Jeśli masz wiele adresów e-mail zespołówpołączonych z działem pomocy technicznej, możesz ustawić domyślny adres e-mail do wysyłania dla każdego zespołu. Podczas gdy przedstawiciele nadal mogą wybrać inny adres w razie potrzeby, ten domyślny będzie używany jako adresOd dla wszystkich nowych wiadomości e-mail wysyłanych z obszaru roboczego help desk. Pomaga to usprawnić odpowiedzi i zmniejsza dezorientację klientów spowodowaną wiadomościami e-mail pochodzącymi z wielu źródeł.
Do ustawienia domyślnego adresu e-mail w help desk wymagane są uprawnienia Super Admin lub Account Access.
Przed rozpoczęciem
Ustaw domyślny adres e-mail zespołu w help desk
- W sekcji Źródła i routing zgłoszeń kliknij opcję Kanały.
- Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
- Włącz przełącznik Włącz ten adres e-mail jako domyślny adres e-mail odpowiedzi.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz zespoły i wybierz zespoły, dla których chcesz ustawić domyślny adres e-mail.
Uwaga: domyślny adres e-mail w help desk dotyczy tylko głównego zespołu użytkownika , a nie dodatkowych zespołów, do których należy. Dowiedz się więcej o zarządzaniu zespołami w HubSpot.
- Kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu.
Po włączeniu wszystkie odpowiedzi w dziale pomocy dla wybranych zespołów będą domyślnie korzystać z określonego adresu e-mail.
Dowiedz się więcej o odpowiadaniu na zgłoszenia w dziale pomocy.