Søg efter billetter i helpdesk

Gennemgå og filtrer tickets i helpdesk ved hjælp af søgetermer, ticket-egenskaber og brugerdefinerede filtre.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
• Du kan finde en bestemt ticket ved at indtaste en term i søgefeltet øverst til venstre, som vil søge på tværs af alle tickets i helpdesk.
  • Et hvilket som helst af følgende felter understøttes i øjeblikket som søgeudtryk:
    • Billetoplysninger: Søg efter navn, ID eller beskrivelsesnøgleord.
    • Tilknyttede kontaktegenskaber: søg efter fornavn, efternavn, telefonnummer, mobiltelefonnummer, e-mailadresse eller virksomhed.
    • Billetbeskeder og kommentarer: Søg efter nøgleord i billetbeskeder eller kommentarer i tråden. Kolonnen Message viser en forhåndsvisning af den seneste besked eller kommentar, der matcher søgningen.

• For at udføre en nøjagtig søgning skal du tilføje dobbelte anførselstegn omkring dit søgeudtryk. Hvis du f.eks. indtaster "System outage incident", får du kun resultater, der matcher hele sætningen nøjagtigt, og udelukker delvise resultater.
• Når du har indtastet en søgning, skal du trykke på enter-tasten for at udføre din søgning.

• Du kan sortere tickets efter en bestemt egenskab ved at klikke på kolonneoverskriften for den pågældende egenskab.
• Klik på rullemenuerne øverst i listevisningen for at filtrere efter Ticket-ejer, Prioritet, Pipeline, Ticket-status eller HubSpot-team.
• Du kan bruge hurtigfiltre til at fastgøre egenskaber øverst i helpdesken. Brugere kan nemt få adgang til specifikke ticket-egenskaber og filtrere data:
  • Klik på add More øverst i billetlistevisningen.
  • Søg efter eller vælg en ticket-egenskab at filtrere efter. Du kan vælge op til 5 ekstra filtre for hver visning.

• Hurtigfilteret tilføjes til toppen af billetlistevisningen. Klik på rullemenuen øverst på listen for at indstille kriterierne for den valgte egenskab.
• Sådan fjerner du hurtigfiltre:
  • Klik på add More. Klik derefter på edit Rediger hurtigfiltre.
  • Klik på deleedelete sletteikonet ved siden af egenskaben.
  • Klik på Anvend.
    
    

• Opret et tilpasset filter ved at klikke på Avancerede filtre:
  • I det højre panel skal du indtaste og vælge en egenskab, der skal filtreres efter.
  • Indstil kriterierne for den valgte egenskab.
  • Klik på AND eller OR for at vælge en anden egenskab. Når du indstiller et filter med AND, skal posterne opfylde alle kriterierne i filtergruppen for at komme med i visningen. Når du vælger OR, skal posterne opfylde kriterierne i mindst én filtergruppe for at komme med i visningen.
  • Hvis du vil fjerne en egenskab, skal du holde musen over filteret og klikke på deletdelete slette-ikonet.
  • Hvis du vil fjerne en gruppe af filtre, skal du klikke på sletteikonet delete iconi øverste højre hjørne af gruppen.
  • Klik på Kassér for at fjerne alle filtre.
  • Når du er færdig, skal du klikke på X i øverste højre hjørne. Filtrene gemmes og anvendes kun globalt på standardvisninger . Anvendte filtre gemmes ikke i brugerdefinerede visninger.

Du kan klikke på navnet på en billet for at vende tilbage til den detaljerede visning af billetten og den tilknyttede samtale.

Få mere at vide om opsætning af helpdesk.