헬프 데스크에서 티켓 검색하기
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
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검색어, 티켓 속성 및 사용자 지정 필터를 사용하여 헬프 데스크에서 티켓을 검토하고 필터링하세요.
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 왼쪽 상단의 검색창에 용어를 입력하면 헬프 데스크의 모든 티켓을 검색하여 특정 티켓을 찾을 수 있습니다.
- 현재 다음 필드가 검색어로 지원됩니다:
- 티켓 정보: 이름, ID 또는 설명 키워드로 검색합니다.
- 관련 연락처 속성: 이름, 성, 전화번호, 휴대폰 번호, 이메일 주소 또는 회사로 검색합니다.
- 티켓 메시지 및 댓글: 티켓 메시지나 스레드의 댓글 내에서 키워드를 검색합니다. 메시지 열에 검색어와 일치하는 가장 최근의 메시지나 댓글의 미리 보기가 표시됩니다.
- 현재 다음 필드가 검색어로 지원됩니다:
- 정확한 검색을 실행하려면 검색어 주위에 큰따옴표를 추가하세요. 예를 들어
"System outage incident"
을 입력하면 전체 구문과 정확히 일치하는 결과만 반환되며 부분적인 결과는 제외됩니다. - 검색어를 입력한 후 Enter 키를 눌러 검색을 실행합니다.
- 해당 속성의 열 머리글을 클릭하여 특정 속성별로 티켓을 정렬할 수 있습니다.
- 목록 보기 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 티켓 소유자, 우선 순위, 프로세스라인, 티켓 상태 또는 HubSpot 팀별로 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터를 사용하여 헬프 데스크 상단에 속성을 고정할 수 있습니다. 사용자는 특정 티켓 속성에 쉽게 액세스하고 데이터를 필터링할 수 있습니다:
- 티켓 목록 보기의 상단에서 add 자세히 보기를 클릭합니다.
- 필터링할 티켓 속성을 검색하거나 선택합니다. 각 보기에 대해 최대 5개까지 추가 필터를 선택할 수 있습니다.
- 빠른 필터가 티켓 목록 보기의 상단에 추가됩니다. 목록 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 선택한 속성에 대한 기준을 설정합니다.
- 빠른 필터를 제거하려면 다음과 같이 하세요:
- add 자세히 보기를 클릭합니다. 그런 다음 edit 빠른 필터 편집을 클릭합니다.
- 속성 옆의 deleedelete 삭제 아이콘을 클릭합니다.
- 적용을 클릭합니다.
- 고급 필터를 클릭하여 사용자 지정 필터를 만듭니다:
- 오른쪽 패널에서 필터링할 속성을 입력하고 선택합니다.
- 선택한 속성에 대한 기준을 설정합니다.
- 다른 속성을 선택하려면 AND 또는 OR을 클릭합니다. AND로 필터를 설정하는 경우 레코드가 필터 그룹의 모든 기준을 충족해야 뷰에 포함될 수 있습니다. OR을 선택한 경우 레코드가 하나 이상의 필터 그룹에서 기준을 충족해야 뷰에 포함됩니다.
- 속성을 제거하려면 필터를 마우스오버하고 deletdelete 삭제 아이콘을 클릭합니다.
- 필터 그룹을 제거하려면 그룹의 오른쪽 상단에 있는 delete icon삭제 아이콘을 클릭합니다.
- 모든 필터를 제거하려면 삭제를 클릭합니다.
- 완료했으면 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 클릭합니다. 필터는 저장되며 기본 보기( )에만 전역적으로 적용됩니다. 적용된 필터는 사용자 지정 보기에 저장되지 않습니다.
티켓이름을 클릭하여 티켓 및 관련 대화의 상세 보기로 돌아갈수 있습니다.
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