Bruk fanene Analyse og Sammendrag for å spore og analysere supportteamets ytelse over tid. Gjennomgå forhåndsbygde rapporter for å overvåke nøkkeltall som responstider, SLA-samsvar og antall opprettede og lukkede saker.
Gjennomgå teamets prestasjoner
- Klikk på Sammendrag-fanen.
- I Sammendrag-fanen kan du gå gjennom:
- Dagens teamsammendrag: se nøkkeltall, inkludert antall åpne og lukkede saker, tid til første svar, tid til avslutning og CSAT.
- Teamtilgjengelighet: Se den nåværende tilgjengelighetsstatusen til hvert teammedlem. Klikk på rullegardinmenyen øverst til høyre for å filtrere etter tilgjengelighetsstatus. Finn ut mer om hvordan du administrerer tilgjengelighetsstatus i helpdesk.
-
- SLA-fremdrift: Se din nåværende SLA-status, inkludert billetter som er Forfalt, Forfall snart eller Aktive. Klikk på rullegardinmenyen øverst til høyre, og velg en beregning du vil filtrere etter. Du kan velge mellom Tid til avslutning, Tid til første svar, Tid til neste svar eller Fullført.
- Dagens saker per kanal: Vis en oversikt over dagens og alle åpne saker per kanal.
- Samtaleytelse: Se antall fullførte samtaler, total samtalevarighet og ubesvarte anrop.
Vis, filtrer og lagre helpdesk-rapporter
Slik viser, filtrerer og lagrer du rapporter i fanen Helpdesk Analyse:
- Klikk på fanen Analyser.
- Bruk filtrene øverst til venstre for å filtrere oversikten. Når et filter er brukt, vil det bli brukt på alle rapportene på dashbordet. Du kan filtrere etter følgende egenskaper for billettene:
- Ticket owner: eieren av billetten.
- HubSpot-team: det primære teamet som er knyttet til eieren av billetten.
- Opprinnelseskanalkonto: spesifikt navn eller nummer på kanalen du har koblet til HubSpot som er knyttet til saken.
- Pipeline: pip elinen som inneholder denne saken.
- Firmanavn: navnet på selskapet som er knyttet til saken.
- Hvis du vil vise en rapport, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre og velger Vis.
- Hvis du vil redigere rapportfiltrene, klikker du på filteret og velger et alternativ.
- Hvis du vil tilpasse rapporten ytterligere, klikker du på Tilpass nederst til venstre. Du blir omdirigert til den tilpassede rapportbyggeren, der du kan legge til, redigere og fjerne filterkriterier og datakilder. Når du har tilpasset en rapport, kan du legge den til i et dashbord. Finn ut mer om hvordan du bruker den egendefinerte rapportbyggeren.
- Slik lagrer du rapporten:
- Klikk på Lagre nederst til venstre.
- Skriv inn rapportnavnet i det høyre panelet.
- Hvis du vil legge til rapporten i et dashbord, velger du Legg til i eksisterende dashbord og bruker rullegardinmenyen til å velge et dashbord.
- Hvis du velger Ikke legg til i et dashbord, klikker du på Neste og velger et delingsalternativ.
- Hvis du velger Legg til i nytt dashbord, skriver du inn navnet på dashbordet og velger et delingsalternativ.
- Klikk på Lagre og legg til.