Synchronizacja i zarządzanie biletami pomocy technicznej w usłudze Microsoft Teams

Połącz dział pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams, aby synchronizować komentarze do zgłoszeń i odpowiedzi oraz aktualizować zgłoszenia z Microsoft Teams. Możesz także dostosować powiadomienia HubSpot w Microsoft Teams, aby mieć pewność, że tylko najważniejsze informacje docierają do Twojego zespołu. zarządzaj zgłoszeniami i otrzymuj powiadomienia HubSpot w Microsoft Teams. Synchronizuj wewnętrzne komentarze, odpowiedzi i aktualizuj zgłoszenia bezpośrednio z Microsoft Teams.

Uwaga: musisz mieć konto Microsoft Teams połączone z HubSpot, aby synchronizować zgłoszenia pomocy technicznej z Microsoft Teams.

Skonfiguruj ustawienia

Przed synchronizacją zgłoszeń do działu pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams należy połączyć swój zespół Microsoft Teams z HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Integracje > Połączone aplikacje.
2. Kliknij Microsoft Teams.
3. Przejdź do karty Ustawienia globalne.
4. Kliknij Połącz externalLink obok nazwy zespołu. Spowoduje to przekierowanie do Microsoft Teams, gdzie można dodać bota HubSpot do zespołu. Dowiedz się więcej o łączeniu HubSpot z Microsoft Teams.
   
   

Synchronizowanie zgłoszeń pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Integracje > Połączone aplikacje.
2. Kliknij Microsoft Teams.
3. Przejdź do karty Komunikacja, a następnie kliknij pozycję Help Desk.
4. W sekcji Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z usługą Microsoft Teams kliknij pozycję add Dodaj synchronizację.
5. W prawym panelu wybierz zespół i kanał Microsoft Teams, a następnie ustaw kryteria, które muszą spełniać zgłoszenia, aby pojawiały się w wybranym kanale.
   • Kliknij menu rozwijane Zespół i wybierz zespół, do którego mają być wysyłane zgłoszenia.
   • Kliknij menu rozwijane Kanał i wybierz kanał, do którego mają być wysyłane bilety.

• • Kliknij menu rozwijane Ticket Property, aby wybrać właściwość zgłoszenia i jej wartość.

• • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
  • Aby dodać filtr, kliknij add Add property.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj.

Edycja ustawień synchronizacji i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do Integracje > Połączone aplikacje.
2. Kliknij pozycję Microsoft Teams.
3. Przejdź do karty Komunikacja, a następnie kliknij pozycję Help Desk.
4. W widoku tabeli w obszarze Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z usługą Microsoft Teams możesz edytować ustawienia synchronizacji:
   • Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w obszarze Status włącz/wyłącz przełącznik.
   • Aby edytować synchronizację, najedź kursorem na synchronizację i kliknij Edytuj. W prawym panelu edytuj właściwość Team, Channel lub Ticket, a następnie kliknij przycisk Add.

• • Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
  • Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

Zarządzanie biletami pomocy technicznej w usłudze Microsoft Teams

Gdy zgłoszenia w dziale pomocy technicznej spełnią wybrane kryteria, pojawią się w połączonym kanale Microsoft Teams. Aby edytować właściwości zgłoszenia w Microsoft Teams:

1. Kliknij przycisk Aktualizuj zgłoszenie, aby edytować zgłoszenie w usłudze Microsoft Teams. Alternatywnie możesz przejść do zgłoszenia w HubSpot, klikając Wyświetl zgłoszenie.
   
   
   

2. W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia. Aby dostosować wyświetlane właściwości, dowiedz się, jak dostosować formularz tworzenia rekordu dla zgłoszeń.
3. Kliknij przycisk Zapisz.

Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Microsoft Teams zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie. Wszelkie komentarze do zgłoszenia w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Microsoft Teams będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.

Uwaga: aby aktualizować zgłoszenia w Microsoft Teams i synchronizować odpowiedzi jako komentarze w HubSpot, użytkownicy muszą być zmapowani między HubSpot i Microsoft Teams. Dowiedz się więcej o mapowaniu użytkowników między Microsoft Teams i HubSpot.