Importazione di articoli della Knowledge Base

È possibile importare in HubSpot articoli da una knowledge base esterna ospitata su Freshdesk, Help Scout, Zendesk o Intercom. È anche possibile importare la propria knowledge base da un file CSV.

Limiti e considerazioni

• Non è possibile importare tabelle in una knowledge base.

• È possibile includere solo 400 articoli in una singola importazione.

• L'importazione di una knowledge base da un URL della homepage tramite Smart copy è disponibile solo per le knowledge base appena create e migrate.
• L'importazione di una knowledge base da un file CSV richiede i seguenti campi:
  • URL
  • Titolo
  • Categoria
  • Corpo dell'articolo

Importazione della base di conoscenze dall'URL della homepage

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
• Nella sezione Vista corrente, fare clic sul primo menu a discesa e selezionare Importa base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Brands, questo sarà il secondo menu a discesa.

• Selezionare l'opzione Copia intelligente , quindi fare clic su Avanti.
• Nella finestra di dialogo, inserire l'URL della homepage della Knowledge base esterna esistente. L'URL della homepage deve includere i link agli articoli che si desidera importare.

• Fare clic sul menu a discesa della Knowledge base di HubSpot e selezionare una Knowledge base.
• Selezionare un'opzione per importare gli articoli:
  • Importa e pubblica: gli articoli importati saranno immediatamente pubblicati per i visitatori.
  • Importazione come bozza: gli articoli importati saranno importati come bozze nella knowledge base e potranno essere visti dai visitatori solo dopo la pubblicazione manuale.
• Fare clic su Importa per avviare il processo di importazione.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Knowledge Base.
• Fare clic sulla scheda Articoli.
• Nella parte superiore della pagina, visualizzare l'avanzamento dell'importazione.

Importare la base di conoscenze da un file CSV

È possibile importare la base di conoscenze da un file CSV. Esaminate un file CSV di esempio per formattare il contenuto della vostra base di conoscenze per l'importazione.

Importazione della base di conoscenze

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.

• Nella sezione Vista corrente, fare clic sul primo menu a discesa e selezionare Importa base di conoscenze. Negli account con il componente aggiuntivo Marchi, questo sarà il secondo menu a discesa.

• Selezionare l'opzione di caricamento del file CSV, quindi fare clic su Avanti.
• Fate clic sul menu a discesa Quale piattaforma di knowledge base utilizzate attualmente e selezionate la piattaforma in cui è attualmente ospitata la vostra knowledge base.
• Fare clic sul menu a discesa Base di conoscenze di HubSpot e selezionare una base di conoscenze.
• Nella sezione di caricamento del file CSV, fare clic su Seleziona un file e caricare il file CSV.
• In basso a destra, fare clic su Copia articoli.

Mappare le colonne dal file di importazione

Successivamente, si procederà alla mappatura delle colonne del file CSV con le proprietà corrispondenti nella nuova knowledge base di HubSpot.

Per saperne di più sulle proprietà degli articoli di HubSpot, vedere di seguito. Per vedere un esempio di come formattare il file CSV e il contenuto dell'articolo che state importando, consultate il file di importazione CSV di esempio.

• URL (obbligatorio): inserire l'URL di ogni articolo in questa colonna.
• Titolo (obbligatorio): inserire il titolo di ogni articolo in questa colonna.
• Categoria (obbligatorio): inserire la categoria di ogni articolo in questa colonna. Per impostare il valore in HubSpot su Uncategorized, è possibile lasciare questo campo vuoto nel file.
• Sottocategoria: inserire la sottocategoria per ogni articolo in questa colonna.
• Corpo dell'articolo (obbligatorio): inserire in questa colonna il codice sorgente del contenuto dell'articolo, compresi gli URL delle immagini. Per un esempio di come formattare il corpo dell'articolo, consultate il file di importazione CSV di esempio.
• Parole chiave: in questa colonna inserire le parole chiave di ricerca per ogni articolo, separate da virgole.

Attenzione: se le parole chiave hanno uno spazio dopo la virgola che le separa dalla parola chiave successiva, si riceverà un errore che indica che non è stato possibile importare tali tag.

• Sottotitolo: inserire il sottotitolo di ogni articolo in questa colonna.

Per mappare il contenuto degli articoli dai file CSV nella nuova knowledge base di HubSpot:

• Fare clic sul menu a discesa per modificare la proprietà della Knowledge Base di HubSpot a cui deve essere associata una colonna.
• Al termine, fare clic su Avanti in basso a destra. Il processo di importazione potrebbe richiedere alcuni minuti per essere completato.
• Fare clic su Torna alla dashboard per vedere lo stato dell'importazione.

Terminare l'importazione

Una volta importati i dati CSV, è possibile terminare l'importazione della knowledge base.

• Nella dashboard, fare clic su Rivedi risultati per esaminare i dati del file CSV. Fare clic su Elimina per eliminare l'importazione.
• Nella pagina dei risultati, visualizzare gli articoli pronti per l'importazione. È inoltre possibile fare clic sulla scheda Errori per visualizzare eventuali errori del file di importazione.

• Selezionare le caselle di controllo accanto agli articoli che si desidera importare, quindi fare clic su Importa in basso a destra.

• Nel riquadro a comparsa, selezionare un'opzione per la pubblicazione degli articoli:
  • Importa tutti i contenuti come "Bozza": gli articoli importati saranno importati come bozze nella base di conoscenza e potranno essere visti dai visitatori solo dopo la pubblicazione manuale.
  • Importazione di tutti i contenuti come "Pubblicato": gli articoli importati saranno immediatamente pubblicati per essere visti dai visitatori.
• Per sostituire i contenuti esistenti che hanno lo stesso URL di un articolo importato, selezionare la casella di controllo per Sovrascrivere i contenuti esistenti con quelli importati.
• Fare clic su Salva per finalizzare l'importazione.
• Nella dashboard di importazione, è possibile visualizzare l'avanzamento dell'importazione. Una volta completata, fare clic su Visualizza articoli per visualizzare gli articoli importati.