Tickets zoeken in helpdesk

Bekijk en filter tickets in de helpdesk met behulp van zoektermen, ticketeigenschappen en aangepaste filters.

• Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
• U kunt een specifiek ticket vinden door een term in te voeren in het zoekvak linksboven, waarmee alle tickets in Helpdesk worden doorzocht. Elk van de volgende velden wordt momenteel ondersteund als zoekterm:
  • Ticketinformatie: zoek op naam, ID of trefwoorden voor beschrijving.
  • Bijbehorende contacteigenschappen: zoek op voornaam, achternaam, telefoonnummer, mobiel telefoonnummer, e-mailadres of bedrijf.
  • Ticketbericht en opmerkingen: zoek naar trefwoorden in ticketberichten of opmerkingen in de thread. De kolom Bericht toont een voorbeeld van het meest recente bericht of commentaar dat overeenkomt met de zoekopdracht.

• Om een exacte zoekopdracht uit te voeren, voegt u dubbele aanhalingstekens toe rond uw zoekterm. Als je bijvoorbeeld "System outage incident" invoert, krijg je alleen resultaten die exact overeenkomen met de hele zin en geen gedeeltelijke resultaten.
• Nadat je een zoekopdracht hebt ingevoerd, druk je op de enter-toets om je zoekopdracht uit te voeren.

• Je kunt tickets sorteren op een specifieke eigenschap door op de kolomkop voor die eigenschap te klikken.
• Klik op de vervolgkeuzemenu's boven aan de lijstweergave om te filteren op Eigenaar ticket, Prioriteit, Pijplijn, Ticketstatus of HubSpot-team.
• Je kunt snelfilters gebruiken om eigenschappen bovenaan de helpdesk vast te zetten. Gebruikers hebben eenvoudig toegang tot specifieke ticketeigenschappen en kunnen gegevens filteren:
  • Klik bovenaan de ticketlijstweergave op add Meer.
  • Zoek naar of selecteer een ticketeigenschap om op te filteren. Je kunt maximaal 5 extra filters selecteren voor elke weergave.

• De snelfilter wordt bovenaan de ticketlijst weergegeven. Klik op het vervolgkeuzemenu bovenaan de lijst om de criteria voor de geselecteerde eigenschap in te stellen.
• Snelfilters verwijderen:
  • Klik op add Meer. Klik vervolgens op edit Snelle filters bewerken.
  • Klik op het pictogram deleedelete verwijderen naast de eigenschap.
  • Klik op Toepassen.
    
    

• Maak een aangepast filter door op Geavanceerde filters te klikken:
  • Voer in het rechterpaneel een eigenschap in en selecteer deze om op te filteren.
  • Stel de criteria in voor de geselecteerde eigenschap.
  • Klik op AND of OR om een andere eigenschap te selecteren. Als je een filter met EN instelt, moeten de records aan alle criteria in de filtergroep voldoen om in de weergave te worden opgenomen. Als je OR selecteert, moeten de records voldoen aan de criteria in ten minste één filtergroep om te worden opgenomen in de weergave.
  • Als je een eigenschap wilt verwijderen, ga je met de muis over het filter en klik je op het pictogram deletdelete pictogram verwijderen.
  • Als je een groep filters wilt verwijderen, klik je op het verwijderpictogram delete iconin de rechterbovenhoek van de groep.
  • Om alle filters te verwijderen, klik je op Verwijderen.
  • Als je klaar bent, klik je op de X in de rechterbovenhoek. Filters worden globaal opgeslagen en alleen toegepast op standaardweergaven . Toegepaste filters worden niet opgeslagen in aangepaste weergaven. Meer informatie over het maken van aangepaste weergaven.

Je kunt op de naam van een ticketklikken om terug te gaan naar de gedetailleerde weergave van het ticket en de bijbehorende conversatie.

Je kunt de standaardweergaven van HubSpot gebruiken of tickets filteren in openbare of privéweergaven om je team te helpen bij het prioriteren en beheren van klantcommunicatie in de helpdesk. Meer informatie over het gebruik van weergaven in de helpdesk.