Data ostatniej aktualizacji: 26 sierpnia 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Jeśli masz wiele adresów e-mail zespołówpołączonych z działem pomocy technicznej, możesz ustawić domyślny adres e-mail do wysyłania dla każdego zespołu. Podczas gdy przedstawiciele nadal mogą wybrać inny adres w razie potrzeby, ten domyślny będzie używany jako adresOd dla wszystkich nowych wiadomości e-mail wysyłanych z obszaru roboczego help desk. Pomaga to usprawnić odpowiedzi i zmniejsza dezorientację klientów spowodowaną wiadomościami e-mail pochodzącymi z wielu źródeł.
Wymagane uprawnienia Do ustawienia domyślnego adresu e-mail w help desk wymagane są uprawnienia Super Admin lub Account Access.
Przed rozpoczęciem
- Podczas odpowiadania na wiadomości e-mail w istniejącym wątku adres Od będzie zgodny z adresem użytym w oryginalnej konwersacji. Nie będzie to domyślny adres e-mail wybranego zespołu.
- Wersje robocze zachowują adres e-mail wybrany w momencie ich tworzenia. Nie będą one automatycznie aktualizowane w celu użycia domyślnego adresu e-mail zespołu.
- To ustawienie dotyczy tylko wiadomości e-mail wysyłanych z obszaru roboczego pomocy technicznej. Dowiedz się, jak ustawić domyślny adres e-mail dla wiadomości e-mail typu one-to-one.
Ustaw domyślny adres e-mail zespołu w help desk
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy.
- W sekcji Źródła i routing zgłoszeń kliknij opcję Kanały.
- Najedź kursorem na adres e-mail zespołu i kliknij Edytuj.
- Włącz przełącznik Włącz ten adres e-mail jako domyślny adres e-mail odpowiedzi.
- Kliknij menu rozwijane Wybierz zespoły i wybierz zespoły, dla których chcesz ustawić domyślny adres e-mail.
Uwaga: domyślny adres e-mail w help desk dotyczy tylko głównego zespołu użytkownika , a nie dodatkowych zespołów, do których należy. Dowiedz się więcej o zarządzaniu zespołami w HubSpot.
- Kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu.
Po włączeniu wszystkie odpowiedzi w dziale pomocy dla wybranych zespołów będą domyślnie korzystać z określonego adresu e-mail.
Dowiedz się więcej o odpowiadaniu na zgłoszenia w dziale pomocy.