Søg efter billetter i helpdesk

Gennemgå og filtrer tickets i helpdesk ved hjælp af søgetermer, ticket-egenskaber og brugerdefinerede filtre.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
• Du kan finde en bestemt ticket ved at indtaste et udtryk i søgefeltet øverst til venstre, som vil søge på tværs af alle tickets i helpdesk. Alle de følgende felter understøttes i øjeblikket som søgeord:
  • Billetoplysninger: Søg efter navn, ID eller beskrivelsesnøgleord.
  • Tilknyttede kontaktegenskaber: Søg efter fornavn, efternavn, telefonnummer, mobiltelefonnummer, e-mailadresse eller firma.
  • Billetbeskeder og kommentarer: Søg efter nøgleord i billetbeskeder eller kommentarer i tråden. Kolonnen Message viser en forhåndsvisning af den seneste besked eller kommentar, der matcher søgningen.

• For at udføre en nøjagtig søgning skal du tilføje dobbelte anførselstegn omkring dit søgeudtryk. Hvis du f.eks. skriver "System outage incident", får du kun resultater, der matcher hele sætningen nøjagtigt, og udelukker delvise resultater.
• Når du har indtastet en søgning, skal du trykke på enter-tasten for at udføre din søgning.

• Du kan sortere billetter efter en bestemt egenskab ved at klikke på kolonneoverskriften for den pågældende egenskab.
• Klik på rullemenuerne øverst i listevisningen for at filtrere efter Ticket owner, Priority, Pipeline, Ticket status eller HubSpot team.
• Du kan bruge hurtigfiltre til at fastgøre egenskaber øverst i helpdesken. Brugere kan nemt få adgang til specifikke egenskaber og filtrere data:
  • Klik på add More øverst i billetlistevisningen.
  • Søg efter eller vælg en billetegenskab, som du vil filtrere efter. Du kan vælge op til 5 ekstra filtre for hver visning.

• Det hurtige filter føjes til toppen af billetlistevisningen. Klik på rullemenuen øverst på listen for at indstille kriterierne for den valgte ejendom.
• Sådan fjerner du hurtigfiltre:
  • Klik på add More. Klik derefter på edit Rediger hurtigfiltre.
  • Klik på deleedelete sletteikonet ved siden af ejendommen.
  • Klik på Anvend.
    
    

• Opret et tilpasset filter ved at klikke på Avancerede filtre:
  • I højre panel skal du indtaste og vælge en ejendom, du vil filtrere efter.
  • Indstil kriterierne for den valgte egenskab.
  • Klik på AND eller OR for at vælge en anden egenskab. Når du indstiller et filter med AND, skal posterne opfylde alle kriterierne i filtergruppen for at komme med i visningen. Når du vælger OR, skal posterne opfylde kriterierne i mindst én filtergruppe for at komme med i visningen.
  • Hvis du vil fjerne en egenskab, skal du holde musen over filteret og klikke på deletdelete slette-ikonet.
  • Hvis du vil fjerne en gruppe filtre, skal du klikke på sletteikonet delete iconi øverste højre hjørne af gruppen.
  • Klik på Kassér for at fjerne alle filtre.
  • Når du er færdig, skal du klikke på X i øverste højre hjørne. Filtrene gemmes og anvendes kun globalt på standardvisninger . Anvendte filtre gemmes ikke i brugerdefinerede visninger. Læs mere om at oprette brugerdefinerede visninger.

Du kan klikke på navnet på en ticket for at vende tilbage til den detaljerede visning af ticket og den tilknyttede samtale.

Du kan bruge HubSpots standardvisninger eller filtrere billetter i offentlige eller private visninger for at hjælpe dit team med at prioritere og administrere kundekommunikation i helpdesk. Få mere at vide om at bruge visninger i helpdesk.