Suche nach Tickets im Helpdesk

Überprüfen und filtern Sie Tickets im Helpdesk mit Suchbegriffen, Ticket Eigenschaften und benutzerdefinierten Filtern. 

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
• Sie können nach einem bestimmten Ticket suchen, indem Sie einen Suchbegriff in das Suchfeld oben links eingeben. Es werden alle Tickets im Helpdesk durchsucht.
  • Die folgenden Felder werden derzeit als Suchbegriffe unterstützt:
    • Ticket-Informationen: Suche nach Name, ID, oder Beschreibung Schlüsselwörter.
    • Zugeordnete Kontakteigenschaften: Suche nach Vorname, Nachname, Telefonnummer, Handynummer, E-Mail-Adresse, oder Unternehmen.
    • Ticketnachricht und Kommentare: Suche nach Schlüsselwörtern in Ticketnachrichten oder Kommentaren im Thread. In der Spalte Nachricht wird eine Vorschau der letzten Nachricht oder des letzten Kommentars angezeigt, der der Suche entspricht. 

• Um eine exakte Suche durchzuführen, setzen Sie Ihren Suchbegriff in doppelte Anführungszeichen. Zum Beispiel werden bei der Eingabe "System outage incident" nur Ergebnisse zurückgegeben, die genau mit dem gesamten Ausdruck übereinstimmen, wodurch Teilergebnisse ausgeschlossen werden. 
• Nachdem Sie eine Suche eingegeben haben, drücken Sie die Eingabetaste , um die Suche auszuführen.

• Sie können Tickets nach einem bestimmten Eigenschaft sortieren, indem Sie auf die Spalte Kopfzeile für diese Eigenschaft klicken.
• Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs oben in der Listenansicht, um nach Ticket-Mitarbeiter, Priorität, Pipeline, Ticket-Status oder HubSpot-Team zu filtern.
• Sie können Schnellfilter verwenden, um Eigenschaften oben an den Helpdesk zu heften. Benutzer können einfach auf bestimmte Ticket-Eigenschaften zugreifen und Daten filtern:
  • Klicken Sie oben in der Ticket-Listenansicht auf add Mehr. 
  • Suchen Sie nach einer Ticket-Eigenschaft oder wählen Sie eine aus, um danach zu filtern. Sie können für jede Anzeige bis zu 5 zusätzliche Filter auswählen. 

• Der Schnellfilter wird oben in der Listenansicht für Tickets hinzugefügt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü oben in der Liste, um die Kriterien für die ausgewählte Eigenschaft festzulegen.
• So entfernen Sie Schnellfilter:
  • Klicken Sie auf add Mehr. Klicken Sie dann auf edit Schnellfilter bearbeiten. 
  • Klicken Sie auf das deleedelete Lösch-Symbol neben der Eigenschaft.
  • Klicken Sie auf Übernehmen.
    
    

• Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Filter, indem Sie auf Erweiterte Filter klicken:
  • Geben Sie im rechten Bereich eine Eigenschaft ein und wählen Sie diese aus, um danach zu filtern.
  • Legen Sie die Kriterien für die ausgewählte Eigenschaft fest.
  • Um eine andere Eigenschaft auszuwählen, klicken Sie auf UND oder ODER. Wenn Sie einen Filter mit UND festlegen, müssen die Datensätze alle Kriterien in der Filtergruppe erfüllen, um in die Ansicht aufgenommen zu werden. Wenn Sie ODER auswählen, müssen die Datensätze die Kriterien in mindestens einer Filtergruppe erfüllen, um in die Ansicht aufgenommen zu werden.
  • Um eine Eigenschaft zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Filter und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol deletdelete .
  • Um eine Gruppe von Filtern zu entfernen, klicken Sie auf das delete icon Löschen-Symbol oben rechts in der Gruppe.
  • Um alle Filter zu entfernen, klicken Sie auf Verwerfen.
  • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf das X in der oberen rechten Ecke. Filter werden gespeichert und global nur auf Standardansichten angewendet. Angewandte Filter werden nicht in benutzerdefinierten Ansichten gespeichert.

Sie können auf den Namen eines Tickets klicken, um zur Detailansicht des Tickets und der zugehörigen Konversation zurückzukehren.

Erfahren Sie mehr über das Einrichten des Helpdesks.