Søk etter billetter i helpdesk

Se gjennom og filtrer billetter i brukerstøtten ved å bruke søkeord, billettegenskaper og tilpassede filtre.

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
• Du kan finne en spesifikk billett ved å skrive inn et begrep i søkefeltet øverst til venstre, som vil søke på tvers av alle billetter i helpdesk.
  • Noen av følgende felt støttes for øyeblikket som søkeord:
    • Billettinformasjon : søk etter navn , ID eller beskrivelsesnøkkelord .
    • Tilknyttede kontaktegenskaper : søk etter fornavn , etternavn , telefonnummer , mobiltelefonnummer , e-postadresse eller firma .
    • Billettmelding og kommentarer : søk etter nøkkelord i billettmeldinger eller kommentarer i tråden. Meldingskolonnen vil vise en forhåndsvisning av den siste meldingen eller kommentaren som samsvarer med søket.

• For å utføre et eksakt søk, legg til doble anførselstegn rundt søkeordet. Hvis du for eksempel skriver inn "System outage incident" vil du bare returnere resultater som samsvarer nøyaktig med hele setningen, noe som eliminerer delvise resultater.
• Etter at du har angitt et søk, trykker du på enter -tasten for å utføre søket.

• Du kan sortere billetter etter en bestemt eiendom ved å klikke på kolonneoverskriften for den egenskapen.
• Klikk på rullegardinmenyene øverst i listevisningen for å filtrere etter billetteier, prioritet , rørledning , billettstatus eller HubSpot-team .
• Du kan bruke hurtigfiltre til å feste egenskaper til toppen av brukerstøtten. Brukere kan enkelt få tilgang til spesifikke billettegenskaper og filtrere data:
  • Klikk på add mer øverst i billettlistevisningen.
  • Søk etter eller velg en billett eiendom å filtrere etter. Du kan velge opptil 5 ekstra filtre for hver visning.

• Hurtigfilteret legges til øverst i billettlistevisningen. Klikk på rullegardinmenyen øverst i listen for å angi kriteriene for den valgte egenskapen.
• Slik fjerner du hurtigfiltre:
  • Klikk add mer . Klikk deretter på edit Rediger hurtigfiltre .
  • Klikk på ikonet for delee delete sletting ved siden av eiendommen.
  • Klikk på Bruk .
    
    

• Opprett et tilpasset filter ved å klikke på Avanserte filtre:
  • I det høyre panelet skriver du inn og velger en egenskap du vil filtrere etter.
  • Angi kriteriene for den valgte egenskapen.
  • For å velge en annen egenskap, klikk OG eller ELLER . Når du angir et filter med OG , må poster oppfylle alle kriteriene i filtergruppen for å bli inkludert i visningen. Når du velger ELLER , må postene oppfylle kriteriene i minst én filtergruppe for å bli inkludert i visningen.
  • For å fjerne en egenskap, hold musepekeren over filteret og klikk på delet delete slett-ikonet.
  • For å fjerne en gruppe med filtre, klikk på delete icon sletteikonet øverst til høyre i gruppen.
  • For å fjerne alle filtre, klikk på Forkast .
  • Når du er ferdig, klikker du på X øverst til høyre. Filtre vil bli lagret og brukt globalt på standardvisninger bare. Brukte filtre blir ikke lagret i egendefinerte visninger.

Du kan klikke på navnet på en billett for å gå tilbake til den detaljerte visningen av billetten og den tilhørende samtalen.

Finn ut mer om hvordan du konfigurerer brukerstøtten .