使用HubSpot的自訂報告產生器,您可以分析HubSpot中的多個資料來源。 自訂報告產生器可用於分析服務臺的表現。 例如,您可以分析使用者和客服案件的回應模式,以評估團隊和客戶的福祉,協助您決定未來的培訓和流程調整。
若要使用自訂報告產生器建立報告,使用者必須具有建立/擁有和編輯報告的權限。
深入瞭解如何在自訂報告產生器中建立報告。
檢視一些可以在自訂報告產生器中建立的服務臺報告範例。 在下表中查看報告的目標、說明、資料來源和建立資料來源所需的欄位。
目標 | 描述 | 數據源 | 字段 |
我的銷售代表會在一天中的什麼時間傳送訊息? | 時段代表正在傳送訊息。 | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記(服務臺訊息)、聯絡單所有者(聯絡單)。 按傳送的訊息篩選。 |
顧客會在一天中的什麼時間傳送訊息? | 顧客傳送訊息的時段。 | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記(服務臺訊息)、聯絡單所有者(聯絡單)。 按 收到的訊息篩選。 |
隨著時間的推移,客服團隊回覆客服訊息所花費的平均時間是多少? | 隨著時間的推移,平均REP回應時間(按REP細分) | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記(服務臺訊息)、自上次回覆以來的平均時間(服務臺訊息)、票證所有者(票證)。 按傳送的訊息篩選。 |
隨著時間的推移,顧客等待回覆的平均時間是多少。 | 各顧客的平均等候回覆時間。 | 服務臺訊息、服務單 | 時間戳記(服務臺訊息)、自上次回覆以來的平均時間(服務臺訊息)、公司名稱(聯絡人)。 按收到的訊息篩選。 |
哪些客服代表回覆顧客的時間最長? | 客服代表回覆聯絡單的平均時間。 | 服務臺訊息、聯絡單、聯絡人 | 支援查詢所有者(支援查詢)、首次回覆客服人員電子郵件的時間(服務臺訊息)。 |
目標 | 描述 | 數據源 | 字段 |
有多少支援查詢準時關閉或延遲關閉? | 準時關閉或延遲關閉的聯絡單數量。 | 服務臺訊息、服務單 | 建立日期(服務臺訊息)、關閉SLA支援查詢狀態的時間(支援查詢)。 |
有多少支援查詢獲得準時回覆或延遲回覆? | 準時或延遲回覆的聯絡單數量。 | 服務臺訊息、服務單 | 建立日期(服務臺訊息)、首次回覆時間SLA狀態(支援查詢)。 |