อัปเดตล่าสุด: 24 ตุลาคม 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
ตรวจสอบและกรองตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือโดยใช้คำค้นหาคุณสมบัติตั๋วและตัวกรองที่กำหนดเอง
ค้นหาตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- คุณสามารถค้นหาตั๋วที่ต้องการได้โดยป้อนคำในช่องค้นหาที่ด้านบนซ้ายซึ่งจะค้นหาในตั๋วทั้งหมดในศูนย์ช่วยเหลือ ฟิลด์ใดๆต่อไปนี้ได้รับการสนับสนุนเป็นคำค้นหาในขณะนี้:
- ข้อมูลตั๋ว: ค้นหาตามชื่อ รหัสหรือคำอธิบาย
- คุณสมบัติการติดต่อที่เกี่ยวข้อง : ค้นหาตามชื่อนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์หมายเลข โทรศัพท์มือถือ ที่อยู่อีเมลหรือ บริษัท
- ข้อความตั๋วและความคิดเห็น: ค้นหาคำหลักภายในข้อความตั๋วหรือความคิดเห็นในชุดข้อความ คอลัมน์ข้อความจะแสดงตัวอย่างข้อความหรือความคิดเห็นล่าสุดที่ตรงกับการค้นหา
- หากต้องการดำเนินการค้นหาที่แน่นอนให้เพิ่มเครื่องหมายคำพูดคู่รอบคำค้นหาของคุณ ตัวอย่างเช่นการป้อน
"System outage incident"จะแสดงผลเฉพาะผลลัพธ์ที่ตรงกับวลีทั้งหมดเท่านั้นโดยจะกำจัดผลลัพธ์บางส่วน - หลังจากป้อนการค้นหาแล้วให้กดปุ่ม ENTER เพื่อดำเนินการค้นหา
จัดเรียงและกรองตั๋ว
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ค้นหาตั๋ว
- คุณสามารถจัดเรียงตั๋วตามคุณสมบัติเฉพาะได้โดยคลิกที่ส่วนหัวของคอลัมน์สำหรับคุณสมบัตินั้น
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของมุมมองรายการเพื่อกรองตามเจ้าของตั๋วลำดับความสำคัญไปป์ไลน์ สถานะตั๋วหรือทีม HubSpot
- ใช้ตัวกรองด่วนปักหมุดที่พักไว้ด้านบนของศูนย์ช่วยเหลือ ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติตั๋วและข้อมูลตัวกรองที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างง่ายดาย:
-
- ที่ด้านบนของมุมมองรายการตั๋วให้คลิกเพิ่มเติม
- ค้นหาหรือเลือกคุณสมบัติ ตั๋วที่จะกรอง คุณสามารถเลือกตัวกรองเพิ่มเติมได้สูงสุด 5 ตัวกรองสำหรับแต่ละมุมมอง
-
- ตัวกรองด่วนจะถูกเพิ่มไปที่ด้านบนของมุมมองรายการตั๋ว คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่ด้านบนของรายการเพื่อตั้งเกณฑ์สำหรับที่พักที่เลือก
- วิธีลบตัวกรองด่วน:
- คลิก อีกจากนั้นคลิก แก้ไขตัวกรองด่วน
- คลิก คอนลบลบที่อยู่ถัดจากที่พัก
- คลิกนำไปใช้
- สร้างตัวกรองที่กำหนดเองโดยคลิกตัวกรองขั้นสูง:
-
- ในแผงด้านขวาให้ป้อนและเลือกคุณสมบัติที่จะกรอง
- กำหนดเกณฑ์สำหรับที่พักที่เลือก
- หากต้องการเลือกที่พักอื่นให้คลิก AND หรือ OR เมื่อคุณตั้งค่าตัวกรองด้วยและระเบียนจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ทั้งหมดในกลุ่มตัวกรองเพื่อที่จะรวมอยู่ในมุมมอง เมื่อคุณเลือก OR ระเบียนจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ในกลุ่มตัวกรองอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มที่จะรวมอยู่ในมุมมอง
- หากต้องการลบคุณสมบัติให้วางเมาส์เหนือตัวกรองแล้วคลิกลบลบ
- หากต้องการลบกลุ่มตัวกรองให้คลิกไอคอนลบที่มุมบนขวาของกลุ่ม
- หากต้องการลบตัวกรองทั้งหมดให้คลิก ทิ้ง
- เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X ที่มุมบนขวา ตัวกรองจะถูกบันทึกและนำไปใช้ทั่วโลกกับมุมมองเริ่มต้น เท่านั้น ตัวกรองที่ใช้จะไม่ถูกบันทึกลงในมุมมองที่กำหนดเอง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างมุมมองที่กำหนดเอง
- คุณสามารถคลิกชื่อของตั๋วเพื่อกลับไปยังมุมมองรายละเอียดของตั๋วและการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
- คุณสามารถใช้มุมมองเริ่มต้นของ HubSpot หรือกรองตั๋วเป็นมุมมองสาธารณะหรือส่วนตัวเพื่อช่วยให้ทีมของคุณจัดลำดับความสำคัญและจัดการการสื่อสารกับลูกค้าในแผนกช่วยเหลือ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้มุมมองในฝ่ายช่วยเหลือ
แก้ไขคอลัมน์
ปรับแต่งคอลัมน์ที่แสดงในผลการค้นหา การเปลี่ยนแปลงมีผลทั่วโลกสำหรับผู้ใช้ทุกคน
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ ค้นหาตั๋ว
- ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิกแก้ไขคอลัมน์
- หากต้องการเพิ่มคุณสมบัติคุณสมบัติลงในคอลัมน์ที่เลือกให้เลือกช่องทำ เครื่องหมาย
- หากต้องการเรียงลำดับคอลัมน์ใหม่ให้คลิกแล้วลากที่ พัก หากต้องการย้ายไปยังตำแหน่งบนสุดให้วางเมาส์เหนือที่พักแล้วคลิกย้ายไปด้านบน
- หากต้องการลบคอลัมน์ให้คลิก X ทางด้านขวาของที่พัก
- คลิกนำไปใช้
