Data ostatniej aktualizacji: 6 sierpnia 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Przeglądanie i filtrowanie zgłoszeń w dziale pomocy technicznej przy użyciu wyszukiwanych terminów, właściwości zgłoszeń i filtrów niestandardowych.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
- Możesz zlokalizować konkretne zgłoszenie, wprowadzając termin w polu wyszukiwania w lewym górnym rogu, co spowoduje przeszukanie wszystkich zgłoszeń w help desk. Dowolne z poniższych pól są obecnie obsługiwane jako wyszukiwane terminy:
- Informacje o zgłoszeniu: wyszukiwanie według nazwy, identyfikatora lub słów kluczowych opisu.
- Powiązane właściwości kontaktu: wyszukiwanie według imienia, nazwiska, numeru telefonu, numeru telefonu komórkowego, adresu e-mail lub firmy.
- Wiadomości i komentarze do zgłoszeń: wyszukiwanie słów kluczowych w wiadomościach dotyczących zgłoszeń lub komentarzach w wątku. Kolumna Wiadomość wyświetli podgląd najnowszej wiadomości lub komentarza pasującego do wyszukiwania.
- Aby przeprowadzić dokładne wyszukiwanie, należy dodać podwójny cudzysłów wokół wyszukiwanego hasła. Na przykład wpisanie
"System outage incident"zwróci tylko wyniki pasujące dokładnie do całej frazy, eliminując częściowe wyniki. - Po wprowadzeniu wyszukiwania naciśnij klawisz Enter , aby je wykonać.
- Bilety można sortować według określonej właściwości, klikając nagłówek kolumny dla tej właściwości.
- Kliknij menu rozwijane w górnej części widoku listy, aby filtrować według właściciela zgłoszenia, priorytetu, potoku, statusu zgłoszenia lub zespołu HubSpot.
- Możesz użyć szybkich filtrów, aby przypiąć właściwości do górnej części działu pomocy. Użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do określonych właściwości zgłoszeń i filtrować dane:
- W górnej części widoku listy zgłoszeń kliknij Więcej.
- Wyszukaj lub wybierz właściwość zgłoszenia do filtrowania. Dla każdego widoku można wybrać do 5 dodatkowych filtrów.
- Szybki filtr zostanie dodany w górnej części widoku listy zgłoszeń. Kliknij menu rozwijane w górnej części listy, aby ustawić kryteria dla wybranej właściwości.
- Aby usunąć szybkie filtry:
- Kliknij Więcej. Następnie kliknij Edytuj szybkie filtry.
- Kliknij ikonę usuwania obok obiektu.
- Kliknij Zastosuj.
- Utwórz niestandardowy filtr, klikając opcję Zaawansowane filtry:
- W prawym panelu wprowadź i wybierz właściwość do filtrowania.
- Ustaw kryteria dla wybranej właściwości.
- Aby wybrać inną właściwość, kliknij AND lub OR. Po ustawieniu filtra za pomocą AND rekordy muszą spełniać wszystkie kryteria w grupie filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku. Po wybraniu opcji LUB rekordy muszą spełniać kryteria w co najmniej jednej grupie filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku.
- Aby usunąć właściwość, najedź kursorem na filtr i kliknij ikonę i kliknij ikonę usuwania.
- Aby usunąć grupę filtrów, kliknij ikonę usuwania w prawym górnym rogu grupy.
- Aby usunąć wszystkie filtry, kliknij przycisk Odrzuć.
- Po zakończeniu kliknij X w prawym górnym rogu. Filtry zostaną zapisane i zastosowane globalnie tylko do domyślnych widoków . Zastosowane filtry nie zostaną zapisane w widokach niestandardowych. Dowiedz się więcej o tworzeniu widoków niestandardowych.
Możesz kliknąć nazwę zgłoszenia, aby powrócić do szczegółowego widoku zgłoszenia i powiązanej z nim konwersacji.
Możesz korzystać z domyślnych widoków HubSpot lub filtrować zgłoszenia do widoków publicznych lub prywatnych, aby pomóc zespołowi w ustalaniu priorytetów i zarządzaniu komunikacją z klientami w dziale pomocy. Dowiedz się więcej o korzystaniu z widoków w dziale pomocy.