Wyszukiwanie zgłoszeń w dziale pomocy technicznej

Przeglądanie i filtrowanie zgłoszeń w dziale pomocy technicznej przy użyciu wyszukiwanych terminów, Właściwości zgłoszenia i filtrów niestandardowych.

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
• Zgłoszenie można znaleźć, wpisując termin w polu wyszukiwania w lewym górnym rogu, co spowoduje przeszukanie wszystkich zgłoszeń w dziale pomocy.
  • Obecnie jako wyszukiwane terminy obsługiwane są dowolne z obserwowanych pól:
    • Informacje o zgłoszeniu: wyszukiwanie według nazwy, identyfikatora lub słów kluczowych opisu.
    • Właściwość kontaktu: wyszukiwanie według imienia, nazwiska, numeru telefonu, numeru telefonu komórkowego, adresu e-mail lub firmy.
    • Zgłoszenia i komentarze: wyszukiwanie słów kluczowych w zgłoszeniach lub komentarzach w wątku. Kolumna Wiadomość wyświetli podgląd najnowszej wiadomości lub komentarza pasującego do wyszukiwania.

• Aby przeprowadzić wyszukiwanie dokładne, należy dodać podwójny cudzysłów wokół wyszukiwanego hasła. Na przykład wpisanie "System outage incident" zwróci tylko wyniki pasujące dokładnie do całej frazy, eliminując częściowe wyniki.
• Po wprowadzeniu wyszukiwania naciśnij klawisz Enter , aby je wykonać.

• Zgłoszenia można sortować według określonej właściwości, klikając nagłówek kolumny dla tej właściwości.
• Kliknij menu rozwijane w górnej części widoku listy, aby filtrować według właściciela zgłoszenia, priorytetu, procesu przetwarzania zgłoszeń, statusu zgłoszenia lub zespołu HubSpot.
• Możesz użyć szybkich filtrów, aby przypiąć właściwości na górze help desku. Użytkownicy mogą łatwo uzyskać dostęp do określonych właściwości zgłoszenia i filtrować dane:
  • W górnej części widoku listy zgłoszeń kliknij add More.
  • Wyszukaj lub wybierz właściwości zgłoszenia do filtrowania. Dla każdego widoku można wybrać do 5 dodatkowych filtrów.

• Szybki filtr zostanie dodany do górnej części widoku listy zgłoszeń. Kliknij menu rozwijane w górnej części listy, aby ustawić kryteria dla wybranej właściwości.
• Aby usunąć szybkie filtry:
  • Kliknij add Więcej. Następnie kliknij edit Edytuj szybkie filtry.
  • Kliknij ikonę deleedelete usuwania obok Właściwości.
  • Kliknij Zastosuj.
    
    

• Utwórz niestandardowy filtr, klikając opcję Filtry zaawansowane:
  • W prawym panelu wprowadź i wybierz Właściwość, według której chcesz filtrować.
  • Ustaw kryteria dla wybranej właściwości.
  • Aby wybrać inną właściwość, kliknij AND lub OR. Po ustawieniu filtra za pomocą AND rekordy muszą spełniać wszystkie kryteria w grupie filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku. Po wybraniu opcji LUB rekordy muszą spełniać kryteria co najmniej jednej grupy filtrów, aby zostały uwzględnione w widoku.
  • Aby usunąć właściwość, najedź kursorem na filtr i kliknij ikonę deletdelete i kliknij ikonę usuwania.
  • Aby usunąć grupę filtrów, kliknij ikonę usuwania delete iconw prawym górnym rogu grupy.
  • Aby usunąć wszystkie filtry, kliknij przycisk Odrzuć.
  • Po zakończeniu kliknij X w prawym górnym rogu. Filtry zostaną zapisane i zastosowane globalnie tylko do domyślnych widoków . Zastosowane filtry nie zostaną zapisane w widokach niestandardowych.

Możesz kliknąć nazwę zgłoszenia, aby powrócić do szczegółowego widoku zgłoszenia i powiązanej z nim rozmowy.

Dowiedz się więcej o konfigurowaniu centrum pomocy.