Etsi lippuja help deskistä

Tarkastele ja suodata tikettejä help deskissä hakusanojen, tiketin ominaisuuksien ja mukautettujen suodattimien avulla.

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
• Voit etsiä tiettyä lippua syöttämällä hakusanan vasemmassa yläkulmassa olevaan hakukenttään, joka hakee kaikista HelpDeskin tiketeistä.
  • Tällä hetkellä hakusanoina tuetaan mitä tahansa seuraavista kentistä:
    • Tiketin tiedot: hae nimen, ID:n tai kuvauksen avainsanojen perusteella.
    • Liittyvät yhteyshenkilön ominaisuudet: hae etunimen, sukunimen, puhelinnumeron, matkapuhelinnumeron, sähköpostiosoitteen tai yrityksen perusteella.
    • Tikettiviesti ja kommentit: etsi avainsanoja tikettiviesteistä tai viestiketjun kommenteista. Viesti-sarakkeessa näkyy esikatselu viimeisimmästä viestistä tai kommentista, joka vastaa hakua.

• Jos haluat suorittaa tarkan haun, lisää hakusanan ympärille kaksinkertaiset lainausmerkit. Jos esimerkiksi kirjoitat "System outage incident", palautat vain tulokset, jotka vastaavat koko lauseketta täsmälleen, ja jätät osittaiset tulokset pois.
• Kun olet syöttänyt haun, suorita haku painamalla enter-näppäintä .

• Voit lajitella liput tietyn ominaisuus mukaan napsauttamalla kyseisen ominaisuus sarakeotsikkoa.
• Napsauta luettelonäkymän yläosassa olevia pudotusvalikoita suodattaaksesi Tiketin omistaja, Prioriteetin, Myyntiputki, Tiketin tilan tai HubSpot-tiimin mukaan.
• Voit käyttää pikasuodattimia kiinnittääksesi ominaisuudet help deskin yläreunaan. Käyttäjät pääsevät helposti tiettyihin tiketin ominaisuuksiin ja suodattavat tietoja:
  • Napsauta tikettiluettelonäkymän yläosassa add Lisää.
  • Etsi tai valitse suodatettava ominaisuus. Voit valita enintään 5 lisäsuodatinta kuhunkin näkymään.

• Pikasuodatin lisätään lippuluettelonäkymän yläosaan. Napsauta luettelon yläosassa olevaa pudotusvalikkoa asettaaksesi valitun ominaisuus kriteerit.
• Pikasuodattimien poistaminen:
  • Napsauta add Lisää. Napsauta sitten edit Muokkaa pikasuodattimia.
  • Napsauta ominaisuus vieressä olevaa deleedelete Poista-kuvaketta.
  • Napsauta Käytä.
    
    

• Luo mukautettu suodatin valitsemalla Lisäsuodattimet:
  • Kirjoita ja valitse oikeassa paneelissa ominaisuus, jonka mukaan suodatetaan.
  • Määritä valitun ominaisuus kriteerit.
  • Voit valita toisen ominaisuus valitsemalla AND tai OR. Kun asetat suodattimen AND:llä, tietueiden on täytettävä kaikki suodatinryhmän kriteerit, jotta ne voidaan sisällyttää näkymään. Kun valitset OR (TAI), tietueiden on täytettävä vähintään yhden suodatinryhmän kriteerit, jotta ne sisällytetään näkymään.
  • Jos haluat poistaa ominaisuus, siirrä hiiren kursori suodattimen päälle ja napsauta ominaisuuden deletdelete poista-kuvaketta.
  • Voit poistaa suodatinryhmän napsauttamalla ryhmän oikeassa yläkulmassa olevaa delete iconpoistokuvaketta.
  • Voit poistaa kaikki suodattimet napsauttamalla Hylkää.
  • Kun olet valmis, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa X-kuvaketta. Suodattimet tallennetaan ja niitä sovelletaan globaalisti vain oletusnäkymiin . Sovellettuja suodattimia ei tallenneta mukautettuihin näkymiin.

Voit palata tiketin ja siihen liittyvän keskustelun yksityiskohtaiseen näkymäännapsauttamalla tiketinnimeä .

Lisätietoja help deskin perustamisesta.