Utilizzate le schede Analizza e Riepilogo dell'help desk per monitorare e analizzare le prestazioni del vostro team di assistenza nel tempo. Esaminate i report predefiniti per monitorare le metriche chiave come i tempi di risposta, la conformità agli SLA e il numero di ticket creati e chiusi.
Esaminare le prestazioni del team
- Fare clic sulla scheda Riepilogo.
- Nella scheda Riepilogo è possibile esaminare:
- Il riepilogo del team di oggi: visualizza le metriche chiave, tra cui il numero di ticket aperti e chiusi, il tempo per la prima risposta, il tempo per la chiusura e il CSAT.
- Disponibilità del team: visualizzare lo stato di disponibilità attuale di ciascun membro del team. Fate clic sul menu a discesa in alto a destra per filtrare in base allo stato di disponibilità. Per saperne di più sulla gestione dello stato di disponibilità nell'help desk.
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- Progressi SLA: visualizzare lo stato attuale degli SLA, compresi i ticket in ritardo, in scadenza o attivi. In alto a destra, fate clic sul menu a discesa e selezionate una metrica per filtrare. È possibile scegliere tra Tempo alla chiusura, Tempo alla prima risposta, Tempo alla risposta successiva o Completato.
- Biglietti di oggi per canale: visualizza una ripartizione dei biglietti di oggi e di tutti i biglietti aperti per canale.
- Prestazioni delle chiamate: visualizza il numero di chiamate completate, la durata totale delle chiamate e le chiamate perse.
Visualizzare, filtrare e salvare i report dell'help desk
Per visualizzare, filtrare e salvare i rapporti nella scheda Analisi dell 'help desk:
- Fare clic sulla scheda Analizza.
- Per filtrare il dashboard, utilizzare i filtri in alto a sinistra. Una volta applicato un filtro, questo verrà applicato a tutti i rapporti del dashboard. È possibile filtrare in base alle seguenti proprietà dei ticket:
- Proprietario del ticket: il proprietario del ticket.
- Team HubSpot: il team principale associato al proprietario del ticket.
- Account del canale di origine: nome o numerospecifico del canale collegato a HubSpot e associato al ticket.
- Pipeline: la pipeline che contiene il ticket.
- Nome dell'azienda: il nome dell'azienda associata al ticket.
- Per visualizzare un rapporto, fare clic sul menu a discesa Azioni in alto a destra e selezionare Visualizza.
- Per modificare i filtri del rapporto, fare clic sul filtro e selezionare un'opzione.
- Per personalizzare ulteriormente il report, fare clic su Personalizza in basso a sinistra. Si verrà reindirizzati al costruttore di report personalizzati, dove è possibile aggiungere, modificare e rimuovere criteri di filtro e fonti di dati. Una volta personalizzato un report, è possibile aggiungerlo a un dashboard. Per saperne di più sull'uso del costruttore di report personalizzati.
- Per salvare il report:
- In basso a sinistra, fare clic su Salva.
- Nel pannello di destra, inserire il nome del report.
- Per aggiungere il report a un dashboard, selezionare Aggiungi a un dashboard esistente e utilizzare il menu a discesa per selezionare un dashboard.
- Se si seleziona Non aggiungere a un dashboard, fare clic su Avanti e selezionare un' opzione di condivisione.
- Se si seleziona Aggiungi a un nuovo dashboard, inserire il nome del dashboard e selezionare un'opzione di condivisione.
- Fare clic su Salva e aggiungi.