Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby rozwiązać typowe problemy z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome.
Jeśli masz problemy z instalacją lub korzystaniem z rozszerzenia Chrome, spróbuj zaktualizować przeglądarkę Chrome i rozszerzenie.
Uwaga: ścieżka Google Rapid Release nie jest kompatybilna z rozszerzeniem. Jeśli korzystasz z tej wersji, porozmawiaj ze swoim zespołem IT o przejściu na domyślną ścieżkę wydania.
Zaleca się zaktualizowanie przeglądarki Chrome do najnowszej wersji.
Po ponownym otwarciu Chrome będziesz korzystać z najnowszej wersji.
Chrome automatycznie sprawdza dostępność aktualizacji, ale nie zawsze odbywa się to w czasie rzeczywistym. Dlatego od czasu do czasu może być konieczne ręczne zaktualizowanie rozszerzenia.
W prawym górnym rogu okna przeglądarki kliknij menu Ustawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
Przejdź do Rozszerzenia > Zarządzaj rozszerzeniami.
W prawym górnym rogu kliknij, aby włączyć tryb dewelopera.
Kliknij przycisk Aktualizuj.
Uwaga: kliknięcie przycisku Aktualizuj nie skutkuje żadną wizualną informacją zwrotną. Odśwież stronę, aby zobaczyć zmianę numeru wersji.
Po pomyślnym zainstalowaniu rozszerzenia Chrome ikona koła zębatego HubSpot pojawi się na pasku nawigacyjnym Google Chrome. Po załadowaniu skrzynki odbiorczej Gmail ikona koła zębatego HubSpot pojawi się również w skrzynce odbiorczej, z zieloną kropką wskazującą, że rozszerzenie jest włączone. Jeśli rozszerzenie nie pojawia się w przeglądarce i/lub skrzynce odbiorczej poczty e-mail, zapoznaj się z poniższymi krokami rozwiązywania problemów.
Jeśli rozszerzenie nie pojawia się na pasku nawigacyjnym Google Chrome:
Upewnij się, że rozszerzenie nie jest ukryte:
Upewnij się, że rozszerzenie jest dozwolone w przeglądarce Chrome:
Jeśli masz włączoną opcję Blokuj pliki cookie innych firm , powinieneś dodać następujące elementy do listyWitryny, które zawsze mogą używać plików cookie :
Upewnij się, że rozszerzenie jest włączone:
Zaloguj się do właściwego profilu Chrome
Rozszerzenia Google Chrome są powiązane z Twoim profilem Google Chrome. Jeśli pobrałeś rozszerzenie HubSpot Sales będąc zalogowanym do jednego profilu Google Chrome, ale obecnie jesteś zalogowany do innego profilu, rozszerzenie może nie pojawić się w oknie przeglądarki. Aby sprawdzić, z którego profilu Google Chrome aktualnie korzystasz i przełączyć się na inny profil:
Jeśli nie widzisz rozszerzenia HubSpot Sales Chrome na swoim koncie Gmail, poniżej znajdziesz kilka typowych przyczyn i kroków rozwiązywania problemów:
Wyłącz sprzeczne ustawienia zaawansowane
Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie sprzeczne ustawienia na karcie Zaawansowane :
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
Jeśli HubSpot Sales nadal nie pojawia się w Gmailu, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce Chrome:
Wyłączanie kolidujących rozszerzeń Chrome
Niektóre rozszerzenia Chrome mogą powodować konflikt z rozszerzeniem HubSpot Sales. Następujące rozszerzenia mogą powodować konflikt z rozszerzeniem poczty e-mail HubSpot:
Znane rozszerzenia powodujące konflikty można sprawdzić bezpośrednio w sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.
W tym miejscu pojawi się zainstalowane rozszerzenie powodujące konflikt. Wyłącz rozszerzenie, a następnie sprawdź, czy HubSpot Sales pojawia się w skrzynce odbiorczej.
Inne rozszerzenia Chrome mogą również powodować konflikt z HubSpot oprócz rozszerzeń wymienionych powyżej. Jeśli wyłączysz wszystkie rozszerzenia Chrome, a HubSpot Sales pomyślnie pojawi się w Twojej skrzynce odbiorczej, prawdopodobnie inne rozszerzenie koliduje z HubSpot.
Wyjdź z trybu incognito
Rozszerzenie HubSpot Sales Chrome nie będzie wyświetlane, jeśli okno przeglądarki jest w trybie incognito do przeglądania prywatnego. Aby wyjść z trybu incognito, zamknij wszystkie okna incognito.
Wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów w przeglądarce Chrome, jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone:
Wyłącz kolidujące rozszerzenia Chrome
Niektóre rozszerzenia Chrome mogą kolidować ze śledzeniem wiadomości e-mail. Następujące rozszerzenia są znane z konfliktu z rozszerzeniem e-mail HubSpot:
Znane rozszerzenia powodujące konflikty można sprawdzić bezpośrednio w sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.
W tym miejscu pojawi się zainstalowane rozszerzenie powodujące konflikt. Wyłącz rozszerzenie, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mail zostanie pomyślnie śledzona, oznacza to, że rozszerzenie koliduje z HubSpot Sales.
Inne rozszerzenia Chrome mogą również powodować konflikt z HubSpot, oprócz rozszerzeń wymienionych powyżej. Aby ustalić, które rozszerzenie zakłóca śledzenie, wyłącz wszystkie rozszerzenia Chrome, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mailzostanie pomyślnie śledzona, włączajkolejno wszystkie rozszerzenia.Po włączeniu każdego rozszerzenia wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com, aby ustalić, które rozszerzenie powoduje konflikt z HubSpot Sales.
Odinstaluj i zainstaluj ponownie rozszerzenie
Jeśli nie ma żadnych konfliktowych rozszerzeń Chrome, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować rozszerzenie. Następnie ponownie wyślij testową wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.
Wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów na koncie Gmail, jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone:
Upewnij się, że pole "Śledź" zostało zaznaczone.
Jeśli pole śledzenia wiadomości e-mail nie zostało zaznaczone, piksel śledzący, którego rozszerzenie używa do śledzenia otwarć wiadomości e-mail, nie zostanie wstawiony do wiadomości e-mail.
Aby sprawdzić, czy piksel śledzący został wstawiony do wysłanej wiadomości e-mail, uzyskaj dostęp do treści źródłowej wiadomości e-mail w Gmailu, klikając ikonę strzałki rozwijanej w prawym górnym rogu wysłanej wiadomości e-mail, a następnie wybierz opcję Pokaż oryginał. Poszukaj kodu podobnego do poniższego:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Przełącz z trybu zwykłego tekstu na tryb HTML
HubSpot Sales nie jest w stanie śledzić wiadomości e-mail, jeśli są one wysyłane w trybie zwykłego tekstu. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie zwykłego tekstu, przełącz się na tryb HTML.
Aby to zrobić, utwórz nową wiadomość e-mail. Wybierz ikonę rozwijanej strzałki w prawym dolnym rogu okna tworzenia. W menu kliknij tryb zwyk łego tekstu, aby go wyłączyć.
Czasami niektóre ustawienia przeglądarki Chrome mogą uniemożliwiać wyświetlanie powiadomień HubSpot Sales. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących powiadomień, przechodząc do ustawień Chrome:
Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. W przeglądarce Chrome powinno pojawić się powiadomienie w czasie rzeczywistym.
Niektóre rozszerzenia Chrome powodują konflikt z powiadomieniami. Aby temu zaradzić:
Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie konfliktowe ustawienia na karcie Zaawansowane :
Sprawdź ustawienia swojego urządzenia z systemem Mac lub Windows i upewnij się, że nie wyłączyłeś powiadomień na swoim urządzeniu.
Jeśli wiele osób wysyła wiadomości e-mail ze swoich kont Gmail w tej samej przeglądarce Google Chrome, HubSpot Sales automatycznie śledzi wysyłanie wiadomości e-mail na zalogowanym koncie HubSpot Sales.
W rezultacie możesz zacząć otrzymywać powiadomienia o wiadomościach e-mail, których nigdy nie wysłałeś lub których nie rozpoznajesz.
Aby uniemożliwić rozszerzeniu śledzenie wiadomości e-mail innych osób:
Jeśli zauważysz, że powiadomienia zawieszają się na pulpicie, może być konieczne ponowne uruchomienie Gmaila poprzez wylogowanie się, zamknięcie przeglądarki Chrome, a następnie ponowne zalogowanie się do Gmaila w Chrome.
Alternatywnie, jeśli korzystasz z komputera Mac, możesz przejść do trybu pełnoekranowego, a następnie wyjść z niego, aby sprawdzić, czy powiadomienia zostały usunięte. Można to zrobić, klikając zielone kółko w lewym górnym rogu okna Chrome.
Jeśli nadal widzisz zamrożone powiadomienia, konieczne może być ponowne uruchomienie komputera.
Podczas instalacji rozszerzenia HubSpot Sales Chrome może zostać wyświetlony komunikat o błędzie Network Failed. To powiadomienie pochodzi bezpośrednio z przeglądarki Chrome. Istnieje kilka czynników, które mogą się do tego przyczynić:
Jeśli nie wybrałeś konta HubSpot, z którym mają być synchronizowane Twoje działania sprzedażowe, zobaczysz alert w ikonie koła zębatego HubSpot w prawym górnym rogu Gmaila.
Kliknięcie tej ikony koła zębatego
spowoduje otwarcie okna z monitem o wybranie konta, z którym mają być synchronizowane wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży.Jeśli nie widzisz swojego konta w rozwijanym menu Wybierz konto lub widzisz tylko Brak znalezionych wyników, kliknij Nie widzę tutaj mojego konta, aby zobaczyć wszystkie swoje konta.
Podczas współpracy z zespołem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome, możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu rozszerzenie przechowuje informacje w dziennikach raportów. Jeśli rozszerzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami, wyślij te dzienniki do działu pomocy technicznej, aby pomóc w zidentyfikowaniu problemu.