在服務台搜尋票單

使用搜尋詞彙、票單屬性和自訂篩選器檢閱和篩選求助台中的票單。

在服務台搜尋票單

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 您可以在左上方的搜尋方塊中輸入詞彙，從而找到特定的票單，這將會搜尋服務台中的所有票單。目前支援以下任何欄位作為搜尋詞彙：
   • 票單資訊：依名稱、ID 或描述關鍵字搜尋。
   • 相關聯繫人屬性：依名、姓、電話號碼、行動電話號碼、電 子郵件地址或公司搜尋。
   • 票單訊息和備註：搜尋票單訊息內的關鍵字或線程中的備註。訊息列會顯示符合搜尋的最新訊息或備註預覽。
     
     

3. 若要執行精確搜尋，請在搜尋詞彙前加上雙引號。例如，輸入"System outage incident" 只會傳回完全符合整個詞組的結果，而不會傳回部分結果。
4. 輸入搜尋後，按下回車鍵 即可執行搜尋。

排序和篩選機票

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 搜尋單張。
3. 您可以按特定屬性來排序票單，方法是按一下該屬性的欄標題。
4. 按一下清單檢視上方的下拉式功能表，即可依單張擁有人、優先順序、管道、單張狀態或HubSpot 團隊篩選。
5. 您可以使用快速篩選器將屬性固定在服務台的頂部。使用者可以輕鬆存取特定的票單內容和篩選資料：

• • 在票單列表檢視的頂端，按一下add More。
  • 搜尋或選擇要篩選的工作 單內容。您最多可為每個檢視選擇 5 個其他篩選條件。

• • 快速篩選器會新增至票單清單檢視的頂端。按一下清單頂端的下拉式功能表，以設定選取內容的條件。
  • 若要移除快速篩選條件
    • 按一下add More。然後按一下edit Edit quick filters（編輯快速篩選條件）。
    • 按一下該物業旁邊的 deleedelete 刪除圖示。
    • 按一下套用。

6. 按一下進階篩選器，建立自訂篩選器：

• • 在右側面板中，輸入並選擇要篩選的屬性。
  • 為選取的屬性設定條件。
  • 若要選擇其他屬性，請按一下AND或OR。使用AND 設定篩選條件時，記錄必須符合篩選群組的所有 條件，才能包含在檢視中。選擇OR 時，記錄必須符合至少一個篩選群組的條件，才能包含在檢視中。
  • 若要移除屬性，請將滑鼠懸停在篩選條件上，然後按一下 deletdelete 刪除圖示。
  • 若要移除篩選器群組，請按一下群組右上角的 delete icon刪除圖示。
  • 若要移除所有篩選條件，請按一下「捨棄」。
  • 完成後，按一下右上角的X。篩選器將會儲存，並只會全局套用至預設檢視 。已套用的篩選條件不會儲存至自訂檢視。進一步瞭解如何建立自訂檢視。

7. 您可以按一下票單的名稱 ，以返回票單及其相關對話的詳細檢視。
8. 您可以使用 HubSpot 的預設檢視，或將票單篩選為公開或隱私檢視，以協助您的團隊在服務台中優先處理和管理客戶溝通。 瞭解更多關於在服務台中使用檢視的資訊。

編輯欄位

自訂搜尋結果中顯示的欄位。變更會全局適用於所有使用者。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。.搜尋單張。
2. 在表格右上方，按一下編輯欄位。
   
   
3. 若要在選取的欄位中加入屬性，請選取核取方塊。
4. 若要調整欄的順序，請按一下並拖曳屬性。若要將其移至最上方的位置，請將滑鼠懸停在該屬性上，然後按一下移至最上方。
5. 若要移除欄，請按一下屬性右側的 X 。
6. 按一下套用。