Importazione di articoli della Knowledge Base

È possibile importare in HubSpot articoli da una knowledge base esterna ospitata su Freshdesk, Help Scout o Intercom. È anche possibile importare la propria knowledge base da un file CSV.

Importare la base di conoscenze dall'URL della homepage

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, navigare su Sito web > Base di conoscenze.
• In alto a destra, fare clic su Importa.

• Selezionare l'opzione Copia intelligente , quindi fare clic su Avanti.
• Nella finestra di dialogo, inserire l'URL della homepage della Knowledge base esterna esistente. L'URL della homepage deve includere i link agli articoli che si desidera importare.

Attenzione: solo 400 articoli possono essere inclusi in una singola importazione.

• Selezionare un'opzione per importare gli articoli:
  • Importazione e pubblicazione: gli articoli importati saranno immediatamente pubblicati in diretta per i visitatori.
  • Importazione come bozza: gli articoli importati saranno importati come bozze nella vostra base di conoscenza e potranno essere visti dai visitatori solo una volta pubblicati manualmente.

• Fare clic su Importa per avviare il processo di importazione.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Knowledge Base.
• Fare clic sulla scheda Articoli.
• Nella parte superiore della pagina, visualizzare l'avanzamento dell'importazione.

Importare la base di conoscenze da un file CSV

Prima di iniziare

• Esaminate un file CSV di esempio per formattare i contenuti della vostra knowledge base per l'importazione.
• I seguenti campi sono obbligatori:
  • URL
  • Titolo
  • Categoria

• • Articolo Corpo

Importare la propria base di conoscenze

• Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, navigare su Sito web > Base di conoscenze.
• In alto a destra, fare clic su Importa.
  
  
• Selezionare l'opzione di caricamento delfile CSV, quindi fare clic su Avanti.
• Fare clic sul menu a discesa Quale piattaforma di knowledge base si utilizza attualmente e selezionare la piattaforma in cui si ospita attualmente la knowledge base.
• Nella sezione di caricamento del file CSV, fare clic su Seleziona un file, quindi caricare il file CSV.
• In basso a destra, fare clic su Copia articoli.

Mappare le colonne dal file di importazione

Successivamente, si mapperanno le colonne del file CSV con le proprietà corrispondenti nella nuova knowledge base di HubSpot.

Per saperne di più sulle proprietà degli articoli di HubSpot, vedere di seguito. Per vedere un esempio di come formattare il file CSV e il contenuto dell'articolo che state importando, consultate il file di importazione CSV di esempio.

• URL (obbligatorio): inserire l'URL di ogni articolo in questa colonna.
• Titolo (obbligatorio): inserire il titolo di ogni articolo in questa colonna.
• Categoria (obbligatorio): inserire la categoria per ogni articolo in questa colonna. Per impostare il valore in HubSpot su Uncategorized, è possibile lasciare questo campo vuoto nel file.
• Sottocategoria: inserire la sottocategoria per ogni articolo in questa colonna.
• Corpo dell'articolo (obbligatorio): inserire in questa colonna il codice sorgente del contenuto dell'articolo, compresi gli URL delle immagini. Per un esempio di come formattare il corpo dell'articolo, consultate il file di importazione CSV di esempio.
• Parole chiave: inserire in questa colonna le parole chiave di ricerca per ogni articolo, separate da virgole.

Attenzione: se le parole chiave hanno uno spazio dopo la virgola che le separa dalla parola chiave successiva, si riceverà un errore che indica che non è stato possibile importare tali tag.

• Sottotitolo: inserire il sottotitolo di ogni articolo in questa colonna.

Per mappare il contenuto degli articoli dai file CSV nella nuova knowledge base di HubSpot:

• Fare clic sul menu a discesa per modificare la proprietà della Knowledge Base di HubSpot a cui la colonna deve corrispondere.
• Una volta terminato, fare clic su Avanti in basso a destra. Il processo di importazione potrebbe richiedere alcuni minuti.
• Fare clic su Torna alla dashboard per visualizzare lo stato dell'importazione.

Terminare l'importazione

Una volta importati i dati CSV, è possibile terminare l'importazione della base di conoscenze.

• Nella dashboard, fare clic su Rivedi risultati per esaminare i dati del file CSV. Fare clic su Elimina per eliminare l'importazione.
• Nella pagina dei risultati, visualizzare gli articoli pronti per l'importazione. È inoltre possibile fare clic sulla scheda Errori per visualizzare eventuali errori del file di importazione.

• Selezionare le caselle di controllo accanto agli articoli che si desidera importare, quindi fare clic su Importa in basso a destra.

• Nel riquadro a comparsa, selezionare un'opzione per la modalità di pubblicazione degli articoli:
  • Importazione di tutti i contenuti come "Bozza": gli articoli importati saranno importati come bozze nella vostra base di conoscenza e potranno essere visti dai visitatori solo una volta pubblicati manualmente.
  • Importazione di tutti i contenuti come "Pubblicato":gli articoli importati saranno immediatamente pubblicati per i visitatori.
• Per sostituire il contenuto esistente che ha lo stesso URL di un articolo importato, selezionare la casella di controllo per Sovrascrivere il contenuto esistente con il contenuto importato.
• Fare clic su Salva per finalizzare l'importazione.
• Nella dashboard di importazione, visualizzare l'avanzamento dell'importazione. Una volta completata, fare clic su Visualizza articoli per visualizzare gli articoli importati.