마지막 업데이트 날짜: 2025년 8월 6일
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검색어, 티켓 속성 및 사용자 지정 필터를 사용하여 헬프 데스크에서 티켓을 검토하고 필터링하세요.
- HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
- 왼쪽 상단의 검색창에 용어를 입력하여 특정 티켓을 찾을 수 있으며, 헬프 데스크의 모든 티켓을 검색할 수 있습니다. 현재 다음 필드가 검색어로 지원됩니다:
- 티켓 정보: 이름, ID 또는 설명 키워드로 검색합니다.
- 관련 연락처 속성: 이름, 성, 전화번호, 휴대폰 번호, 이메일 주소 또는 회사로 검색합니다.
- 티켓 메시지 및 댓글: 티켓 메시지나 스레드의 댓글 내에서 키워드를 검색합니다. 메시지 열에 검색어와 일치하는 가장 최근의 메시지나 댓글의 미리 보기가 표시됩니다.
- 정확한 검색을 실행하려면 검색어 주위에 큰따옴표를 추가하세요. 예를 들어
"System outage incident"을 입력하면 전체 구문과 정확히 일치하는 결과만 반환되며 부분적인 결과는 제외됩니다. - 검색어를 입력한 후 Enter 키를 눌러 검색을 실행합니다.
- 해당 속성의 열 머리글을 클릭하여 특정 속성별로 티켓을 정렬할 수 있습니다.
- 목록 보기 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 티켓 소유자, 우선 순위, 프로세스라인, 티켓 상태 또는 HubSpot 팀별로 필터링할 수 있습니다.
- 빠른 필터를 사용하여 헬프 데스크 상단에 속성을 고정할 수 있습니다. 사용자는 특정 티켓 속성에 쉽게 액세스하고 데이터를 필터링할 수 있습니다:
- 티켓 목록 보기의 상단에서 자세히 보기를 클릭합니다.
- 필터링할 티켓 속성을 검색하거나 선택합니다. 각 보기에 대해 최대 5개까지 추가 필터를 선택할 수 있습니다.
- 빠른 필터가 티켓 목록 보기의 상단에 추가됩니다. 목록 상단의 드롭다운 메뉴를 클릭하여 선택한 속성에 대한 기준을 설정합니다.
- 빠른 필터를 제거하려면 다음과 같이 하세요:
- 자세히 보기를 클릭합니다. 그런 다음 빠른 필터 편집을 클릭합니다.
- 속성 옆의 삭제 아이콘을 클릭합니다.
- 적용을 클릭합니다.
- 고급 필터를 클릭하여 사용자 지정 필터를 만듭니다:
- 오른쪽 패널에서 필터링할 속성을 입력하고 선택합니다.
- 선택한 속성에 대한 기준을 설정합니다.
- 다른 속성을 선택하려면 AND 또는 OR을 클릭합니다. AND로 필터를 설정하는 경우 레코드가 필터 그룹의 모든 기준을 충족해야 뷰에 포함될 수 있습니다. OR을 선택하는 경우 레코드가 하나 이상의 필터 그룹에서 기준을 충족해야 뷰에 포함됩니다.
- 속성을 제거하려면 필터를 마우스오버하고 삭제 아이콘을 클릭합니다.
- 필터 그룹을 제거하려면 그룹의 오른쪽 상단에 있는 삭제 아이콘을 클릭합니다.
- 모든 필터를 제거하려면 삭제를 클릭합니다.
- 완료했으면 오른쪽 상단 모서리에 있는 X를 클릭합니다. 필터는 저장되며 기본 보기( )에만 전역적으로 적용됩니다. 적용된 필터는 사용자 지정 보기에 저장되지 않습니다. 사용자 지정 보기 만들기에 대해 자세히 알아보세요.
티켓의이름을 클릭하면 티켓 및 관련 대화의 상세 보기로 돌아갈수 있습니다.
HubSpot의 기본 보기를 사용하거나 티켓을 공개 또는 비공개 보기로 필터링하여 팀이 헬프 데스크에서 고객 커뮤니케이션의 우선 순위를 정하고 관리할 수 있습니다. 헬프 데스크에서 보기 사용에 대해 자세히 알아보세요.