Ricerca dei ticket nell'help desk

Esaminare e filtrare i ticket nell'help desk utilizzando termini di ricerca, proprietà dei ticket e filtri personalizzati.

Ricerca dei ticket nell'help desk

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. È possibile individuare un ticket specifico inserendo un termine nella casella di ricerca in alto a sinistra, che cercherà tra tutti i ticket dell'help desk. Attualmente sono supportati come termini di ricerca tutti i seguenti campi:
   • Informazioni sul ticket: ricerca per nome, ID o parole chiave della descrizione.
   • Proprietà del contatto associato: ricerca per nome, cognome, numero di telefono, numero di cellulare, indirizzo e-mail o azienda.
   • Messaggio del biglietto e commenti: ricerca di parole chiave nei messaggi del biglietto o nei commenti della discussione. La colonna Messaggio visualizza un'anteprima del messaggio o del commento più recente che corrisponde alla ricerca.
     
     

3. Per eseguire una ricerca esatta, aggiungere le doppie virgolette intorno al termine di ricerca. Ad esempio, inserendo "System outage incident" si otterranno solo i risultati che corrispondono esattamente all'intera frase, eliminando i risultati parziali.
4. Dopo aver inserito la ricerca, premere il tasto Invio per eseguirla.

Ordinare e filtrare i biglietti

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. Cercare un ticket.
3. È possibile ordinare i ticket in base a una proprietà specifica facendo clic sull'intestazione della colonna relativa a tale proprietà.
4. Fare clic sui menu a discesa nella parte superiore dell'elenco per filtrare per proprietario del ticket, priorità, pipeline, stato del ticket o team HubSpot.
5. È possibile utilizzare i filtri rapidi per appuntare le proprietà nella parte superiore dell'help desk. Gli utenti possono accedere facilmente a proprietà specifiche dei ticket e filtrare i dati:

• • Nella parte superiore della visualizzazione dell'elenco dei ticket, fare clic su add More.
  • Cercare o selezionare una proprietà del ticket da filtrare. È possibile selezionare fino a 5 filtri aggiuntivi per ogni vista.

• • Il filtro rapido verrà aggiunto alla parte superiore della vista dell'elenco dei biglietti. Fare clic sul menu a discesa in cima all'elenco per impostare i criteri per la proprietà selezionata.
  • Per rimuovere i filtri rapidi:
    • Fare clic su add Altro. Quindi, fare clic su edit Modifica filtri rapidi.
    • Fare clic sull' icona deleedelete di eliminazione accanto alla proprietà.
    • Fare clic su Applica.

6. Creare un filtro personalizzato facendo clic su Filtri avanzati:

• • Nel pannello di destra, inserire e selezionare una proprietà da filtrare.
  • Impostare i criteri per la proprietà selezionata.
  • Per selezionare un'altra proprietà, fare clic su AND o OR. Quando si imposta un filtro con AND, i record devono soddisfare tutti i criteri del gruppo di filtri per essere inclusi nella vista. Quando si seleziona OR, i record devono soddisfare i criteri di almeno un gruppo di filtri per essere inclusi nella vista.
  • Per rimuovere una proprietà, passare il mouse sul filtro e fare clic sull'icona deletdelete e fare clic sull'icona di eliminazione.
  • Per rimuovere un gruppo di filtri, fare clic sull'icona di eliminazione delete iconnell'angolo superiore destro del gruppo.
  • Per rimuovere tutti i filtri, fare clic su Scarta.
  • Al termine, fare clic sulla X nell'angolo in alto a destra. I filtri verranno salvati e applicati globalmente solo alle viste predefinite . I filtri applicati non verranno salvati nelle viste personalizzate. Per saperne di più sulla creazione di viste personalizzate.

7. È possibile fare clic sul nome di un ticket per tornare alla vista dettagliata del ticket e della conversazione associata.
8. È possibile utilizzare le viste predefinite di HubSpot o filtrare i ticket in viste pubbliche o private per aiutare il team a stabilire le priorità e a gestire le comunicazioni con i clienti nell'help desk. Ulteriori informazioni sull'uso delle viste nell'help desk.

Modifica delle colonne

Personalizzare le colonne visualizzate nei risultati della ricerca. Le modifiche si applicano globalmente a tutti gli utenti.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.. Cercare un ticket.
2. In alto a destra della tabella, fare clic su Modifica colonne.
   
   
3. Per aggiungere una proprietà alle colonne selezionate, selezionare la casella di controllo.
4. Per riordinare una colonna, fare clic e trascinare una proprietà. Per spostarla nella posizione più alta, passare il mouse sulla proprietà e fare clic su Sposta in cima.
5. Per rimuovere una colonna, fare clic sulla X a destra della proprietà.
6. Fare clic su Applica.