Let op:
- Professional en Enterprise die zijn aangemaakt na 1 april 2024 kunnen geen tickets aanmaken of beheren in de inbox. Als u een ticket aanmaakt in de inbox, worden zowel het ticket als de conversatie verplaatst naar de helpdesk. Leer hoe u tickets beheert in de helpdesk.
- Free- enStarter-accounts die na 1 april 2024 zijn aangemaakt, kunnen handmatig tickets aanmaken in de inbox. Meer informatie over het aanmaken van tickets.
Je kunt een ticket aanmaken voor elke inkomende conversatie in je inbox om de ervaring van je contactpersoon met je bedrijf beter te beheren. Als je reageert op conversaties in de inbox, kun je de details van het bijbehorende ticket bekijken en beheren terwijl je de contactpersoon opvolgt of de ticketstatus bijwerkt. In de rechterzijbalk kun je de contextuele informatie over het bijbehorende ticket, de contactpersoon en eerdere conversaties gebruiken als informatie voor je reactie op de vraag van de contactpersoon.
Let op: je kunt maar één ticket per gesprek koppelen en je kunt een ticket niet loskoppelen van een gesprek.
- Klik in het linkerpaneel op een gesprek om het te openen.
- Klik in de rechterzijbalk op Ticket om deze uit te vouwen.
- Om de waarden van de ticketeigenschappen te bewerken, klik je op de eigenschap en voer je een nieuwe waarde in.
Let op: alsje de eigenaar van een gesprek wijzigt, wordt de eigenaar van het ticket ook bijgewerkt. Als je echter de eigenaar van een ticket wijzigt, wordt de eigenaar van een bijbehorende conversatie niet bijgewerkt.
- Om aanvullende ticketinformatie te bekijken, klik je op Bekijk meer op de ticketkaart.
- In het paneel dat rechts wordt geopend, klik je op De getoonde eigenschappen bewerken om de eigenschappen aan te passen die worden weergegeven in het paneel Ticketdetails. Je kunt de eigenschappen die worden weergegeven op de bijbehorende ticketkaarten in de inboxniet bewerken.
- Gebruik de antwoordeditor onderaan om op de contactpersoon te reageren. Leer hoe je kunt reageren op een gesprek in de inbox.
- Om het ticketrecord te openen, klik je op de ticketnaam bovenaan de conversatie. Het ticketrecord wordt geopend in een ander tabblad in je webbrowser.
Als je klaar bent, kun je het ticket en/of de conversatie sluiten om het probleem of de vraag van de bezoeker als opgelost te markeren.
- Om het ticket te sluiten, klik je bovenaan de antwoordeditor op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus en selecteer je Gesloten. Hiermee sluit je ook eventuele bijbehorende conversaties.
- Om een gesloten ticket te heropenen, klik je op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus en selecteer je een andere status. Als het ticket is gekoppeld aan slechts één conversatie, wordt die conversatie ook heropend. Als het ticket aan meerdere gesprekken is gekoppeld, wordt geen van de gesprekken heropend.
- Als je de conversatie wilt sluiten maar het ticket open wilt laten, klik je op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer je Gesprek sluiten. Hierdoor wordt alleen de geselecteerde conversatie gesloten. Het bijbehorende ticket en alle andere bijbehorende conversatietrajecten van het ticket blijven open.
- Als je de conversatie uit de inbox verwijdert, wordt het ticket ook verwijderd. Klik op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer Naar prullenbak verplaatsen. Als je een ticket uit de CRM verwijdert, wordt ook de bijbehorende conversatie verwijderd.