Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales dla Chrome

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać typowe problemy z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome.

Aktualizacje

Jeśli masz problemy z instalacją lub używaniem rozszerzenia Chrome, spróbuj zaktualizować przeglądarkę Chrome i rozszerzenie.

Uwaga: Ścieżka szybkiego wydania Google nie jest kompatybilna z rozszerzeniem. Jeśli używasz tej wersji, porozmawiaj ze swoim zespołem IT o przełączeniu na domyślną ścieżkę wydawania.

Zaktualizuj swoją przeglądarkę Chrome

Bardzo zalecane jest zaktualiz owanie przeglądarki Chrome do najnowszej wersji.

• W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu.
• Przejdź do Pomoc > O Google Chrome.

• Na stronie Informacje kliknij pozycję Aktualizuj Google Chrome. Jeśli nie widzisz tej opcji, to znaczy, że masz najnowszą wersję Google Chrome.
• Kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Gdy Chrome otworzy się ponownie, będziesz mieć najnowszą wersję.

Zaktualizuj swoje rozszerzenie HubSpot Sales Chrome

Chrome automatycznie sprawdza aktualizacje, ale nie zawsze odbywają się one w czasie rzeczywistym. Dlatego od czasu do czasu może zaistnieć potrzeba ręcznego zaktualizowania rozszerzenia.

• W prawym górnym rogu okna przeglądarki kliknij menu Ustawienia (trzy kropki).

• Przejdź do Więcej narzędzi > Rozszerzenia.

• W prawym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik trybu deweloperskiego.

• Kliknij przycisk Aktualizuj.

Uwaga: kliknięcie Aktualizuj nie powoduje żadnej wizualnej informacji zwrotnej. Odśwież stronę, aby zobaczyć zmianę numeru wersji.

Dostępność

Po pomyślnym zainstalowaniu rozszerzenia do Chrome ikona HubSpot sprocket pojawi się na pasku nawigacyjnym Google Chrome. Po załadowaniu skrzynki odbiorczej poczty Gmail w skrzynce odbiorczej pojawi się również ikona HubSpot sprocket z zieloną kropką oznaczającą, że rozszerzenie jest włączone. Jeśli rozszerzenie nie pojawia się w przeglądarce i/lub skrzynce pocztowej, zapoznaj się z poniższymi krokami rozwiązywania problemów.

Rozszerzenie nie jest wyświetlane w przeglądarce Google Chrome

Jeśli rozszerzenie nie pojawia się w pasku nawigacyjnym Google Chrome:

Upewnij się, że rozszerzenie nie jest ukryte:

• W przeglądarce Chrome kliknij menu Rozszerzenia (ikona w kształcie puzzla).
• Kliknij ikonę pinezkiet po prawej stronie rozszerzenia HubSpot Sales, aby przypiąć rozszerzenie do paska narzędzi. Rozszerzenia, które zostały ukryte z paska narzędzi, pojawią się w menu rozwijanym z białą ikoną pinezki, ale po przypięciu, ikona obok rozszerzenia pojawi się na niebiesko.

Upewnij się, że rozszerzenie jest dozwolone w Chrome:

• Przejdź do ustawień Chrome, klikając menu Ustawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu. W rozwijanym menu wybierz Ustawienia.
• W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij opcję Pliki cookie i inne dane witryny.

• Po wejściu tutaj upewnij się, że masz ustawione następujące opcje:
  • Zezwalaj na wszystkie pliki cookie - włączone
  • Blokuj wszystkie pliki cookie (niezalecane) - wyłączone

Jeśli masz włączone blokowanie plików cookie innych firm, powinieneś dodać poniższe do listyWitryny, które zawsze mogą używać plików cookie:

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Upewnij się, że rozszerzenie jest włączone:

• W przeglądarce Chrome kliknij menuUstawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
• Z rozwijanego menu przejdź do Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
• Zlokalizuj rozszerzenie HubSpot Sales i kliknij, aby włączyć przełącznik HubSpot Sales.

Zaloguj się do właściwego profilu Chrome

Rozszerzenia Google Chrome są powiązane z Twoim profilem Google Chrome. Jeśli pobrałeś rozszerzenie HubSpot Sales będąc zalogowanym w jednym profilu Google Chrome, ale obecnie jesteś zalogowany w innym profilu, rozszerzenie może nie pojawić się w oknie przeglądarki. Aby sprawdzić, z którego profilu Google Chrome aktualnie korzystasz, i przełączyć się na inny profil:

• Kliknij przycisk menu konta Chrome w prawym górnym rogu okna przeglądarki, aby wyświetlić nazwę i e-mail dla bieżącego profilu.
• Kliknij nazwę innego użytkownika, aby przełączyć profile, lub przejdź do sekcji Zarządzaj ludźmi i wybierz opcję Dodaj osobę, aby dodać nowy login dla Chrome.

Rozszerzenie nie pojawia się w Gmailu

Jeśli nie widzisz rozszerzenia HubSpot Sales Chrome na swoim koncie Gmail, poniżej podajemy kilka typowych przyczyn i kroków rozwiązywania problemów:

Wyłącz konfliktowe ustawienia zaawansowane

Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie sprzeczne ustawienia na karcie Zaawansowane :

• Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Ustawienia.
• Kliknij kartę Zaawansowane.

• Jeśli masz włączone jakieś zaawansowane funkcje, będą one widoczne na górze listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie funkcje zaawansowane, a następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany na dole strony.
• Ponownie załaduj skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawia się w niej HubSpot Sales.

Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

Jeśli HubSpot Sales nadal nie pojawia się w Gmailu, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce Chrome:

• Przejdź do chrome://settings/clearBrowserData w przeglądarce Chrome.
• Kliknij menu rozwijane Zakres czasu i wybierz Cały czas.
• Zaznacz pole wyboru Obrazy i pliki w pamięci podręcznej oraz pole wyboru Pliki cookie i inne witryny .
• Kliknij przycisk Wyczyść dane przeglądania.

Wyłącz sprzeczne rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą wchodzić w konflikt z rozszerzeniem HubSpot Sales. Wiadomo, że następujące rozszerzenia są w konflikcie z rozszerzeniem HubSpot email:

• AdBlock
• Apollo
• Bomba Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - odpowiadaj od góry
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Możesz sprawdzić znane konfliktowe rozszerzenia bezpośrednio z sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.

• W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę zębatki sprocket w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Kliknij, aby rozwinąć menu rozwijane Sprawdź, czy są konfliktowe rozszerz enia.
• Kliknij Sprawdź, czy nie ma konfliktowych rozszerzeń.

Pojawi się tutaj zainstalowane rozszerzenie będące w konflikcie. Wyłącz rozszerzenie, a następnie sprawdź, czy HubSpot Sales pojawia się w skrzynce odbiorczej.

Oprócz rozszerzeń wymienionych powyżej konflikt z HubSpot mogą wywoływać także inne rozszerzenia Chrome. Jeśli wyłączysz wszystkie rozszerzenia Chrome, a HubSpot Sales z powodzeniem pojawi się w skrzynce odbiorczej, to prawdopodobnie inne rozszerzenie zakłóca działanie HubSpot.

Wyjdź z trybu incognito

Rozszerzenie HubSpot Sales Chrome nie będzie wyświetlane, jeśli okno przeglądarki jest w trybie incognito do przeglądania prywatnego. Aby wyjść z trybu incognito, zamknij wszystkie okna incognito.

Śledzenie

Rozwiązywanie problemów związanych z brakiem śledzenia wiadomości e-mail w przeglądarce Chrome

Jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone, spróbuj wykonać poniższe kroki rozwiązywania problemów w przeglądarce Chrome:

Wyłącz sprzeczne rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą wchodzić w konflikt ze śledzeniem wiadomości e-mail. Wiadomo, że następujące rozszerzenia są w konflikcie z rozszerzeniem wiadomości e-mail firmy HubSpot:

• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - odpowiadaj od góry
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Możesz sprawdzić znane konfliktowe rozszerzenia bezpośrednio w sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.

• W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę zębatki sprocket w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Kliknij, aby rozwinąć menu rozwijane Sprawdź, czy są konfliktowe rozszerz enia.
• Kliknij Sprawdź, czy nie ma konfliktowych rozszerzeń.

Pojawi się tu zainstalowane rozszerzenie będące w konflikcie. Wyłącz rozszerzenie, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mail jest śledzona pomyślnie, to rozszerzenie zakłóca działanie HubSpot Sales.

Oprócz wymienionych powyżej rozszerzeń z HubSpot mogą kolidować także inne rozszerzenia Chrome. Aby ustalić, które rozszerzenie zakłóca śledzenie, wyłącz wszystkie rozszerzenia Chrome, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mail zostanie pomyślnie prześledzona, włączajpo kolei każde rozszerzenie. Po włączeniu każdego rozszerzenia wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com, aby określić, które rozszerzenie koliduje z HubSpot Sales.

Odinstaluj i ponownie zainstaluj rozszerzenie

Jeśli nie ma żadnych konfliktowych rozszerzeń Chrome, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować rozszerzenie. Następnie ponownie wyślij testową wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

Rozwiązywanie problemów w Gmailu w przypadku braku śledzenia wiadomości e-mail

Jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone, spróbuj wykonać poniższe czynności związane z rozwiązywaniem problemów na swoim koncie Gmail:

Upewnij się, że pole "Śledzenie" zostało zaznaczone

Jeśli pole śledzenia wiadomości e-mail nie zostało zaznaczone, piksel śledzenia, którego rozszerzenie używa do śledzenia otwarć wiadomości e-mail, nie zostanie wstawiony do wiadomości e-mail.

Aby sprawdzić, czy piksel śledzenia został wstawiony do wysłanej wiadomości e-mail, uzyskaj dostęp do źródłowej treści wiadomości w Gmailu, klikając ikonę strzałki rozwijanej w prawym górnym rogu wysłanej wiadomości, a następnie wybierz Pokaż oryginał. Szukaj kodu podobnego do poniższego:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Przełączenie z trybu Plain Text na HTML

HubSpot Sales nie jest w stanie śledzić wiadomości e-mail, jeśli są one wysyłane w trybie Plain Text. Jeśli widzisz, że e-maile są wysyłane w trybie Plain Text, przełącz się na tryb HTML.

Aby to zrobić, skomponuj nową wiadomość e-mail. Wybierz ikonę strzałki rozwijanej w prawym dolnym rogu okna komponowania. W menu kliknij tryb Plain Text, aby go wyłączyć.

Powiadomienia

Powiadomienia nie są wyświetlane

• Upewnij się, że powiadomienia są włączone w rozszerzeniu HubSpot Sales Chrome.

• Jeśli używasz zarówno Google Chrome, jak i Outlooka, możliwe, że jesteś zalogowany na jedno konto HubSpot w Google Chrome i inne konto w Outlooku. Upewnij się, że jesteś zalogowany na prawidłowe konto w obu platformach.

Upewnij się, że ustawienia przeglądarki Chrome nie blokują powiadomień HubSpot

Czasami niektóre ustawienia przeglądarki Chrome mogą uniemożliwiać wyświetlanie powiadomień o sprzedaży w HubSpot. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących powiadomień, przechodząc do ustawień Chrome:

• W Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu okna przeglądarki i wybierz Ustawienia.
• Przewiń w dół i kliknij opcję Zaawansowane.

• W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij Ustawienia witryny. Starsze wersje Chrome oznaczają to jako Ustawienia treści.

• Kliknij Powiadomienia.
• Kliknij, aby włączyć przełącznik Pytaj przed wysłaniem (zalecane) .

• W sekcji Zezwalaj kliknij DODAJ. W wyświetlonym oknie podręcznym wpisz [*.]hubspot.com w polu Witryna, a następnie kliknij DODAJ.

• Przejdź z powrotem do Ustawień witryny Chrome i kliknij Pliki cookie.

• Kliknij DODAJ obok opcji Zezwalaj. W wyświetlonym oknie dialogowym wpisz [*.]hubspot.com w polu Witryna i kliknij DODAJ.

Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. W Chrome powinno pojawić się okienko z powiadomieniem w czasie rzeczywistym.

Wyłącz sprzeczne rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome wchodzą w konflikt z powiadomieniami. Aby to rozwiązać:

• W Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu. Wybierz opcję Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
• Tymczasowo wyłącz wszystkie rozszerzenia, z wyjątkiem HubSpot Sales.
• Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

Możesz również sprawdzić znane konfliktowe rozszerzenia z ustawień rozszerzeń Chrome.

Wyłącz konfliktowe ustawienia zaawansowane

Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie konfliktowe ustawienia na karcie Zaawansowane :

• Kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Ustawienia.
• Kliknij kartę Zaawansowane.

• Jeśli masz włączone jakieś zaawansowane funkcje, będą one widoczne na górze listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie zaawansowane funkcje, a następnie kliknij przycisk Zapisz zmiany na dole strony.
• Ponownie załaduj skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawia się w niej HubSpot Sales.

Upewnij się, że powiadomienia nie są wyłączone w urządzeniu

Sprawdź ustawienia urządzenia z systemem Mac lub Windows i upewnij się, że nie wyłączyłeś powiadomień na swoim urządzeniu.

Otrzymywanie powiadomień dotyczących konta e-mail znajomego

Jeśli wiele osób wysyła wiadomości e-mail ze swoich kont Gmail w tej samej przeglądarce Google Chrome, HubSpot Sales automatycznie śledzi to wysłanie wiadomości e-mail na zalogowanym koncie HubSpot Sales.

W rezultacie możesz zacząć otrzymywać powiadomienia o wiadomościach e-mail, których nigdy nie wysyłałeś lub których nie rozpoznajesz.

Aby zatrzymać rozszerzenie od śledzenia wiadomości e-mail drugiej osoby:

• Poproś kogokolwiek, kto wysyła wiadomości e-mail z Twojego komputera, aby wyłączył rozszerzenie w swojej skrzynce odbiorczej, wykonując poniższe kroki:
  • Kliknij ikonę zębatki HubSpot sprocket w prawym górnym rogu Gmaila.
  • Wybierz opcję Wyłącz rozszerzenie dla tej skrzynki odbiorczej Gmaila.

• Utwórz osobny profil Chrome dla każdej osoby, która korzysta z komputera. Każda inna osoba korzystająca z komputera będzie mogła sprawdzić swoją pocztę w osobnym profilu Chrome, uniemożliwiając Twojemu rozszerzeniu sprzedaży śledzenie ich e-maili.

Zatrzymane powiadomienia na ekranie

Jeśli zauważysz, że powiadomienia zamarzają na pulpicie, może być konieczne ponowne uruchomienie Gmaila poprzez wylogowanie się, zamknięcie przeglądarki Chrome, a następnie ponowne zalogowanie się do Gmaila w Chrome.

Jeśli jesteś na komputerze Mac, możesz też wejść w tryb pełnoekranowy, a następnie wyjść z niego, aby sprawdzić, czy powiadomienia zostaną usunięte. Można to zrobić, klikając zielone kółko w lewym górnym rogu okna Chrome.

Jeśli nadal widzisz zamrożone powiadomienia, być może będziesz musiał ponownie uruchomić komputer.

Błędy

Błąd sieciowy w Chrome

Podczas instalacji rozszerzenia HubSpot Sales Chrome może pojawić się komunikat o błędzie Network Failed. To powiadomienie pochodzi bezpośrednio z przeglądarki Chrome. Istnieje kilka czynników przyczyniających się do tego:

• Może istnieć wolne połączenie między Chrome Web Store a Twoim komputerem, co spowoduje przekroczenie czasu.
• Na Twoim komputerze może być zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające, które uniemożliwia pobranie rozszerzenia pocztowego do przeglądarki Chrome. Spróbuj obniżyć ustawienia zabezpieczeń lub skontaktować się z zespołem IT, aby sprawdzić, czy zezwalają na instalację narzędzia do śledzenia poczty w przeglądarkach. Poprzez rozluźnienie zabezpieczeń dotyczących tego, które rozszerzenia możesz pobrać, możesz wtedy być w stanie zainstalować rozszerzenie.

Błąd połączenia z kontem

Jeśli nie wybrałeś konta HubSpot, z którym mają być synchronizowane działania sprzedażowe, zobaczysz alert w ikonie zębatki HubSpot w prawym górnym rogu Gmaila.

Kliknięcie tej ikony koła zębatego sprocket spowoduje otwarcie okna z monitem o wybranie konta, z którym będą synchronizowane działania związane ze sprzedażą za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeśli nie widzisz swojego konta na liście w menu rozwijanym Wybierz konto lub widzisz tylko komunikat Nie znaleziono wyników, kliknij przycisk Nie widzę swojego konta tutaj, aby zobaczyć wszystkie swoje konta.

Logi debugowania

Podczas współpracy z zespołem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu rozszerzenia przechowuje ono informacje w dziennikach raportów. Jeśli rozszerzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami, prześlij te dzienniki do działu pomocy technicznej, aby pomóc w określeniu problemu.

• W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę koła zębatego sprocket aw prawym górnym rogu.
• Kliknij opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Kliknij opcję Potrzebujesz więcej pomocy?, a następnie wybierz opcję Wyślij dzienniki błędów. Zostanie otwarte okno kompozycji wiadomości e-mail z informacjami o Twoim rozszerzeniu i wszelkimi dziennikami błędów.
• Kliknij przycisk Wyślij. Jeśli współpracujesz z przedstawicielem pomocy technicznej HubSpot, dodaj adres e-mail przedstawiciela pomocy technicznej w polu Do przed wysłaniem wiadomości e-mail.