Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Synchronizacja i zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej w usłudze Microsoft Teams

Data ostatniej aktualizacji: listopada 25, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Połącz dział pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams, aby synchronizować komentarze do zgłoszeń i odpowiedzi oraz aktualizować zgłoszenia z Microsoft Teams. Możesz także dostosować powiadomienia HubSpot w usłudze Microsoft Teams, aby mieć pewność, że do Twojego zespołu docierają tylko najważniejsze informacje. Zarządzaj zgłoszeniami i otrzymuj powiadomienia HubSpot w usłudze Microsoft Teams. Synchronizuj wewnętrzne komentarze, odpowiedzi i aktualizuj zgłoszenia bezpośrednio z Microsoft Teams.

Uwaga: musisz mieć konto Microsoft Teams połączone z HubSpot, aby zsynchronizować zgłoszenia pomocy technicznej z Microsoft Teams.


Konfiguracja ustawień

Przed synchronizacją zgłoszeń pomocy technicznej z Microsoft Teams należy połączyć zespół Microsoft Teams z HubSpot.

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
  • Kliknij Microsoft Teams.
  • Przejdź do karty Ustawienia globalne.
  • Kliknij Połącz externalLink obok nazwy zespołu. Spowoduje to przekierowanie do Microsoft Teams, gdzie można dodać bota HubSpot do zespołu. Dowiedz się więcej o łączeniu HubSpot z Microsoft Teams.

Synchronizacja zgłoszeń pomocy technicznej z usługą Microsoft Teams

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
  • Kliknij Microsoft Teams.
  • Przejdź do karty Komunikacja, a następnie kliknij pozycję Help Desk.
  • W sekcji Synchronizowanie zgłoszeń Help Desk z usługą Microsoft Teams kliknij pozycję add Dodaj synchronizację.
  • W prawym panelu wybierz zespół i kanał Microsoft Teams, a następnie ustaw kryteria, które muszą spełniać zgłoszenia, aby pojawić się w wybranym kanale.
    • Kliknij menu rozwijane Zespół i wybierz zespół, do którego chcesz wysłać zgłoszenia.
    • Kliknij menu rozwijane Kanał i wybierz kanał, do którego mają być wysyłane zgłoszenia.
    • Kliknij menu rozwijane Właściwości zgłoszenia, aby wybrać właściwość zgłoszenia i jej wartość.
    • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
    • Aby dodać filtr, kliknij add Dodaj właściwość.
    • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj.

Edycja i zarządzanie ustawieniami synchronizacji

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Zarządzanie danymi > Integracje.
  • Kliknij Microsoft Teams.
  • Przejdź do karty Komunikacja, a następnie kliknij pozycję Help Desk.
  • W widoku tabeli w obszarze Synchronizuj zgłoszenia Help Desk z usługą Microsoft Teams można edytować ustawienia synchronizacji:
    • Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w obszarze Status włącz/wyłącz przełącznik.
    • Aby edytować synchronizację, najedź kursorem na synchronizację i kliknij Edytuj. W prawym panelu edytuj właściwość zespołu, kanału lub zgłoszenia, a następnie kliknij przycisk Dodaj.
    • Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
    • Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

Zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej w usłudze Microsoft Teams

Gdy zgłoszenia w Twoim centrum pomocy spełnią wybrane kryteria, pojawią się w połączonym kanale Microsoft Teams. Aby edytować Właściwości zgłoszenia w Microsoft Teams:

  • Kliknij przycisk Zaktualizuj zgłoszenie , aby edytować zgłoszenie w Microsoft Teams. Alternatywnie możesz przejść do zgłoszenia w HubSpot, klikając Wyświetl zgłoszenie.


Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Microsoft Teams zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie. Wszelkie komentarze dotyczące zgłoszenia w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Microsoft Teams będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.

Uwaga: aby aktualizować zgłoszenia w Microsoft Teams i synchronizować odpowiedzi jako komentarze w HubSpot,użytkownicy muszą być zmapowani między HubSpot i Microsoft Teams. Dowiedz się więcej o mapowaniu użytkowników między Microsoft Teams i HubSpot.

Synchronizacja z Microsoft Teams zostanie odnotowana wkomentarzach dodanych do zgłoszenia w HubSpot.

 

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.