Rechercher des tickets dans le centre de support

Examinez et filtrez les tickets dans le centre de support en utilisant les termes de recherche, les propriétés de ticket et les filtres personnalisés. 

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Espaces de travail > Service d'assistance.
• Vous pouvez localiser un ticket spécifique en saisissant un terme dans le champ de recherche en haut à gauche, qui recherchera tous les tickets du centre de support.
  • Tous les champs suivants sont actuellement pris en charge en tant que termes de recherche :
    • Informations sur les billets: recherche par nom, ID, ou description mots clés.
    • Propriétés de contact associées: recherche par prénom, nom, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, ou société.
    • Messages de tickets et commentaires: recherche des mots-clés dans les messages de tickets ou les commentaires du fil de discussion. La colonne Message affiche un aperçu du message ou du commentaire le plus récent correspondant à la recherche. 

• Pour effectuer une recherche exacte, ajoutez des guillemets doubles à votre terme de recherche. Par exemple, si vous saisissez "System outage incident" des données, seuls les résultats qui correspondent exactement à l’expression entière seront éliminés. Les résultats partiels seront éliminés. 
• Après avoir saisi une recherche, appuyez sur la touche Entrée pour exécuter votre recherche.

• Vous pouvez trier les tickets en fonction d’une propriété spécifique en cliquant sur l’en-tête de colonne de cette propriété.
• Cliquez sur les menus déroulants en haut de la liste pour filtrer selon Propriétaire du ticket, Priorité, Pipeline, Statut du ticket ou Équipe HubSpot.
• Vous pouvez utiliser des filtres rapides pour épingler des propriétés en tête du centre de support. Les utilisateurs peuvent facilement accéder à des propriétés spécifiques du ticket et filtrer les données :
  • En haut de la liste des tickets, cliquez sur add Plus. 
  • Recherchez ou sélectionnez une propriété de ticket selon laquelle filtrer. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 5 filtres supplémentaires pour chaque vue. 

• Le filtre rapide sera ajouté en haut de la liste des tickets. Cliquez sur le menu déroulant en haut de la liste pour définir les critères de la propriété sélectionnée.
• Pour retirer les filtres rapides :
  • Cliquez sur add Plus. Cliquez ensuite sur Modifier les filtres rapides edit. 
  • Cliquez sur l'icône de suppression deleedelete à côté de la propriété.
  • Cliquez sur Appliquer.
    
    

• Créez un filtre personnalisé en cliquant sur Filtres avancés :
  • Dans le panneau de droite, saisissez et sélectionnez une propriété selon laquelle filtrer.
  • Définissez les critères pour la propriété sélectionnée.
  • Pour sélectionner une autre propriété, cliquez sur ET ou OU. Lorsque vous définissez un filtre avec ET, les fiches d'informations doivent répondre à tous les critères du groupe de filtres pour être incluses dans la vue. Lorsque vous sélectionnez OU, les fiches d'informations doivent répondre aux critères d'au moins un groupe de filtres pour être incluses dans la vue.
  • Pour supprimer une propriété, survolez le filtre et cliquez sur l'icône de suppression deletdelete .
  • Pour supprimer un groupe de filtres, cliquez sur l'icône Supprimer delete icon dans l'angle supérieur droit du groupe.
  • Pour supprimer tous les filtres, cliquez sur Abandonner.
  • Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le X dans l'angle supérieur droit. Les filtres seront enregistrés et appliqués globalement aux vues par défaut uniquement. Les filtres appliqués ne seront pas enregistrés dans les vues personnalisées.

Vous pouvez cliquer sur le nom d’un ticket pour revenir à la vue détaillée du ticket et de sa conversation associée.

Découvrez-en davantage sur la configuration du service d’assistance.