Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales dla Chrome

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać typowe problemy z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome.

Aktualizacje

Jeśli masz problemy z instalacją lub używaniem rozszerzenia Chrome, spróbuj zaktualizować przeglądarkę Chrome i rozszerzenie.

Uwaga: ścieżka Rapid Release firmy Google nie jest kompatybilna z rozszerzeniem. Jeśli używasz tej wersji, porozmawiaj ze swoim zespołem IT o przełączeniu na domyślną ścieżkę wydawania.

Zaktualizuj swoją przeglądarkę Chrome

Bardzo zalecane jest zaktualizowanie przeglądarki Chrome do najnowszej wersji.

  • W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia(trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu.
  • Przejdź do Pomoc > O Google Chrome.

  • Na stronie O kliknij opcję Aktualizuj Google Chrome. Jeśli nie widzisz tej opcji, oznacza to, że masz najnowszą wersję Google Chrome.
  • Kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Po ponownym otwarciu Chrome będziesz mieć najnowszą wersję.

Aktualizacja rozszerzenia HubSpot Sales w Chrome

Chrome automatycznie sprawdza aktualizacje, ale nie zawsze odbywają się one w czasie rzeczywistym. Dlatego od czasu do czasu może być konieczne ręczne zaktualizowanie rozszerzenia.

  • W prawym górnym rogu okna przeglądarki kliknij menu Ustawienia (trzy kropki).

  • Przejdź do Więcej narzędzi > Rozszerzenia.

  • W prawym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik trybu deweloperskiego.

  • Kliknij przycisk Aktualizuj.

update-chrome-extensions

Uwaga: kliknięcie Aktualizuj nie powoduje żadnej wizualnej informacji zwrotnej. Odśwież stronę, aby zobaczyć zmianę numeru wersji.

Dostępność

Po pomyślnym zainstalowaniu rozszerzenia do Chrome na pasku nawigacyjnym Google Chrome pojawi się ikona HubSpot sprocket. Po załadowaniu skrzynki odbiorczej poczty Gmail w skrzynce odbiorczej pojawi się również ikona HubSpot sprocket z zieloną kropką oznaczającą, że rozszerzenie jest włączone. Jeśli rozszerzenie nie pojawia się w przeglądarce i/lub skrzynce odbiorczej poczty e-mail, zapoznaj się z poniższymi krokami rozwiązywania problemów.

Uwaga: musisz być zalogowany na swoim koncie HubSpot Sales , aby korzystać z rozszerzenia w Gmailu.

Rozszerzenie nie pojawia się w przeglądarce Google Chrome

Jeśli rozszerzenie nie pojawia się w pasku nawigacyjnym Google Chrome:

Upewnij się, że rozszerzenie nie jest ukryte:

  • W przeglądarce Chrome kliknij menu Rozszerzenia (ikona w kształcie puzzla).
  • Kliknij ikonę pinezki po prawej stronie rozszerzenia HubSpot Sales, aby przypiąć rozszerzenie do paska narzędzi. Rozszerzenia, które zostały ukryte z paska narzędzi, pojawią się w menu rozwijanym z białą ikoną pinezki, ale po przypięciu ikona obok rozszerzenia pojawi się na niebiesko.

pin-chrome-extension

Upewnij się, że rozszerzenie jest dozwolone w Chrome:

  • Przejdź do ustawień Chrome, klikając menu Ustawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu. W menu rozwijanym wybierz Settings.
  • W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij opcję Pliki cookie i inne dane witryny.
  • Gdy już tu jesteś, upewnij się, że masz ustawione następujące opcje:
    • Zezwalaj na wszystkie pliki cookie - Włączone
    • Blokuj wszystkie pliki cookie (niezalecane) - Wyłączone.

chrome-allow-cookies

Jeśli masz włączone Blokowanie plików cookie innych firm, powinieneś dodać następujące do listyWitryny, które zawsze mogą używać plików cookie:

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-that-can-always-use-cookies

Upewnij się, że rozszerzenie jest włączone:

  • W przeglądarce Chrome kliknij menuUstawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
  • Z rozwijanego menu przejdź do Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
  • Zlokalizuj rozszerzenie HubSpot Sales i kliknij, aby włączyć przełącznikHubSpot Sales.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Zaloguj się do właściwego profilu Chrome

Rozszerzenia Google Chrome są powiązane z Twoim profilem Google Chrome. Jeśli pobrałeś rozszerzenie HubSpot Sales, będąc zalogowanym w jednym profilu Google Chrome, ale obecnie jesteś zalogowany w innym profilu, rozszerzenie może nie pojawić się w oknie przeglądarki. Aby sprawdzić, z którego profilu Google Chrome aktualnie korzystasz, i przełączyć się na inny profil:

  • Kliknij przycisk menu konta Chrome w prawym górnym rogu okna przeglądarki, aby wyświetlić nazwę i e-mail dla bieżącego profilu.
  • Kliknij nazwę innego użytkownika , aby przełączyć profile, lub przejdź do witryny Zarządzaj ludźmi i wybierz Dodaj osobę , aby dodać nowy login do Chrome.

Rozszerzenie nie pojawia się w Gmailu

Jeśli nie widzisz rozszerzenia HubSpot Sales Chrome na swoim koncie Gmail, poniżej podajemy kilka typowych przyczyn i kroków rozwiązywania problemów:

Wyłącz sprzeczne ustawienia zaawansowane

Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie sprzeczne ustawienia na karcie Zaawansowane :

  • Kliknijikonę koła zębatego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Ustawienia.
  • Kliknij kartę Zaawansowane.
  • Jeśli masz włączone jakieś funkcje zaawansowane, będą one widoczne na górze listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie funkcje zaawansowane, a następnie kliknij Zapisz zmiany na dole strony.
  • Ponownie załaduj skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawia się w niej HubSpot Sales.

Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

Jeśli HubSpot Sales nadal nie pojawia się w Gmailu, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce Chrome:

  • Przejdź do strony chrome://settings/clearBrowserData w przeglądarce Chrome.
  • Kliknij menu rozwijane Zakres czasu i wybierz Cały czas.
  • Zaznaczpole wyboru Obrazy i pliki w pamięci podręcznej oraz pole wyboru Pliki cookie iinne witryny .
  • Kliknij przycisk Wyczyść dane przeglądania.

Wyłączanie konfliktowych rozszerzeń Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą wchodzić w konflikt z rozszerzeniem HubSpot Sales. Wiadomo, że następujące rozszerzenia wchodzą w konflikt z rozszerzeniem HubSpot email:

  • Apollo
  • Bomba Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - odpowiadaj od góry
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Możesz sprawdzić znane konfliktowe rozszerzenia bezpośrednio z sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.

  • W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę zębatki wprawym górnym rogu, a następnie wybierz Pomoc i rozwiązywanieproblemów.
  • Kliknij, aby rozwinąć menu rozwijane Sprawdź, czy są konfliktowe rozszerz enia.
  • Kliknij Sprawdź, czy nie ma konfliktowych rozszerzeń.

check-for-conflicting-extensions
Pojawi się tutaj zainstalowane rozszerzenie będące w konflikcie. Wyłącz rozszerzenie, a następnie sprawdź, czy w skrzynce odbiorczej pojawia się HubSpot Sales.

Oprócz wymienionych powyżej rozszerzeń z HubSpot mogą konfliktować także inne rozszerzenia Chrome. Jeśli wyłączysz wszystkie rozszerzenia Chrome i HubSpot Sales pomyślnie pojawi się w skrzynce odbiorczej, to prawdopodobnie inne rozszerzenie zakłóca działanie HubSpot.

Wyjście z trybu incognito

Rozszerzenie HubSpot Sales Chrome nie będzie wyświetlane, jeśli okno przeglądarki jest w trybie incognito do przeglądania prywatnego. Aby wyjść z trybu incognito, zamknij wszystkie okna incognito.

Śledzenie

Jeśli Twoje wiadomości e-mail nie są śledzone, poniżej podajemy kroki rozwiązywania problemów, które należy podjąć w Gmailu i w przeglądarce Chrome.

Rozwiązywanie problemów w Chrome w przypadku braku śledzenia wiadomości e-mail

Jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone, spróbuj wykonać poniższe czynności związane z rozwiązywaniem problemów w przeglądarce Chrome:

Wyłącz sprzeczne rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą wchodzić w konflikt ze śledzeniem wiadomości e-mail. Wiadomo, że następujące rozszerzenia są w konflikcie z rozszerzeniem wiadomości e-mail HubSpot:

  • Bomba
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - odpowiedź od góry
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Możesz sprawdzić znane konfliktowe rozszerzenia bezpośrednio z sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.

  • W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę zębatki wprawym górnym rogu, a następnie wybierz Pomoc i rozwiązywanie problemów.
  • Kliknij, aby rozwinąć menu rozwijane Sprawdź, czy są konfliktowe rozszerz enia.
  • Kliknij Sprawdź, czy nie ma konfliktowych rozszerzeń.

check-for-conflicting-extensions
Pojawi się tutaj zainstalowane rozszerzenie będące w konflikcie. Wyłącz rozszerzenie, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mail jest śledzona pomyślnie, to rozszerzenie zakłóca działanie programu HubSpot Sales.

Oprócz wymienionych powyżej rozszerzeń z HubSpot mogą kolidować także inne rozszerzenia Chrome. Aby ustalić, które rozszerzenie zakłóca śledzenie, wyłącz wszystkie rozszerzenia Chrome, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mail zostanie pomyślnie prześledzona, włączajpo kolei każde rozszerzenie. Po włączeniu każdego rozszerzenia wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com, aby ustalić, które rozszerzenie jest w konflikcie z HubSpot Sales.

Odinstaluj i ponownie zainstaluj rozszerzenie

Jeśli nie ma żadnych konfliktowych rozszerzeń Chrome, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować rozszerzenie. Następnie ponownie wyślij testową wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

Rozwiązywanie problemów z wiadomościami e-mail, które nie są śledzone w Gmailu

Jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone, spróbuj wykonać poniższe kroki rozwiązywania problemów na swoim koncie Gmail:

Upewnij się, że pole "Śledź" było zaznaczone

Jeśli pole śledzenia wiadomości e-mail nie zostało zaznaczone, piksel śledzenia, który jest używany przez rozszerzenie do śledzenia otwarć wiadomości e-mail, nie zostanie wstawiony do wiadomości e-mail.

Aby sprawdzić, czy piksel śledzenia został wstawiony w wysłanej wiadomości e-mail, uzyskaj dostęp do treści źródłowej wiadomości w Gmailu, klikającikonę strzałki rozwijanej w prawym górnym rogu wysłanej wiadomości, a następnie wybierz Pokaż oryginał. Poszukaj kodu podobnego do poniższego:

<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Przełącz się z trybu Plain Text na HTML

HubSpot Sales nie jest w stanie śledzić wiadomości e-mail, jeśli są one wysyłane w trybie Plain Text. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie Plain Text, przełącz się na tryb HTML.

Aby to zrobić, skomponuj nową wiadomość e-mail. Wybierzikonę rozwijanej strzałki w prawym dolnym rogu okna komponowania. W menu kliknij tryb Plain Text, aby go wyłączyć. disable-plain-text-email-tracking

Powiadomienia

Najczęstsze problemy z powiadomieniami dotyczą powiadomień dla niewłaściwego konta e-mail lub nie pojawiania się powiadomień w czasie rzeczywistym.

Powiadomienia nie są wyświetlane

Jeśli nie otrzymujesz powiadomień w czasie rzeczywistym dotyczących śledzonej aktywności e-mail, sprawdź następujące kwestie:
Upewnij się, że powiadomienia są włączone i jesteś zalogowany na właściwym koncie HubSpot
  • Upewnij się, że powiadomienia są włączone ON w rozszerzeniu HubSpot Sales Chrome.

turn-off-chrome-alerts

  • Jeśli używasz zarówno Google Chrome, jak i Outlooka, możliwe, że jesteś zalogowany na jedno konto HubSpot w Google Chrome i inne konto w Outlooku. Upewnij się, że jesteś zalogowany na prawidłowe konto w obu platformach.

Upewnij się, że ustawienia Chrome nie blokują powiadomień HubSpot

Sporadycznie niektóre ustawienia Chrome mogą uniemożliwiać wyświetlanie powiadomień o sprzedaży w HubSpot. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących powiadomień, przechodząc do ustawień Chrome:

  • W Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu okna przeglądarki i wybierz Ustawienia.
  • Przewiń w dół i kliknij opcję Zaawansowane.

sidekick_2.png

  • W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij Ustawienia witryny. Starsze wersje Chrome oznaczają to jako Ustawienia treści.

chrome-site-settings

  • Kliknij Powiadomienia.
  • Kliknij, aby włączyć przełącznik Pytaj przed wysłaniem (zalecane) .

  • W sekcji Zezwalaj kliknij DODAJ. W wyświetlonym oknie podręcznym wpisz [*.]hubspot.com w polu Witryna , a następnie kliknij DODAJ.

  • Przejdź z powrotem do Ustawień witryny Chrome i kliknij Ciasteczka.

  • Kliknij DODAJ obok Zezwalaj. W wyświetlonym oknie dialogowym wpisz [*.]hubspot.com w polu Site i kliknij ADD.

Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. W Chrome powinno pojawić się okienko z powiadomieniem w czasie rzeczywistym.

Wyłączanie konfliktowych rozszerzeń Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome wchodzą w konflikt z powiadomieniami. Aby to rozwiązać:

  • W Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu. Wybierz Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
  • Tymczasowo wyłącz wszystkie rozszerzenia, z wyjątkiem HubSpot Sales.
  • Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

Możesz również sprawdzić znane konfliktowe rozszerzenia z ustawień rozszerzeń Chrome.

Wyłączanie sprzecznych ustawień zaawansowanych

Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie konfliktowe ustawienia na karcie Zaawansowane :

  • Kliknijikonę koła zębatego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Ustawienia.
  • Kliknij kartę Zaawansowane.
  • Jeśli masz włączone jakieś funkcje zaawansowane, będą one widoczne na górze listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie funkcje zaawansowane, a następnie kliknij Zapisz zmiany na dole strony.
  • Ponownie załaduj skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawia się w niej HubSpot Sales.

Upewnij się, że powiadomienia nie są wyłączone w urządzeniu

Sprawdź ustawienia urządzenia z systemem Mac lub Windows i upewnij się, że nie wyłączyłeś powiadomień na swoim urządzeniu.

Otrzymywanie powiadomień dla konta e-mail znajomego

Jeśli wiele osób wysyła wiadomości e-mail ze swoich kont Gmail w tej samej przeglądarce Google Chrome, HubSpot Sales automatycznie śledzi to wysłanie wiadomości e-mail na zalogowanym koncie HubSpot Sales.

W rezultacie możesz zacząć otrzymywać powiadomienia o wiadomościach e-mail, których nigdy nie wysłałeś lub nie rozpoznajesz.

Aby zatrzymać rozszerzenie od śledzenia wiadomości e-mail drugiej osoby:

  • Poproś kogokolwiek, kto wysyła wiadomości e-mail z Twojego komputera, aby wyłączył rozszerzenie w swojej skrzynce odbiorczej, wykonując poniższe kroki:
    • Kliknijikonę sprocket HubSpot w prawym górnym rogu Gmaila.
    • Wybierz opcję Wyłącz rozszerzenie dla tej skrzynki odbiorczej Gmaila.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Utwórz osobny profil Chrome dla każdej osoby, która korzysta z komputera. Każda inna osoba korzystająca z komputera będzie mogła sprawdzić swoją pocztę w osobnym profilu Chrome, uniemożliwiając Twojemu rozszerzeniu sprzedaży śledzenie ich e-maili.

Zatrzymane powiadomienia na ekranie

Jeśli zauważasz, że powiadomienia zamarzają na pulpicie, może być konieczne ponowne uruchomienie Gmaila poprzez wylogowanie się, zamknięcie przeglądarki Chrome, a następnie ponowne zalogowanie się do Gmaila w Chrome.

Ewentualnie, jeśli jesteś na komputerze Mac, możesz wejść w tryb pełnoekranowy, a następnie wyjść z niego, aby sprawdzić, czy powiadomienia zostaną usunięte. Można to zrobić, klikając zielone kółko w lewym górnym rogu okna Chrome.

Jeśli nadal widzisz zamrożone powiadomienia, być może będziesz musiał ponownie uruchomić komputer.

Błędy

Poniższe kroki rozwiązywania problemów dotyczą błędów podczas obsługi i instalacji rozszerzenia HubSpot Sales Chrome.

Błąd sieci w przeglądarce Chrome

Podczas instalacji rozszerzenia HubSpot Sales Chrome może pojawić się komunikat o błędzie Network Failed . To powiadomienie pochodzi bezpośrednio z przeglądarki Chrome. Istnieje kilka czynników powodujących ten błąd:

  • Może istnieć wolne połączenie między Chrome Web Store a Twoim komputerem, co spowodowałoby przekroczenie czasu.
  • Na Twoim komputerze może być zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające, które uniemożliwia pobranie rozszerzenia pocztowego do przeglądarki Chrome. Spróbuj obniżyć ustawienia zabezpieczeń lub skontaktować się z zespołem IT, aby sprawdzić, czy zezwalają na instalację narzędzia do śledzenia poczty w przeglądarkach. Poprzez złagodzenie zabezpieczeń dotyczących tego, które rozszerzenia możesz pobrać, możesz wtedy być w stanie zainstalować rozszerzenie.

Błąd połączenia z kontem

Jeśli nie wybrałeś konta HubSpot, z którym mają być synchronizowane działania sprzedażowe, zobaczysz alert w ikonie HubSpot sprocket w prawym górnym rogu Gmaila.

Kliknięcie tej sp rocket icon sprocket otworzy okno z monitem o wybranie konta, z którym ma być zsynchronizowana aktywność e-mailowa dotycząca sprzedaży.

Jeśli w menu rozwijanym Select an account nie widzisz swojego konta lub widzisz tylko No results found, kliknij I don't see my account here , aby zobaczyć wszystkie swojekonta.

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z zespołem wsparcia HubSpot w celu rozwiązania problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu rozszerzenia przechowuje ono informacje w dziennikach raportów. Jeśli rozszerzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami, wyślij te dzienniki do pomocy technicznej, aby pomóc w określeniu problemu.

  • W skrzynce odbiorczej poczty Gmail kliknij ikonę zębatki wprawym górnym rogu.
  • Kliknij opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
  • Kliknij opcję Potrzebujesz więcej pomocy?, a następnie wybierz opcję Wyślij logi debugowania. Pojawi się okno kompozycji wiadomości e-mail z informacjami o Twoim rozszerzeniu i wszelkimi dziennikami błędów.
  • Kliknij przycisk Wyślij. Jeśli współpracujesz z przedstawicielem pomocy technicznej HubSpot, przed wysłaniem wiadomości e-mail dodaj adres e-mail przedstawiciela pomocy technicznej w polu Do .

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.