Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome

Data ostatniej aktualizacji: maja 16, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Aby rozwiązać typowe problemy z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome, postępuj zgodnie z poniższymi krokami rozwiązywania problemów.

Aktualizacje

Jeśli masz problemy z instalacją lub używaniem rozszerzenia Chrome, spróbuj zaktualizować przeglądarkę Chrome i rozszerzenie.

Uwaga: Ścieżka szybkiego udostępniania Google nie jest kompatybilna z tym rozszerzeniem. Jeśli używasz tej wersji, porozmawiaj ze swoim zespołem IT o przejściu na domyślną ścieżkę udostępniania.

Zaktualizuj przeglądarkę Chrome

Bardzo zalecane jest zaktualizowanie przeglądarki Chrome do najnowszej wersji

.
  • W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia(trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu.
  • Przejdź do sekcji Pomoc > O Google Chrome.

  • Na stronie O kliknij opcję Aktualizuj Google Chrome. Jeśli nie widzisz tej opcji, oznacza to, że używasz najnowszej wersji przeglądarki Google Chrome.
  • Kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Gdy Chrome zostanie ponownie otwarty, będziesz mieć dostęp do najbardziej aktualnej wersji.

Zaktualizuj rozszerzenie HubSpot Sales Chrome

Chrome automatycznie sprawdza aktualizacje, ale nie zawsze są one przeprowadzane w czasie rzeczywistym. Dlatego od czasu do czasu może być konieczne ręczne zaktualizowanie rozszerzenia.

  • W prawym górnym rogu okna przeglądarki kliknij menu Ustawienia (trzy kropki).

  • Przejdź do sekcji Więcej narzędzi > Rozszerzenia.

  • W prawym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik Tryb programisty.

  • Kliknij przycisk Aktualizuj.

update-chrome-extensions

Uwaga: kliknięcie przycisku Aktualizuj nie powoduje wyświetlenia żadnej wizualnej informacji zwrotnej. Odśwież stronę, aby zobaczyć zmianę numeru wersji.

Dostępność

Po pomyślnym zainstalowaniu rozszerzenia Chrome na pasku nawigacyjnym przeglądarki Google Chrome pojawi się ikona HubSpot sprocket. Po załadowaniu skrzynki odbiorczej poczty Gmail ikona HubSpot sprocket również pojawi się w skrzynce odbiorczej, a zielona kropka będzie oznaczać, że rozszerzenie jest włączone. Jeśli rozszerzenie nie pojawia się w przeglądarce i/lub w skrzynce odbiorczej poczty e-mail, zapoznaj się z poniższymi krokami rozwiązywania problemów.

Uwaga: aby korzystać z rozszerzenia w Gmailu, musisz byćzalogowany na swoim koncie HubSpot Sales
.

Rozszerzenie nie jest wyświetlane w przeglądarce Google Chrome

Jeśli rozszerzenie nie pojawia się na pasku nawigacyjnym przeglądarki Google Chrome:

Upewnij się, że rozszerzenie nie jest ukryte:

  • W przeglądarce Chrome kliknij menu Rozszerzenia (ikona w kształcie puzzli).
  • Kliknij ikonę pinezkiznajdującą się po prawej stronie rozszerzenia HubSpot Sales, aby przypiąć rozszerzenie do paska narzędzi. Rozszerzenia, które zostały ukryte na pasku narzędzi, będą wyświetlane w menu rozwijanym z białą ikoną pinezki, ale po przypięciu ikona obok rozszerzenia będzie miała kolor niebieski.

pin-chrome-extension

Upewnij się, że rozszerzenie jest dozwolone w przeglądarce Chrome:

  • Przejdź do ustawień Chrome, klikając menu Ustawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu. W menu rozwijanym wybierz Ustawienia.
  • W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij opcję Pliki cookie i inne dane witryny.
  • Upewnij się, że masz ustawione następujące opcje:
    • Zezwalaj na wszystkie pliki cookie - Włączone
    • Blokuj wszystkie pliki cookie (niezalecane) - Wyłączone.

chrome-allow-cookies

Jeśli masz włączone blokowanie plików cookie innych firm, powinieneś dodać poniższe pozycje do listyWitryny , które zawsze mogą używać plików cookie

:
  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sites-that-can-always-use-cookies

Upewnij się, że rozszerzenie jest włączone:

  • W przeglądarce Chrome kliknij menuUstawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
  • Z menu rozwijanego przejdź do sekcji Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
  • Zlokalizuj rozszerzenie HubSpot Sales i kliknij, aby włączyć przełącznikHubSpot Sales.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Zaloguj się do właściwego profilu Chrome

Rozszerzenia Google Chrome są powiązane z Twoim profilem Google Chrome. Jeśli pobrałeś rozszerzenie HubSpot Sales, będąc zalogowanym do jednego profilu Google Chrome, ale obecnie jesteś zalogowany do innego profilu, rozszerzenie może nie pojawić się w oknie przeglądarki. Aby sprawdzić, który profil Google Chrome jest aktualnie używany, i przełączyć się na inny profil:

  • Kliknij przycisk menu konta Chrome w prawym górnym rogu okna przeglądarki, aby wyświetlić nazwę i adres e-mail bieżącego profilu.
  • Kliknijnazwę innego użytkownika , aby przełączyć profile, lub przejdź na stronę Zarządzaj ludźmi i wybierz Dodaj osobę , aby dodać nowy login do Chrome.

Rozszerzenie nie pojawia się w Gmailu

Jeśli rozszerzenie HubSpot Sales Chrome nie jest widoczne na Twoim koncie Gmail, poniżej podajemy kilka najczęstszych przyczyn i sposobów rozwiązywania problemów:

Wyłączanie sprzecznych ustawień zaawansowanych

Wykonaj poniższe czynności, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie sprzeczne ustawienia na karcie Zaawansowane

:
  • Kliknijikonę koła zębatego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Ustawienia.
  • Kliknij kartę Zaawansowane.
  • Jeśli masz włączone jakieś funkcje zaawansowane, będą one wyświetlane na górze listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie funkcje zaawansowane, a następnie kliknij przycisk Save Changes (Zapisz zmiany ) u dołu strony.
  • Ponownie załaduj skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawia się w niej aplikacja HubSpot Sales.

Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

Jeśli aplikacja HubSpot Sales nadal nie jest wyświetlana w poczcie Gmail, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce Chrome

:
  • Przejdź na stronę chrome://settings/clearBrowserData w przeglądarce Chrome.
  • Kliknij menu rozwijane Zakres czasu i wybierz opcję Cały czas.
  • Zaznaczpole wyboru Obrazy i plikiw pamięci podręcznej oraz pole wyboru Plikicookie i inne witryny .
  • Kliknij przycisk Wyczyść dane przeglądania.

Wyłącz sprzeczne rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą wchodzić w konflikt z rozszerzeniem HubSpot Sales. Wiadomo, że następujące rozszerzenia mogą wchodzić w konflikt z rozszerzeniem wiadomości e-mail HubSpot:

  • Bomba Bomba
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - odpowiadaj od góry
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Jeśli używasz jednego z rozszerzeń wymienionych powyżej, aby potwierdzić, że rozszerzenie uniemożliwia wyświetlanie HubSpot Sales w Gmailu, wyłącz to rozszerzenie, a następnie sprawdź, czy HubSpot Sales pojawia się w skrzynce odbiorczej.

Oprócz wymienionych powyżej rozszerzeń konflikt z HubSpot mogą powodować także inne rozszerzenia Chrome. Jeśli wyłączysz wszystkie rozszerzenia Chrome, a aplikacja HubSpot Sales pomyślnie pojawi się w skrzynce odbiorczej, najprawdopodobniej inne rozszerzenie zakłóca działanie HubSpot. Aby ustalić, które rozszerzenie jest przyczyną konfliktu, należy kolejno włączać rozszerzenia, aż do momentu, gdy HubSpot Sales zniknie ze skrzynki

odbiorczej.

Wyjdź z trybu incognito

Rozszerzenie HubSpot Sales Chrome nie będzie wyświetlane, jeśli okno przeglądarki jest w trybie incognito do przeglądania prywatnego. Aby wyjść z trybu incognito, zamknij wszystkie okna inc

ognito.

Śledzenie

Jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone, poniżej przedstawiono kroki rozwiązywania problemów, które należy podjąć w Gmailu i w przeglądarce Chrome.

Rozwiązywanie problemów związanych z brakiem śledzenia wiadomości e-mail w przeglądarce Chrome

Jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone, spróbuj zastosować poniższe sposoby rozwiązywania problemów w przeglądarce Chrome:

Wyłącz sprzeczne rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą kolidować ze śledzeniem wiadomości e-mail. Następujące rozszerzenia są znane jako powodujące konflikt z rozszerzeniem poczty e-mail HubSpot:

  • Bomba Bomba
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - odpowiadaj od góry
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Jeśli używasz jednego z wymienionych rozszerzeń, aby potwierdzić, że rozszerzenie zakłóca śledzenie wiadomości e-mail, wyłącz to rozszerzenie, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mail zostanie pomyślnie prześledzona, oznacza to, że rozszerzenie zakłóca działanie systemu HubSpot Sales.

Oprócz wymienionych powyżej rozszerzeń, konflikt z HubSpot mogą powodować także inne rozszerzenia Chrome. Jeśli wyłączysz wszystkie rozszerzenia Chrome i nadal będziesz mógł z powodzeniem wysyłać wiadomości e-mail ze śledzeniem na adres bh@hubspot.com, prawdopodobnie inne rozszerzenie zakłóca pracę HubSpot.

Aby ustalić, które rozszerzenie jest przyczyną konfliktu, włączaj rozszerzenia po kolei. Po włączeniu rozszerzenia należy wysłać kolejną testową wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wysłana wiadomość e-mail nie jest śledzona, oznacza to, że właśnie włączone rozszerzenie zakłóca działanie systemu HubSpot.

Odinstaluj i zainstaluj ponownie rozszerzenie

Jeśli nie ma żadnych kolidujących rozszerzeń Chrome, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować

rozszerzenie. Następnie ponownie wyślij testową wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

Rozwiązywanie problemów związanych z brakiem śledzenia wiadomości e-mail w usłudze Gmail

Jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone, spróbuj zastosować poniższe metody rozwiązywania problemów na swoim koncie Gmail:

Upewnij się, że pole "Śledź" zostało zaznaczone.

Jeśli pole wyboru "Śledź wiadomości e-mail" nie zostało zaznaczone, piksel śledzący, którego rozszerzenie używa do śledzenia otwarć wiadomości e-mail, nie zostanie wstawiony do wiadomości e-mail.

Aby sprawdzić, czy piksel śledzący został wstawiony do wysłanej wiadomości e-mail, przejdź do jej treści źródłowej w Gmailu, klikającikonę rozwijanej strzałki

w prawym górnym rogu wysłanej wiadomości e-mail, a następnie wybierz opcję

Pokaż oryginał

. Poszukaj kodu podobnego do poniższego:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Przełącz się z trybu zwykłego tekstu na tryb HTML

HubSpot Sales nie jest w stanie śledzić wiadomości e-mail, jeśli są one wysyłane w trybie Plain Text. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie Plain Text, przełącz się na tryb HTML.

Aby to zrobić, utwórz nową wiadomość e-mail. Wybierzikonę rozwijanej strzałki w prawym dolnym rogu okna komponowania. W menu kliknij opcję Tryb zwykłego tekstu

, aby go wyłączyć.

disable-plain-text-email-tracking

Powiadomienia

Najczęstsze problemy z powiadomieniami dotyczą powiadomień dla niewłaściwego konta e-mail lub niewystępowania powiadomień w czasie rzeczywistym.

Powiadomienia nie są wyświetlane

Jeśli nie otrzymujesz powiadomień w czasie rzeczywistym dotyczących śledzonej aktywności poczty e-mail, sprawdź następujące kwestie:
Upewnij się, że powiadomienia są włączone i jesteś zalogowany na właściwym koncie HubSpot.
  • Upewnij się, że powiadomienia są włączone ON w rozszerzeniu HubSpot Sales Chrome.

turn-off-chrome-alerts

  • Jeśli używasz zarówno przeglądarki Google Chrome, jak i programu Outlook, możliwe, że jesteś zalogowany na jedno konto HubSpot w przeglądarce Google Chrome i inne konto w programie Outlook. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto w obu platformach.

Upewnij się, że ustawienia przeglądarki Chrome nie blokują powiadomień HubSpot

Czasami niektóre ustawienia przeglądarki Chrome mogą uniemożliwiać wyświetlanie powiadomień HubSpot Sales. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących powiadomień, przechodząc do ustawień Chrome:

  • W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu okna przeglądarki i wybierz Ustawienia.
  • Przewiń w dół i kliknij opcję Zaawansowane.

sidekick_2.png

  • W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij Ustawienia witryny. Starsze wersje przeglądarki Chrome oznaczają to jakoUstawienia treści.

chrome-site-settings

  • Kliknij Powiadomienia.
  • Kliknij, aby włączyćprzełącznik Pytaj przed wysłaniem (zalecane) .

  • W sekcji Zezwalaj kliknij DODAJ. W wyświetlonym oknie podręcznym wpisz [*.]hubspot.com w polu Witryna , a następnie kliknij przycisk DODAJ.

  • Wróć do Ustawień witryny Chrome i kliknij Ciasteczka.

  • Kliknij przycisk DODAJ obok Zezwalaj. W wyświetlonym oknie dialogowym wpisz [*.]hubspot.com w polu Site i kliknij przycisk ADD.

Wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem śledzenia na adres bh@hubspot.com

. W przeglądarce Chrome powinno zostać wyświetlone okno z powiadomieniem w czasie rzeczywistym.

Wyłącz sprzeczne rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome powodują konflikt z powiadomieniami. Aby rozwiązać ten problem:

  • W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu. Wybierz Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
  • Tymczasowo wyłącz wszystkie rozszerzenia, z wyjątkiem HubSpot Sales.
  • Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

Wyłącz sprzeczne ustawienia zaawansowane

Wykonaj poniższe czynności, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie sprzeczne ustawienia na karcie Zaawansowane

:
  • Kliknijikonę koła zębatego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz opcję Ustawienia.
  • Kliknij kartę Zaawansowane.
  • Jeśli masz włączone jakieś funkcje zaawansowane, będą one wyświetlane na górze listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie funkcje zaawansowane, a następnie kliknij przycisk Save Changes (Zapisz zmiany ) u dołu strony.
  • Ponownie załaduj skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawia się w niej aplikacja HubSpot Sales.

Upewnij się, że powiadomienia nie są wyłączone na Twoim urządzeniu

Sprawdź ustawienia urządzenia z systemem Mac lub Windows

i upewnij się, że nie wyłączono w nim powiadomień.

Otrzymywanie powiadomień dla konta e-mail znajomego

Jeśli kilka osób wysyła wiadomości e-mail ze swoich kont Gmail w tej samej przeglądarce Google Chrome, HubSpot Sales automatycznie śledzi takie wysłane wiadomości e-mail w zalogowanym koncie HubSpot Sales.

W rezultacie możesz zacząć otrzymywać powiadomienia o wiadomościach e-mail, których nigdy nie wysyłałeś lub których nie rozpoznajesz.

Aby powstrzymać rozszerzenie przed śledzeniem wiadomości e-mail innych osób:

  • Poproś osobę, która wysyła wiadomości e-mail z komputera, aby wyłączyła rozszerzenie w swojej skrzynce odbiorczej, wykonując poniższe kroki:
    • Kliknijikonę sprocket HubSpot sprocket w prawym górnym rogu aplikacji Gmail.
    • Wybierz opcję Wyłącz rozszerzenie dla tej skrzynki odbiorczej Gmaila.
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Utwórz osobny profil Chrome dla każdej osoby, która korzysta z komputera. Wszystkie inne osoby korzystające z komputera będą mogły sprawdzać pocztę w osobnym profilu Chrome, co uniemożliwi śledzenie ich wiadomości e-mail przez rozszerzenie sprzedaży.

Przymknięte powiadomienia na ekranie

Jeśli powiadomienia zamarzają na pulpicie, może być konieczne ponowne uruchomienie Gmaila przez wylogowanie się, zamknięcie przeglądarki Chrome, a następnie ponowne zalogowanie się do Gmaila w Chrome.

Jeśli używasz komputera Mac, możesz też przejść do trybu pełnoekranowego, a następnie wyjść z trybu pełnoekranowego, aby sprawdzić, czy powiadomienia zostaną usunięte. Można to zrobić, klikając zielone kółko w lewym górnym rogu okna Chrome.

Jeśli nadal widzisz zamrożone powiadomienia, może być konieczne ponowne uruchomienie komputera.

Błędy

Poniższe kroki rozwiązywania problemów dotyczą błędów występujących podczas obsługi i instalacji rozszerzenia HubSpot Sales Chrome.

Błąd sieci w przeglądarce Chrome

Podczas instalowania rozszerzenia HubSpot Sales Chrome może zostać wyświetlony komunikat o

błędzie

Network Failed

. To powiadomienie pochodzi bezpośrednio z przeglądarki Chrome. Przyczyną może być kilka czynników:
  • Połączenie między Chrome Web Store a Twoim komputerem może być wolne, co może powodować przekroczenie limitu czasu.
  • Na komputerze może być zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające, które uniemożliwia pobranie rozszerzenia poczty do przeglądarki Chrome. Spróbuj obniżyć ustawienia zabezpieczeń lub skontaktować się z działem IT, aby dowiedzieć się, czy zezwala on na instalowanie w przeglądarkach narzędzia do śledzenia poczty. Zmniejszając zabezpieczenia dotyczące tego, które rozszerzenia można pobierać, być może uda Ci się zainstalować rozszerzenie.

Błąd połączenia z kontem

Jeśli nie zostało wybrane konto HubSpot, z którym mają być synchronizowane działania sprzedażowe, w prawym górnym rogu aplikacji Gmail pojawi się alert w postaci ikony kółka HubSpot.

Kliknięcie ikony sprocket sprocket

spowoduje otwarcie okna z monitem o wybranie konta, z którym mają być synchronizowane działania związane ze sprzedażą poczty elektronicznej.

Jeśli nie widzisz swojego konta na liście w menu rozwijanym Select anaccount lub widzisz tylko No results found, kliknij I don't see my account here

, aby zobaczyć wszystkie swoje konta.

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z zespołem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu rozszerzenia zapisuje ono informacje w dziennikach raportów. Jeśli rozszerzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami, prześlij te dzienniki do działu pomocy technicznej, aby pomóc w określeniu problemu.

  • W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonękoła zębatego wprawym górnym rogu.
  • Kliknij opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
  • Kliknij opcję Potrzebujesz więcej pomocy? a następnie wybierz opcję Wyślij dzienniki błędów. Otworzy się okno kompozycji wiadomości e-mail z informacjami o Twoim rozszerzeniu i ewentualnymi dziennikami błędów.
  • Kliknij przycisk Wyślij. Jeżeli współpracujesz z przedstawicielem pomocy technicznej HubSpot, przed wysłaniem wiadomości e-mail dodaj adres e-mail przedstawiciela pomocy technicznej w polu Do .

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.