在幫助台中搜尋票證

使用搜尋字詞、工單屬性和自訂篩選器在幫助台中檢視和過濾工單。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 您可以透過在左上角的搜尋框中輸入術語來尋找特定的工單，該搜尋將搜尋幫助台中的所有工單。
  • 目前支援以下任何欄位作為搜尋字詞：
    • 門票資訊：按名稱、 ID或描述關鍵字搜尋。
    • 關聯的聯絡人屬性：按名字、姓氏、電話號碼、行動電話號碼、電子郵件地址或公司進行搜尋。
    • 工單訊息和評論：在工單訊息或貼文中的評論中搜尋關鍵字。訊息列將顯示與搜尋相符的最新消息或評論的預覽。

• 若要執行精確搜索，請在搜尋字詞兩側加上雙引號。例如，輸入"System outage incident"將僅傳回與整個短語完全匹配的結果，從而消除部分結果。
• 輸入搜尋後，按Enter鍵即可執行搜尋。

• 您可以透過點選特定屬性的列標題來對票證進行排序。
• 按一下清單檢視頂部的下拉式選單，按工單擁有者、優先順序、管道、工單狀態或HubSpot 團隊進行篩選。
• 您可以使用快速過濾器將屬性固定到幫助台的頂部。使用者可以輕鬆存取特定的工單屬性並過濾資料：
  • 在工單清單視圖的頂部，按一下add更多。
  • 搜尋或選擇要篩選的工單屬性。您可以為每個視圖選擇最多 5 個附加篩選器。

• 快速過濾器將會新增到工單清單視圖的頂部。點選清單頂端的下拉式選單可為所選屬性設定條件。
• 若要刪除快速過濾器：
  • 點擊add更多。然後，按一下edit以編輯快速過濾器。
  • 點擊該屬性旁邊的delee delete圖示。
  • 按一下“應用” 。
    
    

• 透過點擊「進階過濾器」建立自訂過濾器：
  • 在右側面板中，輸入並選擇要作為過濾依據的屬性。
  • 設定所選屬性的標準。
  • 若要選擇另一個屬性，請按一下AND或OR 。當您使用AND設定篩選器時，記錄必須滿足篩選器群組中的所有條件才能包含在檢視中。當您選擇OR時，記錄必須滿足至少一個篩選器組中的條件才能包含在視圖中。
  • 若要刪除屬性，請將滑鼠懸停在過濾器上，然後按delet delete刪除圖示。
  • 若要刪除一組過濾器，請按一下該群組右上角的delete icon圖示。
  • 若要刪除所有過濾器，請按一下「放棄」 。
  • 完成後，按一下右上角的X。過濾器將被保存並全域應用於預設視圖 僅有的。應用的過濾器不會儲存到自訂視圖中。

您可以按一下票證名稱以傳回票證及其關聯對話的詳細檢視。

了解有關設定服務台的更多資訊。