Wyszukiwanie zgłoszeń w dziale pomocy

Przeglądanie i filtrowanie zgłoszeń w dziale pomocy technicznej przy użyciu wyszukiwanych terminów, właściwości zgłoszeń i filtrów niestandardowych.

Wyszukiwanie zgłoszeń w dziale pomocy

3. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
4. Możesz zlokalizować konkretne zgłoszenie, wprowadzając termin w polu wyszukiwania w lewym górnym rogu, co spowoduje przeszukanie wszystkich zgłoszeń w help desk. Dowolne z poniższych pól są obecnie obsługiwane jako wyszukiwane terminy:
   • Informacje o zgłoszeniu: wyszukiwanie według nazwy, identyfikatora lub słów kluczowych opisu.
   • Powiązane właściwości kontaktu: wyszukiwanie według imienia, nazwiska, numeru telefonu, numeru telefonu komórkowego, adresu e-mail lub firmy.
   • Wiadomości i komentarze do zgłoszeń: wyszukiwanie słów kluczowych w wiadomościach dotyczących zgłoszeń lub komentarzach w wątku. Kolumna Wiadomość wyświetli podgląd najnowszej wiadomości lub komentarza pasującego do wyszukiwania.
     
     
5. Użyj szybkich filtrów, aby zawęzić wyniki wyszukiwania. Wyszukiwany termin można filtrować według nazwy zgłoszenia, wiadomości lub uwagi. Na przykład, jeśli wyszukujesz Follow-up i wybierzesz filtr Note, wyniki wyświetlą tylko bilet zawierający ten termin w notatce.
   
   
6. Aby przeprowadzić dokładne wyszukiwanie, należy dodać podwójny cudzysłów wokół wyszukiwanego terminu. Na przykład wpisanie "System outage incident" zwróci tylko wyniki pasujące dokładnie do całej frazy, eliminując wyniki częściowe.
7. Po wprowadzeniu wyszukiwania naciśnij klawisz Enter , aby je wykonać.

Wyszukiwanie zwraca wyniki uporządkowane według trafności, przy czym dopasowania znalezione w wielu źródłach pojawiają się jako pierwsze.

Sortowanie i filtrowanie biletów

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
2. Wyszukaj zgłoszenie.
3. Możesz sortować zgłoszenia według określonej właściwości, klikając nagłówek kolumny dla tej właściwości.
4. Kliknij menu rozwijane w górnej części widoku listy, aby filtrować według właściciela zgłoszenia, priorytetu, potoku, statusu zgłoszenia lub zespołu HubSpot.
5. Możesz użyć szybkich filtrów, aby przypiąć właściwości do górnej części działu pomocy. Użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do określonych właściwości zgłoszeń i filtrować dane:

• • W górnej części widoku listy zgłoszeń kliknij opcję Więcej.
  • Kliknij add Dodaj.
  • Wyszukaj lub wybierz właściwość zgłoszenia do filtrowania. Możesz wybrać do 5 dodatkowych filtrów dla każdego widoku.

• • Szybki filtr zostanie dodany w górnej części widoku listy zgłoszeń. Kliknij menu rozwijane w górnej części listy, aby ustawić kryteria dla wybranej właściwości.
  • Aby usunąć szybkie filtry:
    • Kliknij przycisk Więcej. Następnie kliknij edit Edytuj....
    • Kliknij ikonę deleedelete usuwania obok właściwości.
    • Kliknij Zastosuj.

6. Utwórz niestandardowy filtr, klikając opcję Zaawansowane filtry:

• • W prawym panelu wprowadź i wybierz właściwość do filtrowania.
  • Ustaw kryteria dla wybranej właściwości.
  • Aby wybrać inną właściwość, kliknij AND lub OR. Po ustawieniu filtra za pomocą AND rekordy muszą spełniać wszystkie kryteria w grupie filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku. Po wybraniu opcji LUB rekordy muszą spełniać kryteria w co najmniej jednej grupie filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku.
  • Aby usunąć właściwość, najedź kursorem na filtr i kliknij ikonę deletdelete i kliknij ikonę usuwania.
  • Aby usunąć grupę filtrów, kliknij ikonę usuwania delete iconw prawym górnym rogu grupy.
  • Aby usunąć wszystkie filtry, kliknij przycisk Odrzuć.
  • Po zakończeniu kliknij X w prawym górnym rogu. Filtry zostaną zapisane i zastosowane globalnie tylko do domyślnych widoków . Zastosowane filtry nie zostaną zapisane w widokach niestandardowych. Dowiedz się więcej o tworzeniu widoków niestandardowych.

7. Możesz kliknąć nazwę zgłoszenia, aby powrócić do szczegółowego widoku zgłoszenia i powiązanej z nim konwersacji.
8. Możesz korzystać z domyślnych widoków HubSpot lub filtrować zgłoszenia do widoków publicznych lub prywatnych, aby pomóc zespołowi w ustalaniu priorytetów i zarządzaniu komunikacją z klientami w dziale pomocy. Dowiedz się więcej o korzystaniu z widoków w centrum pomocy.

Edycja kolumn

Dostosuj kolumny wyświetlane w wynikach wyszukiwania. Zmiany są stosowane globalnie dla wszystkich użytkowników.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.. Wyszukaj zgłoszenie.
2. W prawym górnym rogu tabeli kliknij Edytuj kolumny.
   
   
3. Aby dodać właściwość do wybranych kolumn, zaznacz pole wyboru.
4. Aby zmienić kolejność kolumn, kliknij i przeciągnij właściwość. Aby przenieść właściwość na najwyższą pozycję, najedź na nią kursorem i kliknij opcję Przenieś na górę.
5. Aby usunąć kolumnę, kliknij X po prawej stronie właściwości.
6. Kliknij przycisk Zastosuj.