz zespół i kanał Microsoft Teams, a następnie ustaw kryteria, które muszą spełniać zgłoszenia, aby pojawić się w wybranym kanale.
  • Kliknij menu rozwijane Zespół i wybierz zespół, do którego mają być wysyłane zgłoszenia.
  • Kliknij menu rozwijane Kanał i wybierz kanał, do którego mają być wysyłane bilety.

• • Kliknij menu rozwijane Ticket Property, aby wybrać właściwość bile tu i jej wartość.

• • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
  • Aby dodać filtr, kliknij add Add property.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj.

Edycja ustawień synchronizacji i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
• Kliknij pozycję Microsoft Teams.
• Przejdź do karty Komunikacja, a następnie kliknij pozycję Help Desk.
• W widoku tabeli w obszarze Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z usługą Microsoft Teams można edytować ustawienia synchronizacji:
  • Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w obszarze Status włącz/wyłącz przełącznik.
  • Aby edytować synchronizację, najedź kursorem na synchronizację i kliknij Edytuj. W prawym panelu edytuj właściwość Team, Channel lub Ticket, a następnie kliknij przycisk Add.

• • Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
  • Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

Zarządzanie zgłoszeniami działu pomocy technicznej w usłudze Microsoft Teams

Gdy zgłoszenia w dziale pomocy technicznej spełnią wybrane kryteria, pojawią się w połączonym kanale Microsoft Teams. Aby edytować właściwości zgłoszenia w Microsoft Teams:

• Kliknij przycisk Aktualizuj zgłoszenie, aby edytować zgłoszenie w usłudze Microsoft Teams. Alternatywnie możesz przejść do zgłoszenia w HubSpot, klikając Wyświetl zgłoszenie.
  
  
  

• W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia. Aby dostosować wyświetlane właściwości, dowiedz się, jak dostosować formularz tworzenia rekordu dla zgłoszeń.
• Kliknij przycisk Zapisz.

Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Microsoft Teams zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie. Wszelkie komentarze do zgłoszenia w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Microsoft Teams będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.

Uwaga: aby aktualizować zgłoszenia w Microsoft Teams i synchronizować odpowiedzi jako komentarze w HubSpot,użytkownicy muszą być zmapowani między HubSpot i Microsoft Teams. Dowiedz się więcej o mapowaniu użytkowników między Microsoft Teams i HubSpot.

Synchronizacja z Microsoft Teams zostanie odnotowana wkomentarzach dodanych do zgłoszenia w HubSpot.