在帮助台中搜索票单

使用搜索条件、票单属性和自定义筛选器在帮助台中查看和筛选票单。

在帮助台中搜索票单

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 您可以在左上角的搜索框中输入一个术语来查找特定的票单，这样就可以搜索服务台中的所有票单。目前支持以下任何字段作为搜索条件：
   • 票单信息：按名称、ID 或描述关键字搜索。
   • 相关联系人属性：按名、姓、电话号码、手机号码、电子邮件地址或公司搜索。
   • 票单信息和评论：在票单信息或主题评论中搜索关键字。消息栏将显示与搜索匹配的最新消息或评论的预览。
     
     

3. 要执行精确搜索，请在搜索词周围添加双引号。例如，输入"System outage incident" 只会返回与整个短语完全匹配的结果，而不会返回部分结果。
4. 输入搜索后，按回车键 执行搜索。

排序和过滤机票

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 搜索票单。
3. 单击特定属性的列标题，即可按该属性对票单进行排序。
4. 单击列表视图顶部的下拉菜单，按票单所有者、优先级、管道、票单状态或HubSpot 团队进行筛选。
5. 你可以使用快速筛选器将属性固定在帮助台的顶部。用户可以轻松访问特定的票单属性并过滤数据：

• • 在票单列表视图顶部，单击add More。
  • 搜索或选择要过滤的票单 属性。每个视图最多可选择 5 个附加筛选器。

• • 快速筛选器将添加到票单列表视图的顶部。单击列表顶部的下拉菜单，为所选属性设置标准。
  • 要移除快速筛选器，请
    • 单击add 更多。然后，单击edit 编辑快速筛选器。
    • 单击属性旁边的 deleedelete 删除图标。
    • 单击应用。

6. 单击高级筛选器创建自定义筛选器：

• • 在右侧面板中，输入并选择要筛选的属性。
  • 设置所选属性的条件。
  • 要选择其他属性，请单击AND或OR。使用AND 设置筛选时，记录必须满足筛选组中的所有 条件才能包含在视图中。选择OR 时，记录必须至少满足一个筛选组中的条件才能包含在视图中。
  • 要删除属性，请将鼠标悬停在筛选器上，然后单击 deletdelete 删除图标。
  • 要移除一组筛选器，请单击该组右上角的 delete icon删除图标。
  • 要移除所有筛选器，请单击 "丢弃"。
  • 完成后，单击右上角的X。筛选器将被保存并全局应用于默认视图 。已应用的筛选器不会保存到自定义视图中。了解有关创建自定义视图的更多信息。

7. 您可以单击票单名称 返回票单及其关联对话的详细视图。
8. 您可以使用 HubSpot 的默认视图或将票单过滤为公共或私人视图，以帮助您的团队在帮助台中优先处理和管理客户沟通。 了解有关在帮助台中使用视图的更多信息。

编辑列

自定义搜索结果中显示的列。更改对所有用户全局适用。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。.搜索票单。
2. 在表格右上方，单击编辑列。
   
   
3. 要在所选列中添加属性，请选择复选框。
4. 要调整列的顺序，请单击并拖动属性。要将其移动到最顶部位置，请将鼠标悬停在属性上，然后单击移动到顶部。
5. 要删除列，请单击属性右侧的 X 。
6. 单击 "应用"。