Ultimo aggiornamento: 22 gennaio 2026
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Se avete domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, ci sono diversi modi per ottenere assistenza a seconda dei vostri abbonamenti. Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.
Tutti gli utenti di HubSpot hanno accesso a risorse utili, tra cui:
- HubSpot Docs: accesso a guide, documenti di riferimento e procedure di risoluzione dei problemi.
- Community di HubSpot: fai domande, trova risposte e coinvolgi professionisti di tutto il mondo.
- Community di HubSpot dedicata agli sviluppatori: fate domande, interagite ed entrate in contatto con altri sviluppatori di tutto il mondo.
Nota bene: negli account creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere una postazione Sales o Service assegnata per accedere alla chat, all'e-mail o al supporto telefonico. Per saperne di più sul nuovo modello di prezzo basato sulle postazioni di HubSpot.
Di seguito troverete maggiori informazioni sui diversi canali di assistenza disponibili:
| Strumenti gratuiti di HubSpot | Avviamento | Professionale | Impresa | |
| Knowledge base | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Comunità | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza via chat | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza via e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Assistenza telefonica | - | - | ✓ | ✓ |
Prima di iniziare
Prima di iniziare, è bene tenere presente quanto segue:
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Attualmente l'assistenza telefonica è offerta solo in inglese. Per richiedere una chiamata in una lingua specifica, assicurarsi che le impostazioni individuali dell'utente siano configurate per quella lingua. Il supporto via chat, callback e e-mail è disponibile nelle seguenti lingue.
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- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
- Quando si contatta il team di assistenza di HubSpot, alcuni argomenti possono avere un ambito di supporto limitato. Per saperne di più sull' ambito di supporto di HubSpot.
- Quando si invia un Ticket, ci sono diversi passi da compiere per assicurarsi che il problema venga risolto in modo efficiente:
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- Siate specifici: se in un ticket si legge "il mio elenco non funziona", gli specialisti dell'assistenza non possono indagare sul problema finché non sanno quale elenco specifico non funziona o che cosa vedete sul vostro lato che è diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l' accesso dei dipendenti di HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte degli account. Se si fa riferimento a una parte specifica dello strumento, è possibile guidare lo specialista verso la risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul browser, sul dispositivo o sulla rete dell'ufficio. Se possibile, è utile includere nel ticket schermate, video, GIF o file HAR.
- Tenete a portata di mano il vostro ID Hub quando contattate l'assistenza di HubSpot, soprattutto per telefono.
Strumenti gratuiti di HubSpot
Se utilizzate gli strumenti gratuiti della Community di HubSpot, potete accedere alla Knowledge Base e alla community.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Poni una domanda, inserire la domanda o selezionarne una dal menu a tendina.
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- Se è disponibile una risposta, questa apparirà nella finestra di dialogo. Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non c'è una risposta disponibile, apparirà un elenco di risultati di aiuto con gli articoli della Knowledge Base.
Avviamento
Se avete un abbonamento a HubSpot Starter , potete accedere alla Knowledge Base, alla community, alla chat e ai canali di supporto via e-mail.
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Poni una domanda, inserite la vostra domanda.
- Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non si riesce a risolvere il problema, contattare l'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contatto.
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- Per chattare con uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot in tempo reale, fare clic su Chat con il team.
- Per inviare un'e-mail di aiuto a uno specialista dell'assistenza clienti di HubSpot, fare clic su Email Support. Dovreste ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
- Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
- Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che state affrontando.
- Descrizione: una descrizione dettagliata di ciò che si desidera ricevere in aiuto.
- Email: l'indirizzo email a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, questo sarà l'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.
Professionale o aziendale
Se avete un abbonamento a Chiamata Hubspot Enterprise o Professional, potete accedere ai canali di supporto Knowledge base, community, telefono, call-back, chat ed e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento a HubSpot, contattate il vostro Customer Success Manager.
Per inviare un ticket all'assistenza HubSpot:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Nel campo Poni una domanda, inserite la vostra domanda.
- Se non si riesce a risolvere il problema, contattare l'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contatto.
- Scegliete tra i seguenti canali di assistenza:
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- Chattare con il team: chattare in tempo reale con uno specialista dell'assistenza clienti.
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- Assistenza via e-mail: richiedere l'assistenza via e-mail di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Numero di assistenza: chiamare il numero dell'assistenza HubSpot elencato nel riquadro della Guida . Se la linea è occupata, è possibile richiedere una richiamata dopo una breve attesa.
- Inserite i vostri dati. Quindi fare clic su Invia messaggio o Invia.
Ottenere assistenza sull'app mobile di HubSpot
Se avete un abbonamento HubSpot a pagamento, potete richiedere assistenza anche in viaggio con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app mobile di HubSpot:
- Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
- In alto a sinistra, toccare l'icona icona del menu .
- Nel pannello sinistro di , toccare Aiuto.
- Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
- A seconda dell'abbonamento, è possibile scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
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- Email: gli utenti con abbonamenti Starter, Professional o Enterprise possono richiedere l'assistenza via email di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Chiamata: gli utenti con abbonamenti Professional o Enterprise possono richiedere la chiamata di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere si riceve una chiamata entro cinque minuti.
Attenzione: a partire dal 3 settembre 2024, l'app mobile di HubSpot non supporterà più la funzione Chiamata hubspot . Sarà possibile utilizzare il canale di assistenza via e-mail solo sull'app mobile di HubSpot.
- In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul proprio desktop.
Visualizza la tua Posta in arrivo supporto
Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con l'Assistenza HubSpot. Potrebbe anche essere necessario visualizzare la Posta in arrivo supporto se la chat o la chiamata deve continuare via e-mail. Quando si risponde a una discussione nella Posta in arrivo supporto o nell'e-mail del supporto, il ticket rimane attivo. È possibile riaprire un ticket anche dalla Posta in arrivo supporto.
Per accedere alla posta in arrivo supporto:
- Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona nella barra di navigazione principale.
- Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.
- Nella barra laterale sinistra della Posta in arrivo supporto, è possibile filtrare i ticket.
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- Tutti i ticket: tutti i ticket posti in arrivo supporto.
- Ticket aperti: ticket in corso nella posta in arrivo supporto.
- Ticket chiusi: ticket chiusi e completati nella posta in arrivo supporto.
- Preferiti: ticket che sono stati preferiti nella posta in arrivo supporto. Per aggiungere un ticket ai Preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella in cima al ticket icona a forma di stella nella parte superiore di un ticket.
- In un ticket aperto, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio, quindi fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, nella parte inferiore della cronologia del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
- In un ticket chiuso, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare il sondaggio di feedback sui ticket, compilate il questionario in fondo al ticket stesso.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo Ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.
