Esaminare e filtrare i ticket nell'help desk utilizzando termini di ricerca, proprietà del ticket e filtri personalizzati.
- È possibile trovare un ticket specifico inserendo un termine nella casella di ricerca in alto a sinistra, che cercherà tra tutti i ticket dell'help desk.
- Attualmente sono supportati come termini di ricerca tutti i seguenti campi:
- Informazioni sul ticket: ricerca per nome, ID o parole chiave della descrizione.
- Proprietà del contatto associato: ricerca per nome, cognome, numero di telefono, numero di cellulare, indirizzo e-mail o azienda.
- Messaggio del ticket e commenti: ricerca di parole chiave all'interno dei messaggi del ticket o dei commenti nella discussione. La colonna Messaggio visualizza un'anteprima del messaggio o del commento più recente che corrisponde alla ricerca.
- Per eseguire una ricerca esatta, aggiungere le doppie virgolette intorno al termine di ricerca. Ad esempio, inserendo
"System outage incident" si otterranno solo i risultati che corrispondono esattamente all'intera frase, eliminando i risultati parziali.
- Dopo aver inserito la ricerca, premere il tasto Invio per eseguirla.
- È possibile ordinare i ticket in base a una proprietà specifica facendo clic sull'intestazione della colonna relativa a tale proprietà.
- Fare clic sui menu a discesa nella parte superiore dell'elenco per filtrare per Proprietario del ticket, Priorità, Pipeline, Stato del ticket o Team HubSpot.
- È possibile utilizzare i filtri rapidi per appuntare le proprietà nella parte superiore dell'help desk. Le Proprietà possono accedere facilmente a proprietà specifiche del ticket e filtrare i dati:
- Nella parte superiore della visualizzazione dell'elenco dei ticket, fare clic su add More.
- Cercare o selezionare una proprietà del ticket da filtrare. È possibile selezionare fino a 5 filtri aggiuntivi per ogni vista.
- Il filtro rapido viene aggiunto alla parte superiore dell'elenco dei ticket. Fare clic sul menu a discesa in cima all'elenco per impostare i criteri per la proprietà selezionata.
- Per rimuovere i filtri rapidi:
- Fare clic su add Altro. Quindi, fare clic su edit Modifica filtri rapidi.
- Fare clic sull' icona deleedelete di eliminazione accanto alla proprietà.
- Fare clic su Applica.
- Creare un filtro personalizzato facendo clic su Filtri avanzati:
- Nel pannello di destra, inserire e selezionare una proprietà da filtrare.
- Impostare i criteri per la proprietà selezionata.
- Per selezionare un'altra proprietà, fare clic su AND o OR. Quando si imposta un filtro con AND, i record devono soddisfare tutti i criteri del gruppo di filtri per essere inclusi nella vista. Quando si seleziona OR, i record devono soddisfare i criteri di almeno un gruppo di filtri per essere inclusi nella vista.
- Per rimuovere una proprietà, passare il mouse sul filtro e fare clic sull'icona deletdelete e fare clic sull'icona di eliminazione.
- Per rimuovere un gruppo di filtri, fare clic sull'icona di eliminazione delete iconnell'angolo superiore destro del gruppo.
- Per rimuovere tutti i filtri, fare clic su Scarta.
- Al termine, fare clic sulla X nell'angolo in alto a destra. I filtri saranno salvati e applicati globalmente solo alle visualizzazioni predefinite . I filtri applicati non verranno salvati nelle viste personalizzate.
È possibile fare clic sul nome di un ticket per tornare alla visualizzazione dettagliata del ticket e delle conversazioni ad esso associate.
Per saperne di più sull'impostazione dell'help desk.