Fehlerbehebung bei HubSpot für Outlook

Zuletzt aktualisiert am: July 5, 2018

Nachstehend sind die Schritte zur Fehlerbehebung aufgelistet, die Sie bei Problemen mit dem Outlook-Add-in (Desktopversion) oder dem Office 365-Add-in von HubSpot ausführen können: 

Fehlerbehebung beim Office 365-Add-in von HubSpot

Nachstehend werden Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben, die Sie ausführen können, wenn es bei der Installation des Office 365-Add-in von HubSpot und bei der Nachverfolgung von E-Mails Probleme gibt. 

 

Das Symbol für das Add-in ist in der Desktopversion von Outlook auf dem PC ausgegraut

Falls Sie das Office 365-Add-in auf einem PC mit der Desktopversion von Outlook verwenden, ist das Symbol für das Add-in unter Umständen ausgegraut/deaktiviert.

In diesem Fall sowohl im Menüband Ihres Outlook-Posteingangs als auch Ihrer Outlook-Nachricht, liegt das an einem Problem mit Outlook selbst. Versuchen Sie in diesem Fall, Outlook zu schließen und erneut zu starten.

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Falls das Add-in im Menüband Ihres Outlook-Posteingangs aktiviert aber im Menüband Ihrer Outlook-Nachricht deaktiviert ist, folgen Sie diesen Schritten:

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  • Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mails verschlüsselt werden. Gegebenenfalls müssen Sie dazu Ihr IT-Team kontaktieren.
  • Werden Ihre E-Mails nicht verschlüsselt, versuchen Sie, Outlook zu reparieren:
    • Öffnen Sie das Startmenü in Windows.
    • Wählen Sie „Programm deinstallieren“ oder „Programme hinzufügen und entfernen“ aus.
    • Suchen Sie nach „Outlook“ oder „Microsoft Office“ und klicken Sie auf „Bearbeiten/Ändern“.
    • In dem Dialogfeld, das sich daraufhin öffnet, können Sie den Reparaturmodus auswählen. Wählen Sie die Online-Reparatur.

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Es kann mehrere Gründe haben, wenn Ihre E-Mails bei Verwendung des Office 365-Add-in nicht nachverfolgt werden:

  • Ihr E-Mail-Konto wurde nicht verknüpft. Das Office 365-Add-in von HubSpot benötigt ein verknüpftes E-Mail-Konto.
  • Das Add-in war nicht geöffnet, als die E-Mail gesendet wurde. So öffnen Sie das Add-in:
    • Wenn Sie ein Outlook-Desktopkonto auf einem PC oder Mac verwenden, klicken Sie im Outlook-Menüband oben im Fenster mit der E-Mail auf „Sales-Tools“. Wenn das Symbol „Sales-Tools“ grau angezeigt wird, starten Sie Outlook neu.
    • Wenn Sie ein „Outlook on the web“-Konto oder Outlook.com-Konto verwenden, verfassen Sie eine neue E-Mail und klicken Sie auf das HubSpot-Symbol unten rechts im Fenster mit der E-Mail.
  • Das Kontrollkästchen Tracking war nicht aktiviert, als die E-Mail gesendet wurde. Sie müssen das Kontrollkästchen für jede E-Mail aktivieren, die Sie nachverfolgen möchten. Hier erfahren Sie mehr über die Nachverfolgung von E-Mails.

Fehlerbehebung beim Outlook-Add-in (Desktopversion) von HubSpot

Bevor Sie einen der folgenden Lösungsvorschläge ausprobieren, sollten Sie überprüfen, ob Sie die neueste Version des Desktop-Add-in verwenden. Sie werden beim Start von Outlook automatisch aufgefordert, ein Update auszuführen, falls eine neuere Version verfügbar ist. Sie können also nach Updates suchen, indem Sie Outlook schließen und dann wieder öffnen.    

Die folgenden Informationen behandeln Probleme mit dem Add-in für die Desktopversion von Outlook, die die Installation, Tracking und Benachrichtigungen sowie Debug-Protokolle betreffen:

Das Add-in aktualisieren

Bevor Sie sich an die Fehlerbehebung machen, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie die neueste Version des Add-in installiert haben. Neuere Versionen von HubSpot für Outlook unterstützen automatische Updates, es gibt jedoch Einzelfälle, in denen Sie ein Update unter Umständen manuell initiieren möchten.

Sehen Sie sich zunächst die Versionsnummer Ihres Add-in an, um herauszufinden, ob automatische Updates möglich sind.

  • Klicken Sie in Outlook auf das HubSpot-Symbol im Menüband und wählen Sie Einstellungen.

  • Daraufhin öffnet sich ein Dialogfeld, in dem die Version des Add-in angezeigt wird:

Versionsnummer 2.0.3 oder höher

Sie nutzen eine Version des Add-in, die automatische Updates unterstützt. Um das Add-in zu aktualisieren, schließen Sie einfach Outlook und öffnen Sie das Programm dann erneut. Wenn ein Update für das Add-in verfügbar ist, wird es nun automatisch heruntergeladen.

Versionsnummer 1.4.1.184 oder niedriger

Ältere Versionen des Add-in unterstützen keine automatischen Updates. Um das Add-in zu aktualisieren müssen Sie das Add-in zunächst entfernen und dann eine aktuellere Version installieren:

  • Deinstallieren sie das HubSpot-Add-in für die Desktopversion von Outlook
  • Installieren Sie die neueste Version des HubSpot-Add-in für die Desktopversion von Outlook

Tracking und Benachrichtigungen

Gehen Sie wie nachstehend beschrieben vor, wenn Ihre E-Mails nicht nachverfolgt werden oder Sie keine Benachrichtigung bekommen, wenn eine E-Mail geöffnet wird.

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Nachdem Sie eine Test-E-Mail an bh@hubspot.com gesendet haben, erhalten Sie möglicherweise die Antwort, dass Ihre E-Mail nicht nachverfolgt wurde. Probieren Sie die folgenden Lösungsvorschläge aus, um den Fehler zu beheben:

  • Vergewissern Sie sich, dass die Taskleisten-App von HubSpot installiert und aktiviert ist.
    • Wenn die Taskleisten-App von HubSpot installiert ist, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HubSpot-Symbol im Infobereich der Taskleiste unten rechts auf dem Bildschirm.
    • Wenn die App nicht aktiviert ist, ist das Symbol grau. Wählen Sie nach dem Rechtsklick auf das Symbol die Option „Benachrichtigungen aktivieren“ aus. 

  • Überprüfen Sie vor dem Senden einer E-Mail, dass das Kontrollkästchen „E-Mail nachverfolgen“ aktiviert ist.
    • Wenn dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, wird das Tracking-Pixel, mit dem HubSpot nachverfolgen kann, ob eine E-Mail geöffnet wird, nicht in die E-Mail eingefügt.
    • Um festzustellen, ob das Tracking-Pixel in eine E-Mail eingefügt wurde, öffnen Sie den Quelltext der E-Mail (Eine Anleitung dazu finden Sie hier) und prüfen Sie, ob dort ähnlicher Code wie dieser angezeigt wird:

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  • E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie zum HTML-Modus:
    • Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
    • Klicken Sie auf der Registerkarte Text formatieren in der Gruppe Format auf HTML oder Rich-Text.
  • Versuchen Sie, das Add-in zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, senden Sie eine weitere getrackte E-Mail an bh@hubspot.com, um eine Benachrichtigung zu erhalten. 

Es werden keine Benachrichtigungen gezeigt

  • Echtzeitbenachrichtigungen von HubSpot werden über Google Chrome oder die Taskleisten-App von HubSpot gesendet. Wenn Sie mit dem Outlook-Add-in für die Desktopversion nachverfolgte E-Mails senden und keine Echtzeitbenachrichtigungen von HubSpot erhalten, überprüfen Sie, ob der Chrome-Browser im Hintergrund ausgeführt wird oder die Taskleisten-App von HubSpot aktiviert ist.
  • Wenn Sie die Taskleisten-App von HubSpot und die Chrome-Erweiterung installiert haben, zeigt die Taskleisten-App keine Benachrichtigungen an. Stattdessen verwendet HubSpot nur die Chrome-Erweiterung.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie beim richtigen HubSpot-Account angemeldet sind, wenn Sie getrackte E-Mails mit dem Add-in für die Desktopversion senden. Wenn Sie in Chrome beim falschen HubSpot-Account angemeldet sind, muss Outlook für den richtigen Account konfiguriert werden.

Bitte beachten: Wenn Sie das Office 365-Add-in von HubSpot verwenden, erhalten Sie keine Echtzeitbenachrichtigungen. Diese Informationen sehen Sie nur in Ihrem HubSpot-Aktivitäten-Feed unter „Kontakte“ > „Aktivitäten-Feed“.

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot-Support an einer Lösung für Probleme mit dem Add-in für die Desktopversion arbeiten, werden Sie eventuell gebeten, Debug-Protokolle zu senden. Wenn Sie die Erweiterung in Outlook installiert haben, werden automatisch Informationen zur Arbeitsweise der Erweiterung in Berichtprotokollen auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Protokolle werden an jedem Tag, an dem die Erweiterung verwendet wird, gespeichert. Die Dateinamen der Protokolle enthalten das jeweilige Datum. Wenn die Erweiterung nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe der Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in auf Ihrem Computer nicht stimmt. 

Debug-Protokolle finden Sie über das Start-Menü Ihres PCs oder in Ihrem Outlook-Konto.  

Debug-Protokolle über das Start-Menü aufrufen

  • Klicken Sie auf Ihrem PC auf die Schaltfläche Start
  • Kopieren Sie den folgenden Dateipfad in das Suchfeld unten im Menü und drücken Sie die EingabetasteC:\Users\%username%\AppData\Roaming\Sidekick\Logs (ersetzen Sie %username% durch den Benutzernamen, mit dem Sie sich bei Ihrem PC anmelden).
  • Die Debug-Protokolle werden in einem Fenster angezeigt. Fügen Sie diese Protokolle als Anhänge zu Ihrem Support-Ticket hinzu.


Debug-Protokolle im Outlook-Konto aufrufen

  • Klicken Sie im Hauptmenüband auf HubSpot und wählen Sie „Einstellungen“ aus. 

  • Klicken Sie im Dialogfeld auf „Hilfe“ > „Protokolle senden“.

  • Es wird ein Fenster mit einer neuen E-Mail geöffnet. Eine HubSpot-Verteilergruppe ist bereits als Empfänger eingetragen. Ersetzen Sie den Empfänger mit der E-Mail-Adresse des Support-Mitarbeiters, mit dem Sie arbeiten, und klicken Sie auf „Senden“.

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