Buscar tickets en el centro de ayuda

Revise y filtre tickets en el servicio de asistencia utilizando términos de búsqueda, propiedades de ticket y filtros personalizados. 

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
• Puedes localizar un ticket específico introduciendo un término en el cuadro de búsqueda de la parte superior izquierda, que buscará todos los tickets del centro de ayuda.
  • Actualmente se admiten como términos de búsqueda cualquiera de los siguientes campos:
    • Información sobre las entradas: búsqueda por nombre, ID, o descripción palabras clave.
    • Propiedades de contacto asociadas: búsqueda por nombre, apellido, número de teléfono, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, o empresa.
    • Mensaje de ticket y comentarios: búsqueda de palabras clave dentro de mensajes de ticket o comentarios en el hilo. La columna Mensaje mostrará una vista previa del mensaje o comentario más reciente que coincida con la búsqueda. 

• Para ejecutar una búsqueda exacta, añada comillas dobles alrededor del término de búsqueda. Por ejemplo, si introduce "System outage incident" sólo devolverá resultados que coincidan exactamente con la frase completa, eliminando los resultados parciales. 
• Una vez introducida la búsqueda, pulse la tecla Introducir para ejecutarla.

• Puede ordenar los tickets por una propiedad específica haciendo clic en el encabezado de columna de dicha propiedad.
• Haga clic en los menús desplegables en la parte superior de la vista de lista para filtrar por Propietario del ticket, Prioridad, Pipeline, Estado del ticket o Equipo de HubSpot.
• Puedes utilizar filtros rápidos para fijar las propiedades en la parte superior del centro de ayuda. Los usuarios pueden acceder fácilmente a las propiedades específicas de los tickets y filtrar los datos:
  • En la parte superior de la lista de tickets, haga clic en add Más. 
  • Busca o selecciona una propiedad de ticket que se utilizará para filtrar. Puedes seleccionar hasta 5 filtros adicionales para cada vista. 

• El filtro rápido se agregará a la parte superior de la vista de la lista de tickets. Haz clic en el menú desplegable situado en la parte superior de la lista para establecer los criterios de la propiedad seleccionada.
• Para quitar los filtros rápidos:
  • Haga clic en add Más. A continuación, haz clic en Editar filtros rápidos edit. 
  • Haga clic en el icono de eliminación deleedelete situado junto a la propiedad.
  • Haga clic en Aplicar.
    
    

• Crea un filtro personalizado haciendo clic en Filtros avanzados:
  • En el panel derecho, introduce y selecciona una propiedad por la que filtrar.
  • Establece los criterios para la propiedad seleccionada.
  • Para seleccionar otra propiedad, haz clic en Y u O. Cuando se establece un filtro con Y, los registros deben cumplir todos los criterios del grupo de filtros para que se incluyan en la vista. Cuando se selecciona O, los registros deben cumplir los criterios de uno de los grupos de filtros como mínimo para que se incluyan en la vista.
  • Para eliminar una propiedad, pase el ratón por encima del filtro y haga clic en el icono de eliminación deletdelete .
  • Para eliminar un grupo de filtros, haz clic en el icono de eliminación delete icon situado en la esquina superior derecha del grupo.
  • Para eliminar todos los filtros, haz clic en Descartar.
  • Cuando hayas terminado, haz clic en la X de la esquina superior derecha. Los filtros se guardarán y se aplicarán globalmente a vistas predeterminadas solamente. Los filtros aplicados no se guardarán en las vistas personalizadas.

Puede hacer clic en el nombre de un ticket para volver a la vista detallada del ticket y su conversación asociada.

Más información sobre el ajuste del servicio de asistencia.