Ricerca di ticket nell'help desk

Esaminare e filtrare i ticket nell'help desk utilizzando termini di ricerca, proprietà del ticket e filtri personalizzati.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
• È possibile trovare un ticket specifico inserendo un termine nella casella di ricerca in alto a sinistra, che cercherà tra tutti i ticket dell'help desk.
  • Attualmente sono supportati come termini di ricerca tutti i seguenti campi:
    • Informazioni sul ticket: ricerca per nome, ID o parole chiave della descrizione.
    • Proprietà del contatto associato: ricerca per nome, cognome, numero di telefono, numero di cellulare, indirizzo e-mail o azienda.
    • Messaggio del ticket e commenti: ricerca di parole chiave all'interno dei messaggi del ticket o dei commenti nella discussione. La colonna Messaggio visualizza un'anteprima del messaggio o del commento più recente che corrisponde alla ricerca.

• Per eseguire una ricerca esatta, aggiungere le doppie virgolette intorno al termine di ricerca. Ad esempio, inserendo "System outage incident" si otterranno solo i risultati che corrispondono esattamente all'intera frase, eliminando i risultati parziali.
• Dopo aver inserito la ricerca, premere il tasto Invio per eseguirla.

• È possibile ordinare i ticket in base a una proprietà specifica facendo clic sull'intestazione della colonna relativa a tale proprietà.
• Fare clic sui menu a discesa nella parte superiore dell'elenco per filtrare per Proprietario del ticket, Priorità, Pipeline, Stato del ticket o Team HubSpot.
• È possibile utilizzare i filtri rapidi per appuntare le proprietà nella parte superiore dell'help desk. Le Proprietà possono accedere facilmente a proprietà specifiche del ticket e filtrare i dati:
  • Nella parte superiore della visualizzazione dell'elenco dei ticket, fare clic su add More.
  • Cercare o selezionare una proprietà del ticket da filtrare. È possibile selezionare fino a 5 filtri aggiuntivi per ogni vista.

• Il filtro rapido viene aggiunto alla parte superiore dell'elenco dei ticket. Fare clic sul menu a discesa in cima all'elenco per impostare i criteri per la proprietà selezionata.
• Per rimuovere i filtri rapidi:
  • Fare clic su add Altro. Quindi, fare clic su edit Modifica filtri rapidi.
  • Fare clic sull' icona deleedelete di eliminazione accanto alla proprietà.
  • Fare clic su Applica.
    
    

• Creare un filtro personalizzato facendo clic su Filtri avanzati:
  • Nel pannello di destra, inserire e selezionare una proprietà da filtrare.
  • Impostare i criteri per la proprietà selezionata.
  • Per selezionare un'altra proprietà, fare clic su AND o OR. Quando si imposta un filtro con AND, i record devono soddisfare tutti i criteri del gruppo di filtri per essere inclusi nella vista. Quando si seleziona OR, i record devono soddisfare i criteri di almeno un gruppo di filtri per essere inclusi nella vista.
  • Per rimuovere una proprietà, passare il mouse sul filtro e fare clic sull'icona deletdelete e fare clic sull'icona di eliminazione.
  • Per rimuovere un gruppo di filtri, fare clic sull'icona di eliminazione delete iconnell'angolo superiore destro del gruppo.
  • Per rimuovere tutti i filtri, fare clic su Scarta.
  • Al termine, fare clic sulla X nell'angolo in alto a destra. I filtri saranno salvati e applicati globalmente solo alle visualizzazioni predefinite . I filtri applicati non verranno salvati nelle viste personalizzate.

È possibile fare clic sul nome di un ticket per tornare alla visualizzazione dettagliata del ticket e delle conversazioni ad esso associate.

Per saperne di più sull'impostazione dell'help desk.