Etsi lippuja help deskistä

Tarkastele ja suodata tikettejä help deskissä hakusanojen, tiketin ominaisuuksien ja mukautettujen suodattimien avulla.

Etsi lippuja help deskistä

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Voit etsiä tiettyä lippua syöttämällä hakusanan vasemmassa yläkulmassa olevaan hakukenttään, joka hakee kaikkia help deskin lippuja. Tällä hetkellä hakusanoina tuetaan mitä tahansa seuraavista kentistä:
   • Lipputiedot: hae nimen, ID:n tai kuvauksen avainsanojen perusteella.
   • Liittyvät yhteyshenkilön ominaisuudet: hae etunimen, sukunimen, puhelinnumeron, matkapuhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai yrityksen perusteella.
   • Tikettiviesti ja kommentit: etsi avainsanoja tikettiviesteistä tai viestiketjun kommenteista. Viesti-sarakkeessa näkyy esikatselu viimeisimmästä viestistä tai kommentista, joka vastaa hakua.
     
     

3. Jos haluat suorittaa tarkan haun, lisää hakusanan ympärille kaksinkertaiset lainausmerkit. Jos esimerkiksi kirjoitat "System outage incident", palautat vain tulokset, jotka vastaavat koko lausetta täsmälleen, ja jätät osittaiset tulokset pois.
4. Kun olet syöttänyt haun, suorita haku painamalla enter-näppäintä .

Lajittele ja suodata lippuja

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Etsi lippua.
3. Voit lajitella liput tietyn ominaisuuden mukaan napsauttamalla kyseisen ominaisuuden sarakeotsikkoa.
4. Napsauta luettelonäkymän yläosassa olevia pudotusvalikoita suodattaaksesi lipun omistajan, prioriteetin, putken, lipun tilan tai HubSpot-tiimin mukaan.
5. Voit käyttää pikasuodattimia kiinnittääksesi ominaisuudet help deskin yläreunaan. Käyttäjät pääsevät helposti tiettyihin tiketin ominaisuuksiin ja suodattavat tietoja:

• • Napsauta tikettiluettelonäkymän yläosassa add Lisää.
  • Etsi tai valitse lippuominaisuus, jonka mukaan haluat suodattaa. Voit valita enintään 5 lisäsuodatinta kuhunkin näkymään.

• • Pikasuodatin lisätään lippuluettelonäkymän yläosaan. Napsauta luettelon yläosassa olevaa pudotusvalikkoa asettaaksesi valitun ominaisuuden kriteerit.
  • Pikasuodattimien poistaminen:
    • Napsauta add Lisää. Napsauta sitten edit Muokkaa pikasuodattimia.
    • Napsauta ominaisuuden vieressä olevaa deleedelete Poista-kuvaketta.
    • Napsauta Käytä.

6. Luo mukautettu suodatin napsauttamalla Lisäsuodattimet:

• • Kirjoita ja valitse oikeassa paneelissa ominaisuus, jonka mukaan suodatetaan.
  • Määritä valitun ominaisuuden kriteerit.
  • Voit valita toisen ominaisuuden valitsemalla AND tai OR. Kun asetat suodattimen AND:llä, tietueiden on täytettävä kaikki suodatinryhmän kriteerit, jotta ne voidaan sisällyttää näkymään. Kun valitset OR, tietueiden on täytettävä vähintään yhden suodatinryhmän kriteerit, jotta ne sisällytetään näkymään.
  • Jos haluat poistaa ominaisuuden, siirrä hiiren kursori suodattimen päälle ja napsauta ominaisuuden deletdelete Poista-kuvaketta.
  • Voit poistaa suodatinryhmän napsauttamalla ryhmän oikeassa yläkulmassa olevaa delete iconpoistokuvaketta.
  • Voit poistaa kaikki suodattimet napsauttamalla Hylkää.
  • Kun olet valmis, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa X-kuvaketta. Suodattimet tallennetaan ja niitä sovelletaan globaalisti vain oletusnäkymiin . Sovellettuja suodattimia ei tallenneta mukautettuihin näkymiin. Lisätietoja mukautettujen näkymien luomisesta.

7. Voit palata tiketin ja siihen liittyvän keskustelun yksityiskohtaiseen näkymään napsauttamalla tiketin nimeä .
8. Voit käyttää HubSpotin oletusnäkymiä tai suodattaa liput julkisiin tai yksityisiin näkymiin auttaaksesi tiimiäsi priorisoimaan ja hallitsemaan asiakasviestintää help deskissä. Lisätietoja näkymien käytöstä help deskissä.

Muokkaa sarakkeita

Mukauta hakutuloksissa näkyviä sarakkeita. Muutokset koskevat globaalisti kaikkia käyttäjiä.

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.. Etsi lippua.
2. Valitse taulukon oikeassa yläkulmassa Muokkaa sarakkeita.
   
   
3. Jos haluat lisätä ominaisuuden ominaisuuden valittuihin sarakkeisiin, valitse valintaruutu.
4. Voit järjestää sarakkeen uudelleen napsauttamalla ja vetämällä ominaisuutta. Jos haluat siirtää sen ylimpään kohtaan, siirrä hiiren kursori ominaisuuden päälle ja valitse Siirrä ylimpään kohtaan.
5. Voit poistaa sarakkeen napsauttamalla ominaisuuden oikealla puolella olevaa X-kirjainta .
6. Napsauta Käytä.