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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Knowledge Base

Importazione di articoli della base di conoscenza

Ultimo aggiornamento: marzo 8, 2022

Si applica a:

Service Hub Professional, Enterprise

Puoi importare articoli da una knowledge base esterna ospitata su Freshdesk, Help Scout, Intercom o ZenDesk in HubSpot. Puoi anche importare la tua knowledge base da un file CSV.


Importa la tua base di conoscenze dall'URL della homepage

Si prega di notare: solo 400 articoli possono essere inclusi in una singola importazione.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai a Website > Knowledge Base.
  • In alto a destra, clicca su Importa.

  • Selezionate l'opzione Copia intelligente , poi cliccate su Avanti.
  • Nella finestra di dialogo, inserisci l'URL della tuahomepage di Knowledge base esterna esistente. L'URL della homepage deve includere i link agli articoli che vuoi importare.
  • Seleziona un'opzione per importare i tuoi articoli:
    • Importa e pubblica: gli articoli importati saranno immediatamente pubblicati dal vivo per essere visti dai visitatori.
    • Importazione come bozza: gli articoli importati saranno importati come bozze nella tua base di conoscenza e potranno essere visti dai visitatori solo dopo essere stati pubblicati manualmente.

  • Clicca su Importaper iniziare il processo di importazione.
Per controllare il progresso dell'importazione:
  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Knowledge Base.
  • Clicca sulla scheda Articoli.
  • Nella parte superiore della pagina, visualizza il progresso dell'importazione.

Nota bene: se ricevi un errore nell'importazione da Zendesk, prova ad attivare i cookie di terze parti o ad aggiornare le impostazioni di sicurezza per rendere la knowledge base più accessibile. Se ricevi ancora errori, puoi esportare i tuoi dati Zendesk in un file CSV, quindi importare quel file in HubSpot.

Importa la tua base di conoscenze da un file CSV

Prima di iniziare

  • Esamina unfile CSV di esempio per formattare il contenuto della tua knowledge base per l'importazione.
  • Nota che i seguenti campi sono obbligatori:
    • URL
    • Titolo
    • Categoria
    • Corpo dell'articolo

Importa la tua base di conoscenza

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu laterale sinistro, vai a Website > Knowledge Base.
  • In alto a destra, clicca su Importa.

  • Seleziona l'opzione dicaricamento del file CSV, poi clicca suNext.
  • Clicca sul menu a tendina Quale piattaforma di base di conoscenza stai usando attualmentee seleziona la piattaforma dove stai attualmente ospitando la tua base di conoscenza.
  • Nella sezione di caricamento dei file CSV, clicca suSelect a file, quindi carica il tuo file CSV.
  • In basso a destra, clicca su Copia articoli.

Mappare le colonne dal vostro file di importazione

Poi, mapperai le colonne del tuo file CSV alle proprietà corrispondenti nella tua nuova base di conoscenza HubSpot.

Scopri di più sulle proprietà degli articoli di HubSpot qui sotto. Per vedere un esempio di come formattare il tuo file CSV e il contenuto dell'articolo che stai importando,rivedi il file di importazione CSV di esempio.

  • URL (richiesto): inserisci l'URL di ogni articolo in questa colonna.
  • Titolo (richiesto): inserire il titolo di ogni articolo in questa colonna
  • Categoria (richiesto): inserisci la categoria per ogni articolo in questa colonna. Per impostare il valore in HubSpot su Uncategorized, puoi lasciare questo campo vuoto nel tuo file.
  • Sottocategoria: inserire la sottocategoria per ogni articolo in questa colonna.
  • Corpo dell'articolo (richiesto): inserisci il codice sorgente del contenuto dell'articolo, inclusi gli URL delle immagini, in questa colonna. Per un esempio di come formattare il corpo dell'articolo,vedi il file di importazione CSV di esempio.
  • Parole chiave: inserisci le parole chiave di ricerca per ogni articolo, separate da virgole, in questa colonna.

Si prega di notare che: se qualche parola chiave ha uno spazio dopo la virgola che la separa dalla parola chiave successiva, riceverai un errore che quei tag non possono essere importati.

  • Sottotitolo: inserisci il sottotitolo per ogni articolo in questa colonna.

Per mappare il contenuto degli articoli dai tuoi file CSV nella tua nuova base di conoscenza in HubSpot:

  • Fai clic sul menu a discesa per modificare la proprietà della base di conoscenza HubSpot a cui una colonna dovrebbe corrispondere.
  • Una volta fatto, clicca suNextin basso a destra. Il processo di importazione potrebbe richiedere alcuni minuti per essere completato.
  • Clicca sutorna al dashboardper vedere lo stato della tua importazione.

Terminare l'importazione

Una volta che i tuoi dati CSV sono stati importati, puoi finire di importare la tua base di conoscenza.

  • Sulla dashboard, clicca su Review results per rivedere i dati dal tuo file CSV. Fare clic su Eliminaper eliminare l'importazione.
  • Nella pagina dei risultati, visualizza gli articoli che sono pronti per l'importazione. Puoi anche cliccare sulla scheda Errori per visualizzare eventuali errori dal tuo file di importazione.
  • Seleziona le caselle di controllo accanto agli articoli che vuoi importare, poi clicca su Importa in basso a destra.
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • Nella casella pop-up, seleziona un'opzione per come i tuoi articoli sono pubblicati:
    • Importa tutti i contenuti come "Bozza": gli articoli importati saranno importati come bozze nella vostra base di conoscenza e potranno essere visti dai visitatori solo quando saranno pubblicati manualmente.
    • Importa tutti i contenuti come "Pubblicato":gli articoli importati saranno immediatamente pubblicati dal vivoper essere visti dai visitatori.
  • Per sostituire il contenuto esistente che ha lo stesso URL di un articolo importato, seleziona la casella di controllo per Sovrascrivere qualsiasi contenuto esistente con il contenuto importato.
  • Clicca suSalva per finalizzare l'importazione.
  • Sulla dashboard di importazione, visualizza il progresso dell'importazione. Una volta completato, clicca su Visualizza articoli per visualizzare gli articoli importati.
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