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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Knowledge Base

Importazione di articoli della base di conoscenza

Ultimo aggiornamento: giugno 7, 2021

Si applica a:

Service Hub Professional, Enterprisee

Puoi importare articoli dalla tua knowledge base esterna ospitata su Freshdesk, Help Scout, Intercom, o ZenDesk, in HubSpot. Puoi anche importare la tua base di conoscenza da un file CSV.


Importa la tua base di conoscenze dall'URL della homepage

Si prega di notare: solo 400 articoli possono essere inclusi in una singola importazione.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai a Website > Knowledge Base.
  • In alto a destra, clicca su Importa.

  • Selezionate l'opzione Copia intelligente , poi cliccate su Avanti.
  • Nella finestra di dialogo, inserisci l'URL della tuahomepage di Knowledgebase esterna esistente. L'URL della homepage deve includere i link agli articoli che vuoi importare. Successivamente, seleziona come vengono importati i tuoi articoli:
    • Importa e pubblica: gli articoli importati saranno immediatamente pubblicati dal vivo per essere visti dai visitatori.
    • Importazione come bozza: gli articoli importati saranno importati come bozze nella tua base di conoscenza e potranno essere visti solo una volta pubblicati manualmente.

Attenzione: i link tra gli articoli importati funzioneranno solo quando gli articoli saranno pubblicati dal vivo.

  • Clicca su Importa. HubSpot inizierà a importare i tuoi articoli.

Per controllare il progresso dell'importazione:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Knowledge Base.
  • Clicca sulla scheda Articoli.
  • Nella parte superiore della pagina, visualizza il progresso dell'importazione.

Si prega di notare che: se state importando articoli da Zendesk potreste aver bisogno di controllare se i comandi curl sono vietati nelle vostre impostazioni di sicurezza usando questo strumento. Se questo è vero, sarà necessario abilitare i cookie di terze parti o aggiornare le impostazioni di sicurezza per rendere la knowledge base più accessibile. E considerate la configurazione di SSO per aggiornare le impostazioni di sicurezza.

Importa la tua base di conoscenze da un file CSV

Prima di iniziare

  • Esamina unfile CSV di esempio per formattare il contenuto della tua knowledge base per l'importazione.
  • Nota che i seguenti campi nel tuo file di importazione CSV sono richiesti:
    • URL
    • Titolo
    • Categoria (per impostare il valore in HubSpot su Uncategorized , puoi lasciare questo campo vuoto nel tuo file)
    • Corpo dell'articolo

Importa la tua base di conoscenza

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai a Website > Knowledge Base.
  • In alto a destra, clicca su Importa.

  • Seleziona l'opzionedicaricamento del file CSV,poi clicca su Next.
  • Imposta la tua importazione:
    • Quale piattaforma di base di conoscenza stai usando attualmente:clicca sulmenu a tendinae selezionala piattaforma su cui labase di conoscenza chestai importando è attualmente ospitata.
    • Caricamento file CSV:cliccaSeleziona un fileper caricare ilfile CSV con icontenuti deltuo blog.
  • Fare clic su Copia articoli.
  • Esamina le mappature di ogni intestazione di colonna. Fai clic sul menu a discesa per modificare la proprietà della base di conoscenza HubSpot a cui la tua colonna dovrebbe corrispondere.
  • Una volta fatto, clicca su Next inbasso a destra. Il processo di importazione potrebbe richiedere alcuni minuti per essere completato.
  • Clicca sutorna al dashboard per vederelo stato della tua importazione.
  • Sulla dashboard, per visualizzare gli articoli copiati, clicca su Review results. Clicca su Elimina pereliminare l'importazione.
  • Nella pagina dei risultati, visualizza gli articoli che sono pronti per l'importazione. Puoi anche cliccare sulla scheda Errori per visualizzare eventuali errori dal tuo file di importazione.
    • Seleziona le caselle di controllo accanto agli articoli che vuoi importare, poi clicca su Importa in basso a destra.
import-knowledge-base-articles-from-csv
    • Nella casella pop-up:
      • Seleziona un'opzione per la pubblicazione dei tuoi articoli:
        • Importa tutti i contenuti come "Bozza": gli articoli importati saranno importati come bozze nella vostra base di conoscenza e potranno essere visti solo quando saranno pubblicati manualmente.
        • Importa tutti i contenuti come "Pubblicato": gliarticoli importati saranno immediatamente pubblicati dal vivo per esserevisti dai visitatori.
      • Per sostituire il contenuto esistente che ha lo stesso URL di un articolo importato, seleziona la casella di controllo per Sovrascrivere qualsiasi contenuto esistente con il contenuto importato.
      • Clicca su Salva.
  • Sulla dashboard di importazione, visualizza il progresso dell'importazione. Una volta completata, clicca su Visualizza articoli per visualizzare gli articoli importati. Ora puoi pubblicare una bozza o modificare gli articoli dalla pagina dell'indice.