Risoluzione dei problemi relativi alla registrazione delle sequenze

Quando si tenta di iscrivere un contatto a una sequenza, potrebbero comparire messaggi di errore che informano che non è possibile iscrivere il contatto.

Esamina i possibili motivi per cui un contatto potrebbe non essere in grado di iscriversi a una sequenza.

Problemi relativi ai contatti

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per cui un contatto non può essere inserito in una sequenza:

• BLOCKED_ADDRESS: l'indirizzo email di questo contatto è bloccato da HubSpot. Prova con un altro contatto oppure verifica che l'indirizzo email di questo contatto sia aggiornato prima di riprovare a iscriverlo.
• BLOCKED_DOMAIN: il dominio associato all’indirizzo email di questo contatto è bloccato da HubSpot. Prova con un altro contatto oppure verifica che l’indirizzo email di questo contatto sia aggiornato prima di riprovare a iscriverlo.
• BOUNCED: l’e-mail inviata da HubSpot è stata respinta, probabilmente a causa di un indirizzo e-mail non valido. Prova con un altro contatto oppure verifica che l’indirizzo e-mail di questo contatto sia aggiornato prima di provarci di nuovo.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: le email inviate in precedenza a questo contatto dal tuo account HubSpot sono state respinte. Prova con un altro contatto oppure verifica che l’indirizzo email di questo contatto sia aggiornato prima di effettuare nuovamente l’iscrizione.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: le email inviate in precedenza a questo contatto da altri account HubSpot sono state respinte a livello globale. I rimbalzi globali vengono esclusi dalle future e-mail su tutti gli account HubSpot per evitare di danneggiare la reputazione del mittente. Prova con un altro contatto oppure verifica che l’indirizzo e-mail di questo contatto sia aggiornato prima di procedere nuovamente con l’iscrizione. Se ritieni che un indirizzo e-mail contrassegnato come rimbalzo globale sia valido, contatta l’assistenza HubSpot.
• PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: una precedente email inviata all’indirizzo email di questo contatto è stata contrassegnata come spam.
• OTHER_SEND_REJECTED: una precedente email di questa sequenza è stata respinta dal provider di posta del contatto, che pertanto non può ricevere ulteriori email.
• UNSUBSCRIED: il destinatario ha rinunciato a ricevere tutte le email dalla tua azienda. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, dovrai selezionare una base giuridica per il trattamento dei dati del contatto.
• UNSUBSCRIBED_PERSONAL: il destinatario ha rinunciato a ricevere e-mail individuali dalla tua azienda. Il contatto non può essere iscritto finché lo stato di iscrizione pertinente non viene aggiornato. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, dovrai anche selezionare una base giuridica per il trattamento dei dati del contatto.
• ALREADY_ENROLLED: il contatto è già iscritto a una sequenza. I contatti possono essere iscritti a una sola sequenza alla volta.

Problemi relativi all’account e al provider di posta elettronica

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per cui la sequenza potrebbe non funzionare come previsto:

• Limite di invio raggiunto: HubSpot impone dei limiti di invio per evitare che tu raggiunga il limite di invio del tuo provider di posta elettronica. Se un contatto riscontra questo errore in una sequenza, dovresti re-iscriverlo al passaggio successivo. Scopri di più sui limiti di invio delle email di vendita.
• Errore di invio: ci sono diversi motivi per cui potresti visualizzare un errore di "Errore permanente" per un contatto all’interno di una sequenza. Controlla la tua connessione Internet e prova a re-iscrivere il contatto in questo passaggio. Inoltre, prova a ricollegare la tua casella di posta, poiché il tuo provider di posta elettronica potrebbe impedirti di inviare il passaggio della sequenza a questo contatto.
• Posta in arrivo disconnessa: la posta in arrivo è disconnessa e HubSpot non è riuscito ad accedere al tuo account di posta elettronica per inviare questa fase della sequenza. Verifica la connessione alla posta in arrivo all’interno di HubSpot e nel tuo client di posta elettronica.
• Errore di invio Gmail: quando si iscrive un contatto a una sequenza da Gmail, il primo passaggio viene eseguito da Gmail, non dal sistema di posta elettronica di HubSpot. L’iscrizione non è andata a buon fine perché Gmail non è riuscito a inviare il primo passaggio. HubSpot non è in grado di individuare la causa di questo errore. Puoi provare a re-iscrivere il contatto da Gmail dopo qualche minuto. Se il problema persiste, contatta l’assistenza di Google o utilizza il CRM per iscrivere il tuo contatto.
• Si è verificato un errore (impostazioni di data e ora del computer): i contatti non possono essere inseriti in una sequenza se l’ora di invio della sequenza è passata. Ciò può accadere se l’orologio del computer non è preciso. Scopri come aggiornare le impostazioni sul tuo dispositivo Apple o Microsoft per assicurarti che la data e l’ora del tuo computer siano corrette. Se l’orologio è corretto, contatta l’assistenza per ulteriore supporto nella risoluzione del problema.
• Errore imprevisto: se ricevi un messaggio di errore generico, prova ad aggiornare la pagina e a registrare nuovamente il contatto. Se il problema persiste, acquisisci un file HAR per la risoluzione del problema e contatta l’assistenza HubSpot.