ค้นหาตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ

ตรวจสอบและกรองตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือโดยใช้คำค้นหาคุณสมบัติตั๋วและตัวกรองที่กำหนดเอง 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• คุณสามารถค้นหาตั๋วที่ต้องการได้โดยป้อนคำในช่องค้นหาที่ด้านบนซ้ายซึ่งจะค้นหาในตั๋วทั้งหมดในศูนย์ช่วยเหลือ
  • ฟิลด์ใดๆต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุนเป็นคำค้นหาในขณะนี้:
    • ข้อมูลตั๋ว: ค้นหาตามชื่อ รหัสหรือคำอธิบาย
    • คุณสมบัติการติดต่อที่เกี่ยวข้อง : ค้นหาตามชื่อนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์หมายเลข โทรศัพท์มือถือ ที่อยู่อีเมลหรือ บริษัท
    • ข้อความตั๋วและความคิดเห็น: ค้นหาคำหลักภายในข้อความตั๋วหรือความคิดเห็นในชุดข้อความ คอ ลัมน์ข้อความจะแสดงตัวอย่างข้อความหรือความคิดเห็นล่าสุดที่ตรงกับการค้นหา 

• หากต้องการดำเนินการค้นหาที่แน่นอนให้เพิ่มเครื่องหมายคำพูดคู่รอบคำค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นการป้อน "System outage incident" จะแสดงผลเฉพาะผลลัพธ์ที่ตรงกับวลีทั้งหมดเท่านั้นโดยจะกำจัดผลลัพธ์บางส่วน 
• หลังจากป้อนการค้นหาแล้วให้กดปุ่ม ENTER เพื่อดำเนินการค้นหา

• คุณสามารถจัดเรียงตั๋วตามคุณสมบัติเฉพาะได้โดยคลิกที่ส่วนหัวของคอลัมน์สำหรับคุณสมบัตินั้น
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของมุมมองรายการเพื่อกรองตามเจ้าของตั๋วลำดับความสำคัญไปป์ไลน์ สถานะตั๋วหรือทีม HubSpot
• ใช้ตัวกรองด่วนปักหมุดที่พักไว้ด้านบนของศูนย์ช่วยเหลือ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติตั๋วและข้อมูลตัวกรองที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างง่ายดาย:
  • ที่ด้านบนของมุมมองรายการตั๋วให้คลิกadd เพิ่มเติม 
  • ค้นหาหรือเลือกคุณสมบัติ ตั๋วที่จะกรอง คุณสามารถเลือกตัวกรองเพิ่มเติมได้สูงสุด 5 ตัวกรองสำหรับแต่ละมุมมอง 

• ตัวกรองด่วนจะถูกเพิ่มไปที่ด้านบนของมุมมองรายการตั๋ว คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของรายการเพื่อตั้งเกณฑ์สำหรับที่พักที่เลือก
• วิธีลบตัวกรองด่วน:
  • คลิก addอีกจากนั้นคลิกedit แก้ไขตัวกรองด่วน 
  • คลิก deleeคอนdeleteลบลบที่อยู่ถัดจากที่พัก
  • คลิกนำไปใช้ 
    
    

• สร้างตัวกรองที่กำหนดเองโดยคลิกตัวกรองขั้นสูง:
  • ในแผงด้านขวาให้ป้อนและเลือกคุณสมบัติที่จะกรอง
  • กำหนดเกณฑ์สำหรับที่พักที่เลือก
  • หากต้องการเลือกที่พักอื่นให้คลิก AND หรือ OR เมื่อคุณตั้งค่าตัวกรองด้วยและระเบียนจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ทั้งหมดในกลุ่มตัวกรองเพื่อที่จะรวมอยู่ในมุมมอง เมื่อคุณเลือก OR ระเบียนจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ในกลุ่มตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มที่จะรวมอยู่ในมุมมอง
  • หากต้องการลบคุณสมบัติให้วางเมาส์เหนือตัวกรองแล้วคลิกdeletdelete ลบลบ
  • หากต้องการลบกลุ่มตัวกรองให้คลิกdelete iconไอคอนลบที่มุมบนขวาของกลุ่ม
  • หากต้องการลบตัวกรองทั้งหมดให้คลิก ทิ้ง
  • เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X ที่มุมบนขวา ตัวกรองจะถูกบันทึกและนำไปใช้ทั่วโลกกับมุมมองเริ่มต้น เท่านั้น ตัวกรองที่ใช้จะไม่ถูกบันทึกลงในมุมมองที่กำหนดเอง

คุณสามารถคลิกชื่อของตั๋วเพื่อกลับไปยังมุมมองรายละเอียดของตั๋วและการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าฝ่ายช่วยเหลือ