Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby rozwiązać typowe problemy z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome.

Aktualizacje

Jeśli masz problemy z instalacją lub korzystaniem z rozszerzenia Chrome, spróbuj zaktualizować przeglądarkę Chrome i rozszerzenie.

Uwaga: ścieżka Google Rapid Release nie jest kompatybilna z rozszerzeniem. Jeśli korzystasz z tej wersji, porozmawiaj ze swoim zespołem IT o przejściu na domyślną ścieżkę wydania.

Zaktualizuj przeglądarkę Chrome

Zaleca się zaktualizowanie przeglądarki Chrome do najnowszej wersji.

• W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu.
• Przejdź do Pomoc > O Google Chrome.

• Na stronie Informacje kliknij opcję Aktualizuj Google Chrome. Jeśli nie widzisz tej opcji, oznacza to, że korzystasz z najnowszej wersji przeglądarki Google Chrome.
• Kliknij Uruchom ponownie.

Po ponownym otwarciu Chrome będziesz korzystać z najnowszej wersji.

Zaktualizuj rozszerzenie HubSpot Sales dla Chrome

Chrome automatycznie sprawdza dostępność aktualizacji, ale nie zawsze odbywa się to w czasie rzeczywistym. Dlatego od czasu do czasu może być konieczne ręczne zaktualizowanie rozszerzenia.

• W prawym górnym rogu okna przeglądarki kliknij menu Ustawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu.

• Przejdź do Rozszerzenia > Zarządzaj rozszerzeniami.

• W prawym górnym rogu kliknij, aby włączyć tryb dewelopera.

• Kliknij przycisk Aktualizuj.

Uwaga: kliknięcie przycisku Aktualizuj nie skutkuje żadną wizualną informacją zwrotną. Odśwież stronę, aby zobaczyć zmianę numeru wersji.

Dostępność

Po pomyślnym zainstalowaniu rozszerzenia Chrome ikona koła zębatego HubSpot pojawi się na pasku nawigacyjnym Google Chrome. Po załadowaniu skrzynki odbiorczej Gmail ikona koła zębatego HubSpot pojawi się również w skrzynce odbiorczej, z zieloną kropką wskazującą, że rozszerzenie jest włączone. Jeśli rozszerzenie nie pojawia się w przeglądarce i/lub skrzynce odbiorczej poczty e-mail, zapoznaj się z poniższymi krokami rozwiązywania problemów.

Rozszerzenie nie pojawia się w przeglądarce Google Chrome

Jeśli rozszerzenie nie pojawia się na pasku nawigacyjnym Google Chrome:

Upewnij się, że rozszerzenie nie jest ukryte:

• W przeglądarce Chrome kliknij menu Rozszerzenia (ikona w kształcie puzzli).
• Kliknij ikonę pinezkiet po prawej stronie rozszerzenia HubSpot Sales, aby przypiąć rozszerzenie do paska narzędzi. Rozszerzenia, które zostały ukryte na pasku narzędzi, pojawią się w menu rozwijanym z białą ikoną pinezki, ale po przypięciu ikona obok rozszerzenia będzie niebieska.

Upewnij się, że rozszerzenie jest dozwolone w przeglądarce Chrome:

• Przejdź do ustawień Chrome, klikając menu Ustawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu. W menu rozwijanym wybierz Ustawienia.
• W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij Pliki cookie i inne dane witryn.

• W tym miejscu upewnij się, że masz ustawione następujące opcje:
  • Zezwalaj nawszystkie pliki cookie - włączone
  • Blokuj wszystkie pliki cookie(niezalecane) - wyłączone

Jeśli masz włączoną opcję Blokuj pliki cookie innych firm , powinieneś dodać następujące elementy do listyWitryny, które zawsze mogą używać plików cookie :

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Upewnij się, że rozszerzenie jest włączone:

• W przeglądarce Chrome kliknij menuUstawienia (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
• Z rozwijanego menu przejdź do Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
• Znajdź rozszerzenie HubSpot Sales i kliknij, aby włączyć przełącznik HubSpot Sales.

Zaloguj się do właściwego profilu Chrome

Rozszerzenia Google Chrome są powiązane z Twoim profilem Google Chrome. Jeśli pobrałeś rozszerzenie HubSpot Sales będąc zalogowanym do jednego profilu Google Chrome, ale obecnie jesteś zalogowany do innego profilu, rozszerzenie może nie pojawić się w oknie przeglądarki. Aby sprawdzić, z którego profilu Google Chrome aktualnie korzystasz i przełączyć się na inny profil:

• Kliknij przycisk menu konta Chrome w prawym górnym rogu okna przeglądarki, aby wyświetlić nazwę i adres e-mail bieżącego profilu.
• Kliknij nazwę innego użytkownika, aby przełączyć profile lub przejdź do Zarządzaj osobami i wybierz opcję Dodaj osobę, aby dodać nowy login dla Chrome.

Rozszerzenie nie pojawia się w Gmailu

Jeśli nie widzisz rozszerzenia HubSpot Sales Chrome na swoim koncie Gmail, poniżej znajdziesz kilka typowych przyczyn i kroków rozwiązywania problemów:

Wyłącz sprzeczne ustawienia zaawansowane

Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie sprzeczne ustawienia na karcie Zaawansowane :

• Kliknij ikonę koła zęb atego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Ustawienia.
• Kliknij kartę Zaawansowane.

• Jeśli masz włączone jakieś zaawansowane funkcje, będą one wyświetlane u góry listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie zaawansowane funkcje, a następnie kliknij Zapisz zmiany u dołu strony.
• Załaduj ponownie skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawi się HubSpot Sales.

Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki

Jeśli HubSpot Sales nadal nie pojawia się w Gmailu, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce Chrome:

• Przejdź do chrome://settings/clearBrowserData w Chrome.
• Kliknij menu rozwijane Zakres czasu i wybierz Cały czas.
• Zaznacz pole wyboru Buforowane obrazy i pliki oraz pole wyboru Pliki cookie i inne witryny .
• Kliknij przycisk Wyczyść dane przeglądania.

Wyłączanie kolidujących rozszerzeń Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą powodować konflikt z rozszerzeniem HubSpot Sales. Następujące rozszerzenia mogą powodować konflikt z rozszerzeniem poczty e-mail HubSpot:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Bumerang
• Ghostery
• Gmail - odpowiadanie od góry
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Znane rozszerzenia powodujące konflikty można sprawdzić bezpośrednio w sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.

• W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę koła zęb atego sprocket w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Kliknij, aby rozwinąć menu rozwijane Sprawdź konflikty rozszerzeń.
• Kliknij opcję Sprawdź rozszerzenia powodujące konflikty.

W tym miejscu pojawi się zainstalowane rozszerzenie powodujące konflikt. Wyłącz rozszerzenie, a następnie sprawdź, czy HubSpot Sales pojawia się w skrzynce odbiorczej.

Inne rozszerzenia Chrome mogą również powodować konflikt z HubSpot oprócz rozszerzeń wymienionych powyżej. Jeśli wyłączysz wszystkie rozszerzenia Chrome, a HubSpot Sales pomyślnie pojawi się w Twojej skrzynce odbiorczej, prawdopodobnie inne rozszerzenie koliduje z HubSpot.

Wyjdź z trybu incognito

Rozszerzenie HubSpot Sales Chrome nie będzie wyświetlane, jeśli okno przeglądarki jest w trybie incognito do przeglądania prywatnego. Aby wyjść z trybu incognito, zamknij wszystkie okna incognito.

Śledzenie

Rozwiązywanie problemów z brakiem śledzenia wiadomości e-mail w przeglądarce Chrome

Wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów w przeglądarce Chrome, jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone:

Wyłącz kolidujące rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome mogą kolidować ze śledzeniem wiadomości e-mail. Następujące rozszerzenia są znane z konfliktu z rozszerzeniem e-mail HubSpot:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Bumerang
• Ghostery
• Gmail - odpowiadanie od góry
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Znane rozszerzenia powodujące konflikty można sprawdzić bezpośrednio w sekcji Pomoc i rozwiązywanie problemów w ustawieniach rozszerzeń Chrome.

• W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę koła zęb atego sprocket w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Kliknij, aby rozwinąć menu rozwijane Sprawdź konflikty rozszerzeń.
• Kliknij opcję Sprawdź rozszerzenia powodujące konflikty.

W tym miejscu pojawi się zainstalowane rozszerzenie powodujące konflikt. Wyłącz rozszerzenie, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mail zostanie pomyślnie śledzona, oznacza to, że rozszerzenie koliduje z HubSpot Sales.

Inne rozszerzenia Chrome mogą również powodować konflikt z HubSpot, oprócz rozszerzeń wymienionych powyżej. Aby ustalić, które rozszerzenie zakłóca śledzenie, wyłącz wszystkie rozszerzenia Chrome, a następnie wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. Jeśli wiadomość e-mailzostanie pomyślnie śledzona, włączajkolejno wszystkie rozszerzenia.Po włączeniu każdego rozszerzenia wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com, aby ustalić, które rozszerzenie powoduje konflikt z HubSpot Sales.

Odinstaluj i zainstaluj ponownie rozszerzenie

Jeśli nie ma żadnych konfliktowych rozszerzeń Chrome, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować rozszerzenie. Następnie ponownie wyślij testową wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

Rozwiązywanie problemów z brakiem śledzenia wiadomości e-mail w Gmailu

Wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów na koncie Gmail, jeśli wiadomości e-mail nie są śledzone:

Upewnij się, że pole "Śledź" zostało zaznaczone.

Jeśli pole śledzenia wiadomości e-mail nie zostało zaznaczone, piksel śledzący, którego rozszerzenie używa do śledzenia otwarć wiadomości e-mail, nie zostanie wstawiony do wiadomości e-mail.

Aby sprawdzić, czy piksel śledzący został wstawiony do wysłanej wiadomości e-mail, uzyskaj dostęp do treści źródłowej wiadomości e-mail w Gmailu, klikając ikonę strzałki rozwijanej w prawym górnym rogu wysłanej wiadomości e-mail, a następnie wybierz opcję Pokaż oryginał. Poszukaj kodu podobnego do poniższego:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Przełącz z trybu zwykłego tekstu na tryb HTML

HubSpot Sales nie jest w stanie śledzić wiadomości e-mail, jeśli są one wysyłane w trybie zwykłego tekstu. Jeśli widzisz, że wiadomości e-mail są wysyłane w trybie zwykłego tekstu, przełącz się na tryb HTML.

Aby to zrobić, utwórz nową wiadomość e-mail. Wybierz ikonę rozwijanej strzałki w prawym dolnym rogu okna tworzenia. W menu kliknij tryb zwyk łego tekstu, aby go wyłączyć.

Powiadomienia

Powiadomienia nie są wyświetlane

Upewnij się, że powiadomienia są włączone i jesteś zalogowany na właściwe konto HubSpot.

• Upewnij się, że powiadomienia są włączone w rozszerzeniu HubSpot Sales Chrome.
  • W przeglądarce Chrome w prawym górnym rogu kliknij menu Rozszerzenia (ikona w kształcie puzzli).
  • Kliknij HubSpot Sales.

• • Jeśli w górnej części okna kanału aktywności pojawi się baner z tytułem Powiadomienia przeglądarki są wyłączone, kliknij Włączpowiadomienia.
  • W wyskakującym oknie kliknij opcję Zezwalaj.

• Jeśli korzystasz zarówno z Google Chrome, jak i Outlooka, możliwe, że jesteś zalogowany na jedno konto HubSpot w Google Chrome i inne konto w Outlooku. Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto na obu platformach.

Upewnij się, że ustawienia przeglądarki Chrome nie blokują powiadomień HubSpot.

Czasami niektóre ustawienia przeglądarki Chrome mogą uniemożliwiać wyświetlanie powiadomień HubSpot Sales. Upewnij się, że Twoja przeglądarka nie blokuje wyskakujących powiadomień, przechodząc do ustawień Chrome:

• W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu okna przeglądarki i wybierz Ustawienia.
• Przewiń w dół i kliknij Zaawansowane.

• W sekcji Prywatność i bezpieczeństwo kliknij Ustawienia witryny. Starsze wersje Chrome oznaczają to jako Ustawienia treści.

• Kliknij Powiadomienia.
• Kliknij, aby włączyć opcję Pytaj przed wysłaniem (zalecane) .

• W sekcji Zezwalaj kliknij przycisk DODAJ. W wyskakującym okienku, które się pojawi, wpisz [*.]hubspot.com w polu Site, a następnie kliknij ADD.

• Przejdź z powrotem do Ustawień witryny Chrome i kliknij Pliki cookie.

• Kliknij DODAJ obok opcji Zezwalaj. W wyświetlonym oknie dialogowym wpisz [*.]hubspot.com w polu Witryna i kliknij DODAJ.

Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com. W przeglądarce Chrome powinno pojawić się powiadomienie w czasie rzeczywistym.

Wyłącz kolidujące rozszerzenia Chrome

Niektóre rozszerzenia Chrome powodują konflikt z powiadomieniami. Aby temu zaradzić:

• W przeglądarce Chrome kliknij menu Ustawienia (trzy kropki lub linie) w prawym górnym rogu. Wybierz Więcej narzędzi > Rozszerzenia.
• Tymczasowo wyłącz wszystkie rozszerzenia z wyjątkiem HubSpot Sales.
• Wyślij śledzoną wiadomość e-mail na adres bh@hubspot.com.

W ustawieniach rozszerzeń Chrome można również sprawdzić, czy nie ma znanych rozszerzeń powodujących konflikty.

Wyłącz ustawienia zaawansowane powodujące konflikt

Wykonaj poniższe kroki, aby zidentyfikować i wyłączyć wszelkie konfliktowe ustawienia na karcie Zaawansowane :

• Kliknij ikonę koła zęb atego w prawym górnym rogu skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Ustawienia.
• Kliknij kartę Zaawansowane.

• Jeśli masz włączone jakieś zaawansowane funkcje, będą one wyświetlane u góry listy jako Włączone. Wyłącz wszystkie zaawansowane funkcje, a następnie kliknij Zapisz zmiany u dołu strony.
• Załaduj ponownie skrzynkę odbiorczą i sprawdź, czy pojawia się HubSpot Sales.

Upewnij się, że powiadomienia nie są wyłączone na Twoim urządzeniu

Sprawdź ustawienia swojego urządzenia z systemem Mac lub Windows i upewnij się, że nie wyłączyłeś powiadomień na swoim urządzeniu.

Otrzymywanie powiadomień dla konta e-mail znajomego

Jeśli wiele osób wysyła wiadomości e-mail ze swoich kont Gmail w tej samej przeglądarce Google Chrome, HubSpot Sales automatycznie śledzi wysyłanie wiadomości e-mail na zalogowanym koncie HubSpot Sales.

W rezultacie możesz zacząć otrzymywać powiadomienia o wiadomościach e-mail, których nigdy nie wysłałeś lub których nie rozpoznajesz.

Aby uniemożliwić rozszerzeniu śledzenie wiadomości e-mail innych osób:

• Poproś osobę, która wysyła wiadomości e-mail z Twojego komputera, aby wyłączyła rozszerzenie w swojej skrzynce odbiorczej, wykonując poniższe czynności:
  • Kliknij ikonę koła zębatego HubSpot sprocket w prawym górnym rogu Gmaila.
  • Wybierz opcję Wyłącz rozszerzenie dla tej skrzynki odbiorczej Gmail.

• Utwórz osobny profil Chrome dla każdej osoby korzystającej z komputera. Każda inna osoba korzystająca z komputera będzie mogła sprawdzić swoją pocztę e-mail w osobnym profilu Chrome, uniemożliwiając rozszerzeniu sprzedaży śledzenie ich wiadomości e-mail.

Powiadomienia zablokowane na ekranie

Jeśli zauważysz, że powiadomienia zawieszają się na pulpicie, może być konieczne ponowne uruchomienie Gmaila poprzez wylogowanie się, zamknięcie przeglądarki Chrome, a następnie ponowne zalogowanie się do Gmaila w Chrome.

Alternatywnie, jeśli korzystasz z komputera Mac, możesz przejść do trybu pełnoekranowego, a następnie wyjść z niego, aby sprawdzić, czy powiadomienia zostały usunięte. Można to zrobić, klikając zielone kółko w lewym górnym rogu okna Chrome.

Jeśli nadal widzisz zamrożone powiadomienia, konieczne może być ponowne uruchomienie komputera.

Błędy

Błąd sieci w przeglądarce Chrome

Podczas instalacji rozszerzenia HubSpot Sales Chrome może zostać wyświetlony komunikat o błędzie Network Failed. To powiadomienie pochodzi bezpośrednio z przeglądarki Chrome. Istnieje kilka czynników, które mogą się do tego przyczynić:

• Może występować wolne połączenie między Chrome Web Store a komputerem, co może powodować przekroczenie limitu czasu.
• Na komputerze może być zainstalowane oprogramowanie zabezpieczające uniemożliwiające pobranie rozszerzenia poczty do przeglądarki Chrome. Spróbuj obniżyć ustawienia zabezpieczeń lub skontaktować się z zespołem IT, aby sprawdzić, czy zezwala on na instalowanie narzędzia do śledzenia poczty w przeglądarkach. Rozluźnienie zabezpieczeń dotyczących rozszerzeń, które można pobrać, może umożliwić zainstalowanie rozszerzenia.

Błąd połączenia z kontem

Jeśli nie wybrałeś konta HubSpot, z którym mają być synchronizowane Twoje działania sprzedażowe, zobaczysz alert w ikonie koła zębatego HubSpot w prawym górnym rogu Gmaila.

Kliknięcie tej ikony koła zębatego sprocket spowoduje otwarcie okna z monitem o wybranie konta, z którym mają być synchronizowane wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży.

Jeśli nie widzisz swojego konta w rozwijanym menu Wybierz konto lub widzisz tylko Brak znalezionych wyników, kliknij Nie widzę tutaj mojego konta, aby zobaczyć wszystkie swoje konta.

Dzienniki debugowania

Podczas współpracy z zespołem pomocy technicznej HubSpot w celu rozwiązania problemów z rozszerzeniem HubSpot Sales Chrome, możesz zostać poproszony o dostarczenie dzienników debugowania. Po zainstalowaniu rozszerzenie przechowuje informacje w dziennikach raportów. Jeśli rozszerzenie nie działa zgodnie z oczekiwaniami, wyślij te dzienniki do działu pomocy technicznej, aby pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

• W skrzynce odbiorczej Gmaila kliknij ikonę koła zębatego sprocket aw prawym górnym rogu.
• Kliknij opcję Pomoc i rozwiązywanie problemów.
• Kliknij Need more help?, a następnie wybierz Send debug logs. Otworzy się okno kompozycji wiadomości e-mail z informacjami o rozszerzeniu i wszelkimi dziennikami błędów.
• Kliknij Wyślij. Jeśli współpracujesz z przedstawicielem pomocy technicznej HubSpot, dodaj adres e-mail przedstawiciela pomocy technicznej w polu Do przed wysłaniem wiadomości e-mail.