Solución de problemas de los complementos de Sales Hub para Outlook para equipos de escritorio y para Office 365

Última actualización: June 29, 2018

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Los siguientes son pasos para solucionar problemas comunes con los complementos de Sales Hub para Outlook para equipos de escritorio y para Office 365: 

 

Solución de problemas del complemento de Sales Hub para Outlook para equipos de escritorio

Antes de probar alguno de los pasos siguientes, asegúrate de tener la versión más actualizada del complemento para equipos de escritorio. Sales Hub solicitará automáticamente que realices una actualización al reiniciar Outlook y cuando esté disponible una versión más reciente. Puedes forzar una comprobación de actualizaciones cerrando Outlook y abriéndolo nuevamente.    

La siguiente información cubre algunos problemas con el complemento para Outlook para equipos de escritorio relacionados con la instalación, el seguimiento, las notificaciones y los registros de depuración:

Seguimiento y notificaciones

Sigue los pasos a continuación si no se está haciendo el seguimiento de tus correos electrónicos o si no estás recibiendo notificaciones de aperturas.

No se realiza el seguimiento de correos electrónicos

Después de enviar un correo electrónico de prueba a hello@getsidekick.com, puedes recibir una respuesta de que no se hizo el seguimiento de tu correo. Prueba estos pasos para solucionar problemas:

  • Asegúrate de que Sales Hub para Windows esté instalado y habilitado. 
    • Con la aplicación de bandeja instalada, haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot en el menú de la bandeja en la esquina inferior derecha de tu PC. 
    • Si la aplicación no está habilitada, el símbolo se verá en gris. Después de hacer clic con el botón derecho, selecciona Enable Notifications

  • Antes de enviar tu correo electrónico, asegúrate de que la casilla Track Email esté marcada.
    • De lo contrario, el píxel de seguimiento que usa Sales Hub para monitorizar las aperturas de correo electrónico no se insertará en el correo.
    • Para comprobar si se insertó el pixel de seguimiento en un correo electrónico enviado, accede al contenido de origen del correo electrónico (instrucciones aquí) y busca un código similar a este:

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  • No se puede hacer el seguimiento de correos enviados en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se están enviando con texto sin formato, cambia al modo HTML:
    • Redacta un nuevo correo electrónico en Outlook.
    • En la pestaña Formato en Formato de Texto, haz clic en HTML o Texto Enriquecido.
  • Prueba desinstalar el complemento y volver a instalarlo.

Después de completar estos pasos, envía otro correo electrónico con seguimiento a hello@getsidekick.com para recibir una notificación. 

No aparecen las notificaciones

  • Las notificaciones en tiempo real de Sales Hub se envían mediante Google Chrome o la aplicación de bandeja de Sales Hub para Windows. Si estás enviando correos electrónicos con seguimiento usando el complemento para Outlook para equipos de escritorio y no estás recibiendo notificaciones de Sales Hub en tiempo real, asegúrate de que tu navegador Chrome se esté ejecutando en segundo plano o de tener la aplicación de bandeja de Windows habilitada.
  • Si tienes la aplicación de bandeja de Windows instalada además de la extensión para Chrome, la aplicación de bandeja no mostrará notificaciones. Para esto, Sales Hub dependerá de la extensión para Chrome.
  • Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Sales Hub correcta al enviar correos con seguimiento usando el complemento para escritorio. Si iniciaste sesión en la cuenta de Sales Hub incorrecta en Chrome, debes volver a configurar tu bandeja de entrada de Outlook con la cuenta apropiada. Consulta este artículo para conocer las instrucciones de este proceso.

Nota: las notificaciones en tiempo real no están disponibles si estás utilizando el complemento de HubSpot Sales para Office 365. En cambio, podrás ver la actividad en las novedades sobre actividades de HubSpot en Herramientas de Ventas > Novedades sobre Actividades.

Registros de depuración

Cuando trabajas con Asistencia Técnica de HubSpot para solucionar problemas relacionados con el complemento para equipos de escritorio, es posible que se te pida que proporciones registros de depuración. Cuando tienes la extensión instalada en Outlook, se guarda información en registros en tu equipo. Estos registros se guardan cada vez que se usa la extensión, y los nombres de archivo se refieren a la fecha de uso. Si tu extensión no funciona correctamente, estos registros ayudan al equipo de Asistencia Técnica a obtener una mayor perspectiva acerca de lo que está sucediendo en tu equipo. 

Hay dos maneras de recopilar registros de depuración: desde el menú de inicio de tu PC y desde tu cuenta de Outlook.  

Acceder a los registros de depuración desde el menú de inicio de tu PC

  • En tu PC, haz clic en el menú de inicio
  • Pega esta ruta de archivo en la barra de búsqueda en la parte inferior de tu menú y presiona Intro en el teclado: C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Sidekick\Logs.  Asegúrate de reemplazar %username% por el nombre de usuario que usas para iniciar sesión en tu PC.    
  • Se abrirá una ventana con tus registros de depuración. Agrega estos registros como adjuntos a tu ticket de asistencia técnica.


Acceder a los registros de depuración desde tu cuenta de Outlook

  • En Outlook, haz clic en Sales Hub en la cinta principal y selecciona Settings

  • En el cuadro de diálogo, haz clic en Help > Send Logs.

  • Esto hará que se abra una ventana de redacción de correo electrónico con una dirección de correo de distribución de HubSpot para Outlook en el campo Para. Reemplázala con la dirección de correo electrónico del especialista de Asistencia Técnica con el que estás trabajando y haz clic en Enviar

 

Solución de problemas del complemento de Sales Hub para Office 365

A continuación, se describen algunos pasos para solucionar problemas relacionados con la instalación y el seguimiento de correo usando el complemento de Sales Hub para Office 365: 

 

Instalación

Para instalar el complemento para Office 365:

  • Debes usar una versión compatible de Outlook. 
  • Debes tener acceso a Microsoft Store.
  • Debes tener los permisos necesarios de tus administradores de correo electrónico para usar complementos de terceros en tu bandeja de entrada.
  • Debes agregar el complemento en cada bandeja de entrada que utilices.  
  • Debes conectar tu bandeja de entrada.

Si no cumples con los criterios anteriores, usa el complemento de Sales Hub para Outlook para equipos de escritorio. Puedes encontrar los requisitos y las instrucciones de instalación aquí

 

Seguimiento

Hay algunos motivos por los que es posible que no se haga el seguimiento de tus correos electrónicos al usar el complemento de Office 365:

  • Se conectó tu bandeja de entrada. El complemento de Sales Hub para Office 365 requiere una bandeja de entrada conectada
  • El complemento no estaba abierto cuando se envió el correo electrónico. Para abrir el complemento:
    • Si estás usando una cuenta de Outlook para equipos de escritorio en una PC o Mac, haz clic en Herramientas de Ventas en la cinta en la parte superior de la ventana de redacción. Si el símbolo Herramientas de Ventas está en gris, reinicia Outlook. 
    • Si estás usando una cuenta de Outlook en la Web u Outlook.com, redacta un correo electrónico nuevo y haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot en la esquina inferior derecha de la ventana de redacción de correo electrónico.
  • La casilla Hacer Seguimiento de Aperturas de Correos no se marcó al enviar el correo electrónico. Debes marcar la casilla por cada correo del que desees hacer seguimiento. Obtén más información acerca de cómo hacer el seguimiento de correos electrónicos aquí.

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